临床常见护理纠纷与防范的研究概述

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1、临床常见护理纠纷与防范的研究概述董新云(安徽省宿州市中医院骨伤科安徽宿州234000)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672・5085(2013)20-0297-02【摘要】目的探讨常见护理纠纷的原因及防范措施。方法分析临床护理工作中易发生护理纠纷的相关因素，提出相应的防范措施。结果通过对护理纠纷原因的分析及采取应对措施，有效地避免了护理纠纷的发牛，提高患者和家属的满意度和信任度。结论只有强化法律意识，提供优质的服务，做好各个环节的护理，才能有效减少和预防护理纠纷的发牛。【关键词】护理纠纷防范随着我国医疗制度改革的不

2、断变化，人们的自我保护意识和法律意识不断的增强，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了很高的要求［1］。医护与患者之间医疗护理纠纷的发生率呈现大幅度上升的趋势。木文通过探讨分析常见护理纠纷的发牛原因并总结提出有效的防范措施，从而增强护理人员的服务意识，最大限度杜绝护理纠纷的发牛，提高护理质量。1护理纠纷概念护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题，医院与患者及其家属之间发生纠葛，对过失等有不同看法，在未作出结论之前，称为护理纠纷［2］。2常见引发护理纠纷的因素2.1护理人员的因素2.1.1护理人员的法制观念淡薄。2.1.2护理人

3、员对护理记录重视不够。2.1.3服务态度不能令人满意。2.1.4护理操作技术不够熟练、专业理论知识缺乏。2.1.5护理人员责任心不强。2.1.6缺乏有效的沟通2.161缺乏与患者及家属的沟通。2.162缺乏与医生的沟通。2.1.7护理人员配备不足。2.1.8护理管理执行制度缺陷。2.1.9执行医嘱不严格。2.2患者的因素2.2.1患者的期望值过高。2.2.2某些患者及家属缺乏医疗意识。2.2.3患者及家属对医疗费用问题很重视，因欠费催款而极易发生纠纷。3护理纠纷的防范措施3.1增强法律意识，严格执行各项规范。3.2规范护理文件的书写要认

4、真仔细地写好护理文书，做到准确、及吋、规范及与医疗文书同步。3.3强化服务意识，改善服务态度，提高护理服务质量对护理人员进行医德医风、职业道德教育，培养高度的职业责任感，树立“以患者为中心”的观念，全心全意为患者及其家属服务，提高患者及家属的满意度和信任度。务必使每位护士从思想上、观念上、行为上处处为患者着想。在工作中必须热情服务，以病人为中心。3.4加强护士专业理论及技术的培训，努力提高英专业水平鼓励护士通过不同渠道进行岗外培训；对年轻护士除了护理部培训外,科室每月强化培训，最后经过考核，人人过关；对年长的护士，除了加强专科知识培训外

5、，科室注重发挥其临床经验、专科理论丰富等作用，安排高年资护士为年轻护士进行讲课、技术操作示范，帮助年轻护士的专科水平的提高，达到互相学习、互相促进、共同提高的效果。3.5审慎负责护理操作规程和各项护理指导都是长期工作实践经验的总结，每一个护理环节都必须遵循具有科学性的操作规程，稍有疏忽大意都可引起护理纠纷。严格遵守医院规章制度是预防差错爭故的重要因素，是正常护理活动的保障。3.6增进护士的沟通技巧，消除护患纠纷在护理工作中，要求每一位护士都应熟练掌握沟通的技巧、语言艺术，用通俗、清晰、符合个性化的语言进行健康卫生宣教，认真倾听患者的意见

6、。在诊疗护理过程中，对患者或家属提出的疑问和要求要及时提供查寻帮助，化解因误会引发的护患纠纷。3.7加强语言修养护理人员在冋答问题时一定要注意语言的审慎性，要实事求是，恰如其分地冋答。3.8提高护士观察和解决问题的能力护士在工作中要及吋发现患者岀现的问题，对患者的状况做出有效评估,千方百计的使护理方案对患者起到预期的效果，用实际行动去体现护理的价值。护理工作不能刻板地套用模式，要用心思考，要能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。护士要是个艺术家、心理学家，还要是个社会学家。3.9 应该保证护理人员的编制。3.10加强护士长的管理工

7、作，减少纠纷。3.11加强消毒隔离意识护理人员在进行各项治疗操作时应严格执行消毒隔离制度，严格遵守各项无菌技术操作规程，必须戴好口罩、帽子，并注意操作前后严格洗手方可有效减少护患纠纷。3.12公开收费标准，准确合理收费。3.13及时采取正确的取证措施。3.14妥善处理护理纠纷。3.15增强自我保护意识，参加职业保险。4讨论为保证患者的治疗效果，预防减少护理纠纷的发生，是当今值得深思的问题。医护人员应该详细了解护理纠纷发生的主要原因，有针对性的采取防范措施。一方面增强护理人员的技术理论知识和综合素质，提供优质的服务，另一方面加强护患沟通，

8、及吋处理护患之间的矛盾，在有效避免护理纠纷的同吋，提高患者和家属对医院的满意度和信任度。参考文献[1]张慧芳，徐少华.加强急诊护士法律意识预防护理纠纷[J].国际医药卫生导报,2003,9(8)：76-77