浅议当前医疗行风建设的问题与对策

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1、浅议当前医疗行风建设的问题与对策浅议当前医疗行风建设的问题与对策摘要：医疗行风问题真接影响到医疗行业的建设和发展，成为医疗管理中需要认真研究和解决的重要问题。本文试从当前社会和老百姓反应强烈的以医谋私、乱收费、收回扣、红包等问题产生的主耍原因进行分析，并提出对策。关键词：医疗行风；问题；对策随着医疗改革不断深入，以及人们对医疗部门的认知、关注程度的不断提高，医疗行业中所存在的各种问题不断显现。在医疗技术水平飞速提高的大环境之下，与之极不相称的是医疗行业风气中的诟病重重,医疗行业风气当屮具体存在哪些

2、重要问题？这些问题是如何产生的?应该如何解决？对这些问题的回答，是医疗行业有目标、有重点、有效地实施行风建设的重要前提，也是进一步完善医疗服务体系、改善医疗机构与病患之间依存关系、维持公平、公正的医疗秩序的先决条件。1存在的主耍问题及其产生原因1.1缺乏现代服务观念随着物质生活水平的提高，人们对健康的需求越来越高，况且广大消费者日益增强的〃被服务〃意识也耍求医疗机构在向其提供基本的医疗帮助的同时，也能够提供相应的非医疗性服务。传统医疗模式关注的主要是病情，而患者还希望得到心理、人文方面的关怀等。在

3、〃求医看病〃的传统思想观念下，现代的〃以人为本〃的服务理念很难在短时间内得以形成和延续，医疗机构在给病患提供最基本的医疗服务的同时，从服务理念上看，缺乏以患者为中心的服务意识；从服务方式上看，缺乏耐心、热情、周到的优质服务；从服务思想上看，存在着重医疗轻医德、重技术轻服务的思想［1］。因此服务态度不好、服务质量低下成为人们对医院等医疗部门行业风气较为普遍的印象和看法，一定程度上造成了人们对医疗系统行业风气的不满。1・2行业不正之风呈常态之势在改革开放的大环境中，商品经济的负面影响，使人们传统的价值

4、观念与现代思潮产生了激烈的碰撞，道德、价值取向多元化。相对于一些经商人群和自由职业者，医务人员的收入虽然稳定，但来源相对单一。收入分配体制的不完善带来的心里失衡，加上相应监督机制的缺失，导致部分人受经济利益驱使和不良风气的侵蚀，出现以医谋私、乱收费、收回扌II、红包等不止之风，且这种不良风气呈常态Z势，甚至在较多消费者看来，承受部分额外的医疗费用，送红包等，都已经成为〃人Z常情〃或者是〃没办法的事〃,这些不止之风严重影响了卫生行业的形象。这是市场经济条件下出现的新问题，如没有和应的运营管理体制和监

5、督机制作为保证，仅靠一般教育很难触其根本。1・3责任心一定程度被削弱改革开放的一些负面效应使得部分社会群体呈现趋利性的特征，体现为从事某项工作并非主要出于对事业的追求和执着，而更多的将经济利益的获得作为实现自我价值的重要标准，作为医务工作者也或多或少受此影响[2]。然而医疗行业的特殊性决定了医务人员必须具有全心全意为患者服务的思想；医学领域的风险性，更需要敬业奉献的精神和高度负责的责任感。部分医务人员只注重眼前和局部利益，缺乏严谨、踏实的作风，如问诊不详细、检查不耐心、诊断不准确、治疗不规范、护理

6、不到位、责任心不强，以致引发医疗事故和医疗纠纷，对病患的健康，甚至生命安全带來威胁和损害。医务工作者的工作性质决定了需要与患者的健康和生命直接打交道，一旦发生错误，很可能是无法弥补的，因此在这一行业中，良好的事业心和责任心何其重要，不言而喻。2医疗系统行风建设的出路及对策2.1坚持行风职业道徳教育，提高医务人员的综合素质首先，针对市场经济带來的负面影响，良好的职业道德依然是医务工作者的灵魂。新形势下单纯的说教已成历史，职业道徳教育的形式和内容的创新势在必行只有通过卫生法律法规教育、医徳规定和行业纪

7、律教育、医院文化和制度教育、医患沟通技巧传授，典型案件分析等多种教育形式，积极引导职工在实践中领悟和感受职业道德和从业精神的内涵。其次，针对患者日益增长的服务需求和医务人员失衡的心态，一切以患者为中心是医疗服务的核心。必须加强职业道德教育的示范作用，通过在LI常教学工作中、在教育培训授课吋和在先进典型宣传中等潜移默化的示范,培养职工的忠诚度、归属感、敬业精神，同时肩负起应有的道徳责任与义务。再者，针对13益紧张的医患关系，医务人员是主体，要教育医务人员多给患者以同情、理解和关爱，主动加强与患者、与

8、社会之间的沟通，宣传医疗科学性与高风险性的共存，取得患者和社会的理解和配合，构筑新型的、和谐的医患关系。最后，面对群众维权意识的增强，是社会进步的必然结果，也是推动医疗卫生服务进…步向前发展的重要动力。要加强职工法制意识的教育，理解群众的维权意识，做到依法行医，文明行医。2.2完善监督管理机制，提供优质的医疗服务首先，强化质量监督体系。严格制定规章制度和操作规程，优化医疗流程和医疗环节，严防医疗服务流程中的漏洞，从而减少医疗投诉、纠纷和事故的发工。积极探索质量动态监测、评价、反馈机