CC常见问题剖析

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1、课程顾问常见错误汇总了顾问在销售咨询过程中（包括电话沟通中）经常容易犯的错误。根据犯错谋的机率和错谋的影响后杲分为三个级别：☆机率低或影响低☆☆机率中等或影响中等☆☆☆机率高或影响人错误一：电话咨询中直接报价给客户（犯错机率：☆彩响力：☆☆）课程本身就是个无形的产品，客户在没有看到中心的环境以及没有对课程进行详细了解的情况下先了解到价格，通常他们ShowUp的概率会很低。虽然，顾问认为这样做可以先筛选掉些经济能力差的客户，但是他们不知道，英实把木來可以成为我们学员的客户也一同挡在门外了。错误二：电话咨询中过多谈及课程细节（犯错机率：☆影响力：☆）电话里如果让客户了解到很

2、多课程详细内容，试问有谁还会跑來中心咨询？电话里我们可以多询问孩子平时在家的状况、存在的问题，顾问只需要传达这样一个信息给客户：我们是全新的一种英语语言教育模式，给予孩子快乐学习的第一步。让他带着好奇、带着希望来中心进一步了解。错误三：电话预约时间不确定（犯错机率：☆☆影响力：☆☆）切忌，不能说“您什么时间育空？”，因为客户往往会冋答“最近很忙，要出差，我空下來再联系你吧。”或“时间不能定，哪天有空我就过來。”这样的ShowUp率会很低，或者联系的客户到别的顾问那里去报名了。所以，我们在约时间的时候，尽量给客户2个选择，如“您看周六还是周日方便？”“上午还是下午有空？”

3、这样一句话，其实有一点心理賠示，让他只能从这2个选择里选。如果客户实在确认不了时间，顾问先预设一个时间，然后告诉客户再确认。这样留冇机会再联系客户。错误四：忘记询问一些重要信息（犯错机率：☆影响力：☆☆☆）例如：没有留下对方姓名和电话，没有多了解孩子和父母的情况等等。错误五：客户到了中心就直接介绍课程，没有要求对方填写学员登记表（犯错机率：☆这样做会遗漏掉一些重耍信息，也不能有效配合市场部做好客户來源调查。更为不利的是，我们将无法再次联系客户（如果他/她没有当场报名的话）。错误六：以貌取人（犯错机率：☆☆影响力：☆☆）没有深入沟通了解，只凭外表去判断这个人是否有经济能力

4、，草率打发客户。我们应该对所有的客户一视同仁，给予最专业的服务，你的收获会更多。每一欠我们都需要给客户提供最专业的服务，因为每个顾问不仅表着个人的专业形彖,同时也代表着中心的形象.错误七：不带客户参观中心（犯错机率：☆彩响力：☆☆）有时候，销售说的再好也比不上自己亲眼看到的。所以，我们拥有这么好的环境和破件设施，我们应该让每个家长都来参观，这是我们的有利工具z—。错误八：准备工作不够充分（犯错机率：☆☆☆影响力：☆☆）请在和客户约定的时间提早10分钟做准备工作，先应该看下客户的信息：姓名、孩了惜况、家庭住址、上次沟通的情况，准备好咨询要用的材料：名片、SalesKit.

5、PPT、学员协议、纸利笔等等。千万别发牛搞错人，找不到资料的情况，这样别人会觉得你不够专业。谨记我们每个顾问代表着中心的形象。错误九：不问需求（犯错机率：☆☆☆影响力：☆☆☆）没有详细的了解对方的需求就开始介绍课程，自顾自的说，这样你介绍的课程将会没有针对件，T-篇一律。我们应该在介绍课程前详细了解对方的真正需求，然厉有针对地展开课程介绍，并随时结合孩子的真实情况作分析，这样做岀來的课程计划才是家长真正要的。错误十：回答客户的提问时不够自信和肯定（犯错机率：☆☆☆影响力：☆☆☆）举例一：当家长询问教学效果的时候，我们回答：“每个孩子的适应和吸收能力都不一样的，所以要根据

6、每个孩子的状况來看的……”。这句话看上去没问题，但是对客户而言，他的提问没有获得肯定的回答，也就是你不能保证他孩子可以在我们这里有收获，虽然你说的是实情。那这样的话，客户还会去寻找其他的屮心比较。所以冇时候不妨对客户说：“在这里，只要根据我们的教学方法和模式，那么您的孩了肯定可以收获知识，感受快乐。”举例二：“你们其他中心给我更多的优惠，你再打个折吧。”“这个我不清楚，我去问下主任……”。对于这类问题，只不过是客户试探你的，我们应该给予肯定的回答：“这个绝对不会的，我们的价格是统一的，不可能有中心在相同的条件下比我们便宜的，请相信。”举例三：“你们如何來保证教学质屋？”

7、"这个没问题的，请讲些具体的东西，比如：CTP背景介绍，特色教学方式和教学介绍。举例四：“我的孩子如果学了一段时间没兴趣了怎么办？”“应该不会的......”我们要分析原因给家长，我们独特的教学方式以及完整的服务跟踪体系，完全可以保证孩子的教学。错误十一：在课程咨询中缺乏与孩子的互动（犯错机率：☆☆影响力：☆☆）我们往往只关注父母，而忽略了孩了的感受，要知道，毕竟孩了是主角，如果他不喜欢这里，那么你花再多时间也没有用的。所以，每个环节都要保持和孩子的互动，注意他们的举动，和孩子说的话与对他父母说的要冇所不同，让孩子觉得这里学习是有趣的、开