浅谈护患纠纷发生的原因及防范措施

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1、浅谈护患纠纷发生的原因及防范措施浅谈护患纠纷发生的原因及防范措施中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1814-8824(2007)-9-0020-01关键词护患纠纷原因防范措施随着社会的进步，人们文化生活水平不断提高及自我保护意识的不断增强，患者(包括家属)维权意识日益增高。当发生病痛时，在就医和治疗过程屮，对护士的职业道德、技术操作水平及服务质量等要求不断提高，若产生疑问而不能得到及时满意的解答和沟通，常会导致纠纷，不仅干扰医院的正常工作秩序而且严重影响医院的芮誉，现就如何防范护患纠纷的发生浅析如下：1护患纠纷发生的原因1.1服务观

2、念滞后护理人员与患者接触密切，一言一行直接影响患者，个别护理人员工作缺乏积极性、主动性，缺乏以病人为中心的服务理念，不注意服务态度，说话语气生硬或出言不逊等，极易激怒患者，产生纠纷。另外由于护理人员缺编、少编，护士工作量大,与患者及家属交流沟通的时间较少，从而造成患者及家属的不理解或误解，进而诱发纠纷。1.2工作责任心不强违反医疗操作规程和规章制度：个別护士在工作中，责任心差，工作粗心大意，不按操作规程操作，“三查七对”不仔细，在治疗和护理过程中产生差错，造成患者及家属的不信任，产生纠纷。1・3患者法律意识逐渐增强随着社会发展，人们法律意识普遍增强，

3、加上人们掌握了一定的医学知识，患者及家属希望自主选择医生和护士，希望了解和参与治疗过程，若护理人员不重视、法律意识不强，忽视了他们的权利，说话随便不负责任，工作不严谨，则会有意或无意造成他们对治疗过程的不满情绪，引发纠纷。1.4治疗，抢救等是诱发纠纷的重要环节在危重患者的救护过程中及新特药、新技术的应用中，如果护理工作不及吋，极易引起纠纷。当前医疗水平同患者及家属的期望值存在着一定的差异，患者及家属怀着焦急和期盼的心情到医院就治，希望药到病除，解除痛苦,希望护士技术高超，穿刺一次成功等，但由于医疗水平的局限，一些疾病还无法治愈，以及患者自身条件困难，

4、造成患者及家属的不理解从而诱发纠纷。1.5医疗费用问题由于高新技术不断引进，新特药的应用，使医疗费用的增长同患者的经济承受力产生矛盾，尤其是护理人员在科室承担着每H记账及催缴费的工作，也就首当其冲的成为了病人发泄迁怒的对象，怀疑护士多记或错记费用，对一H清单的收费项目不理解，再加上病人及家属询问时，个别护理人员态度冷淡、不耐烦，更增加了病人的不满和疑虑，引起纠纷。2防范措施2.1转变服务观念、增强服务意识，提高服务质量，改善服务态度加强护理人员的自身素质建设，提高职业道徳，树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，在治疗过程中提倡“微笑服务”，多与患

5、者及家属进行交流沟通，采取换位思考的方法，减轻家属的焦虑,充分满足患者的要求，使其在住院期间能够理解护理工作的特殊性,增进他们的信任感，建立良好的护患关系，防止医疗纠纷的发生。2.2严格管理、杜绝差错增强工作责任心，认真执行规章制度，严格遵守各项操作规程，加强护士安全教育，严格执行“三查七对”制度，对危重患者制定相应的护理标准及护理工作制度，加强临床工作考核制度，加强“三基”技能培训，提高静脉穿刺技术成功率等一系列有效的管理制度与措施，可以有效地避免医疗纠纷的发生。2.3加强护理人员的法制教育学习，强化护理行为中的法律意识护理人员应学法、懂法、用法，

6、增强防范纠纷的意识和能力，避免护理纠纷的发生。2.4保护患者的利益临床上做到合理用药、合理检查、合理收费，因病施治，医疗费用实行一口清单制，收费项目填写完整，增加收费的透明度，每天的收费项目打印后发放到患者手中，尽量减少和降低患者及家属的经济负担，医院定期组织人员审核住院患者的收费情况，对查出问题者责任到人。2.5创造和谐的医疗环境医务人员应有团队精神，同志Z间团结协作，不搞无原则的纠纷，不在患者面前互相指责、贬低，降低他人威信，以免造成患者对护士的不信任，损坏个人和医院的形象，要创造和谐的医护、护护，医患、护患等关系。3讨论护理纠纷的防范是医院护理

7、管理的重要内容，控制或减少纠纷的发生是体现护理管理水平和护理质量的标准因此我们在工作中要加强护上的综合教育与培训，提高护士观察和解决问题的能力，培养她们在工作中能及时发现问题，并做出有效评价，用实际行动去体现护理工作的价值，同时也可以有效避免医疗纠纷的发生。