安全防范管理是物业管理服务中的重中之重

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1、安全防范管理是物业管理服务中的重中Z重。消费者对物业管理服务水平的评价和认知度，很大程度取决于安全防范管理水平的高低。如何做好物业安全防范管理呢？我认为应从两方面來着手：一、建立科学、合理、完善、实用的管理制度和运作体系物业管理服务的特点决定了物业安全服务主要是以管理服务区域内的治安防范和火灾预防为主体和重点。如何将突发事件的处理预案制订得更加科学，这体现了一个预见性。当大楼地F室发生水浸时，是让监控室的值班人员或巡逻的安全员逐级上报等待指令，述是第一时间开启潜水泵？如果后者更科学，那就存在一个全员岗前培训和实际操作的工作流程。光有“制度”

2、，没有运作“体系”，制度只是摆设。在发生火灾和爆炸事件时，安全员应如何应对？当火灾和爆炸事件确认后，值班的安全员第一时间应该做什么？义务消防队如何在最短的时间内把业主用户安全疏散出去又不造成混乱？如何组织灭火？如何保护现场？这些都是值得我们认真思考并结合实际科学制订预案。合理就是要尊重现实，让人接受并心服口服。比如进出门登记制度，怎样做才能既起到防范作用，又能使安全员认真完成并持Z以恒？又如消防设备设施的检查，许多单位消防设备设施的维护由工程部负责，而检查由安全部负责，这就存在着职责划分、责任界定、部门协调、互相配合的问题，这些都需要完善的

3、制度体系和运作流程来约束、规范和实现。实用就是便于理解和执行。例如在许多单位，防火第一责任人（单位负责人）与灭火指挥员（安全部门负责人）并不是同一人。而防火第一责任人并不一定懂得指挥灭火。发生火灾时值班人员是先向防火责任人报告并接受指令，还是先向灭火指挥员报告并接受指令，述是同时报告并同时接受指令？从及时扑灭火灾的角度考虑，先通知灭火指挥员更为有利。这里就存在着一个合理性与严格执行的问题，所以科学、合理、完善、实用地制订管理制度和运作体系，对搞好安全管理服务工作十分重要。二、人性化的服务需要人性化的管理要做到业户服务人性化，首先要做到员工管

4、理人性化。有人曾提岀：管理者是企业团队的后勤兵，这话值得我们思考。物业安全服务是一个劳动密集型的专业服务。小区物业管理服务屮，安全员在人力资本屮所占的比重达到60%以上，安全员与业户的接触面占到整个服务层面的60%以上。安全服务的满意度直接影响到业户对物业管理服务的认同度，安全服务的好坏在整个小区物业管理服务中占有举足轻重的位置。对管理处主任來说，管理好了安全员，也就管好了你2/3的员工。所以安全管理服务必须引起我们管理者的高度重视！管理层的工作就是寻找问题并解决问题，管理者应该努力消除妨碍员工产生工作乐趣的障碍，其中包括对差异性的无知、培

5、训不足、供应不良、服务设计、设施设计、不合格设备和工具、各部缺乏合作等等。管理人员的工作就是消除局部最佳化，实现系统最佳化。因为局部最佳化的代价是比较昂贵的。系统就是组织组织内一系列合力来达到口的或功能。管理人员的责任就是协调各组成部分的活动，使齐组成部分对达到系统的目标做出贡献。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。成功者的秘诀就是他们从不认为他们所做的事是简单的小事。如何通过管好人、用好人來促进企业的发展，是每个管理者应该认真思考的问题。近期出现的"民工荒”（为什么会在广东出现"民工荒”）,向我们发出了一个明确无误的警示：高素质、优秀

6、的、敬业的操作层员工，将成为企业间（人力资源）竞争的一个新的争夺重点，谁掌握了“人力资源”的优势,谁就掌握了企业竞争的核心优势！有些从安全员做起的员工一旦当上管理者，就看不起安全员岗位，指手划脚，动不动就训斥人甚至骂人，甚至不愿和安全员住在一起。这样的作风如何谈得上个人的进一步发展？我认为：人性化管理就是要在企业内提倡“亲情化”。企业内的亲情化是企业创造价值的最重要的基础。如何才能实现内部的亲情化呢？首先就是要有好的公司文化，文化屮最主要的因素是制度的制定。如何让员工感觉到有付出就一定有回报，而且付出越多，效果越好，收获越大。要达到这个口标

7、，就必须制定一个合理的工资奖励制度。细节决定成败。不论做什么工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透、做好。“细中见精”、“小小见大”。天下大事，必作于细。细节决定未來企业竞争的成败。例如，安全员的巡逻路线，管理处主任只有亲□走一下,才能知道是否合理，是否能起到预防作用，是否存在问题。某物业多次发生犯罪嫌疑人利用排气窗入室盗窃的案件。后來管理处主任与安全主管亲门对安全员巡逻路线进行了模拟，找出了存在的问题，重新制订安排了巡逻路线、巡逻时间和巡逻人数，有效地解决了安全隐患。作为管理者必须清楚，我们的工资是我们提供服务，消费者购买服务所得

8、。我们管理者的收益，是全体员工共同努力所创造的，这当中操作层员工占了很大的比例。如果没有全体员工的辛勤劳动，单靠管理者个人的能力是无法实现的。人性化管理，首先耍做到尊重人、关心人