翔丽201605质量管理体系培训ppt课件

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1、ISO9001质量管理体系2016年05月——交流与提高友情提示:1、请将手机设置为震动或静音状态;2、如果必须接听电话，请远离培训场所接听！ISO9001是什么？ISO9001对岗位的要求？案例分析希望通过本次交流，我们可以了解——1.ISO9000是一“族”标准1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布新版的ISO9001ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核

2、指南ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2000要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南1.1几个比较重要的术语/概念产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标不合格——未满足标准/规定要求质量——固有特性满足要求的程度1.2八项质量管理原则是体系的重要基础以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系1.2.1八项质量管理原则（描述）以顾客为关注焦

3、点：我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。领导作用：质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻。全员参与：质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角。过程方法：过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动。管理系统方法：系统是管理相互关联的过程，以提高效率。持续改进：充分理解和运用PDCA，保持改进。基于事实的决策方法：数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话。与供方互利的关系：强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制。管理职责资源管理测量、分析和改进质量管

4、理体系持续改进输出输入信息流增值活动满意要求产品顾客顾客产品实现1.3其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图1范围2规范性引用文件3术语及定义4质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）5管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）6资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）7产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）8测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）1.3.1上图展开，就

5、是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。ISO总共六、七十个条款，几百项要求，让我们课后来仔细研究一下zzzzz……zzzzz……zzzzz……课外请大家认真学习一下ISO9001的具体条款……最高管理者的承诺；策划的体系，了解质量管理体系文件结构；岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）；持续改进才是体系的精髓！2.如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系传达意愿2.1最高管理者的承诺制定方针目标管理评审确保资源满足顾客要求——市场的导向

6、2.1.1传达意愿满足法律法规的要求——对社会对政府的承诺思考：意愿还有哪些？质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点精心挑选，严格把关精心制作，永续经营弘扬三创，互利共赢2.1.2质量方针和目标质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地产品一次检验合格率≥98%；准时交货率≥98%；顾客投诉处理率=100%公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标2.1.3确保资源人力资源基础设施工作环境能力意识培训设备软件通讯温度湿度照明2.1.4管理评审7大输入3大输出内外审结果顾

7、客反馈过程绩效和产品符合性预防措施和纠正措施以往管理评审跟踪措施可能影响体系的变更其他改进建议体系是否有效产品改进措施资源配置确定过程控制的流程2.2策划——过程识别和控制确定过程顺序和相互作用识别过程确定如何控制流程形成文件，明确要求执行、记录、反馈、更新2.2.1质量管理体系文件可分成四层次质量手册程序文件质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序详细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据思

8、考：多少个程序文件才是适宜的？对于生产性岗位，我们引入全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法2.3岗位的质量控制——体系对我的要求？人机法料环ISO9001ISO90012.3.1招聘、培训、管理员工使其满足岗位要求人明确的岗位职责，确定了岗位要求，包括专业、经验、经历、相关素质等。是否按照要求进行招聘？如何进行培训，体系相关知识是否纳入培训范畴。培训达到效果了吗？我的岗位能力评估。特别地，我