物业管理中的安全防范管理与服务

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1、物业管理中的安全防范管理与服务物业管理中的安全防范管理与服务2011年03月13日　　物业的日常运行和管理涉及的内容较多，综合概括为：安全防范运行于管理，保洁运行与管理、工程维护与管理、绿化养护与管理、能源消耗与节能管理、车辆出入管理、特约服务、日常业主投诉接待与入住管理、物业收费与管理等工作。如何把这些工作有机地结合起来，并使各环节有序，高效地运行和管理。形成物业管理服务体系，这就要有一个完善的管理体系、服务标准和诡诞操作的员工队伍。所以，在日常服务中更要注重服务细节和标准，只有这样，物业的日常运行与管理工作才能到位，才能体现出一个物业服务企业服

2、务的品质。　　5.1安全防范管理服务　　根据国家颁布的《物业管理条例》对安全防范的定义，安全防范管理服务就是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理、公共设施设备的看护管理，配合政府开展社区管理等工作。　　5.1.1安全防范管理工作方法　　安全防范工作室物业管理服务工作的重要组成，工作方法是否得当，直接管理到安全防范工作的服务质量，因此工作方法至关重要。　　安全防范中各环节的联系及工作流程之间的关系密切，也是安全防范必须掌握的要素。　　1.门卫

3、是第一环节，巡视时第二环节，车辆疏导与停放时第三环节，消防的落实是重要的环节。　　2.各环节中注意的要素：　　(1)门卫：物品、人员、危险品、车辆、交接、记录；　　(2)巡视：巡视路线、巡视频次、巡视物业、死角检查、交接、记录；　　(3)车辆交通：交通安全牌、车辆行驶速度、噪声控制、停放循序、车辆状况、安全提示、车辆检查登记、交接、记录；　　(4)演练：演练计划、防范演练、消防演练、应急演练（火、水、煤气、救助、防汛等现场控制）、早操（每日工作点评）、记录；　　(5)消防：建立消防组织机构、制定消防工作内容及制度、节日期间检查、日常隐患巡查、违章处

4、理情况、熟悉消防设施分布、消防设施到位完好、记录、整改；　　(6)隶属安防消防设施设备：周检查、存在问题、记录、解决办法、执行者完成、处理后检查记录、备案；　　(7)根据季节月份的不同工作要有一个侧重，要有一个年度、季度、月工作计划和落实进度表；　　(8)掌握涉及物业方面的相关法律知识：《消防管理条例》、《物业管理委托服务合同》、《治安处罚条例》、《物权法》、《保管合同》、《房屋毗邻管理办法》、《物业收费管理办法》、《装饰装修管理办法》。　　掌握上述要素后，运用工作逆向思维法制定措施、预案、工作进度，同时要重视监督与抽查相结合，使安全防范工作服务到

5、位。作为执行者要知道安防中各环节的联系及具体工作，即：熟知本岗位的具体工作内容和操作方法；各要素的记录要齐全完善（时间、地点、事件、处理办法、结果；正常状态下也要记录清楚时间、地点、本班工作情况、接班后注意的事项）；以人为本，人性化服务（体现在：行为、标准、待人、仪容仪表）；懂得相关法律法规。　　5.1.2安全防范服务范围　　负责对物业区域规划红线以内，业主户门以外的公共区域秩序维护和公共设施的看管及消防管理工作。　　5.1.3安全防范服务内容　　1.小区出入口管理　　小区主要出入口昼夜有专人值班，危及人身安全处有明显标志和防范措施，并有值班记录、

6、进出登记记录。　　2.地下车库管理　　对进入地下车库或露天机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理,保持车辆行驶通畅。　　3.公共设施看管　　包括楼内的门、窗、卫生设施、电梯、通信设施、各类标志牌等。　　4.夜间巡查重点　　夜间对服务范围内重点部位(每层)进行防范检查和巡逻(每晚不少于2次)，巡逻不少于2人，做到巡查到位，并有巡查记录。　　5．发生治安案件的处理　　有发生治安案件、刑事案件、消防、交通事故时的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。　　5.1.4安全防范工作检查方法　　1．日检　　安防各

7、代班长每天应依据检查标准对本班组各岗位的工作人员进行例行检查，检查内容包括仪表仪容、服务标准、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象和存在的安全隐患等，并对在检查中发现的问题及时进行纠正和做相应的处理。　　2．周检　　安防主管及物业服务企业安排专人每周应根据实际情况进行全面的检查，除日检内容外，其内容还包括各类安防设施设备的检查、业主意见反馈、代班长检查记录和安全隐患分析等，并填写周检记录表。　　3．月检　　项目经理对安防工作进行全面的检查，重点检查现场管理服务效果及过程管理记录，确保安防工作执行到位。　　4．督查　　物业服务企业安排专人不

8、定期的对安防工作进行突击检查，确保安防工作严格按照标准执行，并对违规工作人员进行教育和纠正。　　5.1.5安全防范工作中注