专业部门经理技巧-学员用书

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1、部门经理培训学员用书专业部门经理技巧课程纲要销售经理五个基本任务销售经理五个角色销售经理的五种技能团队管理四件事优秀团队的特点成员培养员工激励冲突处理一对一沟通设定目标分拆目标确定方法和过程追求结果基层管理者最重要的五项任务聆听客户资源利用任务管理团队管理流程执行管理者最重要的五个角色承担者：团队工作目标与责任的承担者；业务专家教练：帮助员工提高知识、技能、思想水平沟通与协调者：上情下达、下情上达；诠释制度、反映想法；起到弹簧与鼓励的作用：服务者：对公司、客户、员工服务，起医生、兄长与垃圾桶作用；还有资源的协调与提供；监督者：监督者通过他人完

2、成工作任务；管理者最急需的五项知识技能沟通与协调激励与绩效管理监控与执行时间管理培训与教练优秀团队特征团队建设四件事氛围营造有效沟通成员培养外部工作关系培育辅导销售六步曲第一步：确定时机和确定场所第二步：建立和谐的气氛第三步：评定形式第四步：确定要得到的结果第五步：确定承诺和行为第六步：跟进基层主管激励员工的方式氛围与环境优化资源支持个人职业生涯关怀培训与指导内部竞争与公平的评价阶段性目标与奖励口头表杨标杆提升？提薪？身先士卒信任、友谊家庭信函特殊(生日出差)小礼品荣誉奖请吃饭培养解决问题的态度1、针对个人还是针对问题2、赢得比赛还是解决

3、问题3、先定指标还是敞开大门4、集中于立场还是寻求利益满足5、打垮对方的意志还是针对结果进行说服6、损害对方结果还是改进己方结果冲突解决方法冲突解决方法竞争：高度武断且不合作迁就：不武断且保持合作逃避：不武断也不合作统合：自信且高度合作妥协（折衷）：中等程度合作，中等程度武断一对一沟通最重要的事情目标管理职业生涯发展自我发展私人问题销售临时增加的问题经理临时增减的问题追求结果设定目标分拆目标确定方法和过程达到目标追求结果是计划，控制，实施的过程闭门造车，漫天开价分配目标，不论死活不分解目标（中、基层）目标冲突严重（部门之间）朝令夕改没有时间限

4、制没有奖罚标准目标制订:七大误区SMART---Specific---具体的---Measurable---可衡量的---Attainable---可实现的---Realistic---相关的---Time-bound---有时限的设定目标SMART原则Smart原则同时是分拆目标使用的原则。确定方法和过程发现问题分析问题解决问题记录报告偏差开会讨论实施优化达标事情分类不紧急紧急重要防患于未然改进产能发掘新机会规划、休闲危机急迫的问题近期限的计划不重要繁琐的工作某些电话某些信件某些有趣的活动不速之客某些电话某些会议某些信件与报告必要而不重要的

5、问题解决问题及追求结果的模型（5W2H）WHAT---什么事？要做什么？WHO---由谁来执行、谁来负责？WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？WHERE---在哪里干，哪里开始？哪里结束？WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？HOW---怎么做？HOWMUCH---做多少？做到什么程度为好？课程纲要销售经理五个基本任务销售经理五个角色销售经理的五种技能团队管理四件事优秀团队的特点成员培养员工激励冲突处理一对一沟通设定目标分拆目标确定方法和过程追求结果