苏宁云商,研究报告

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1、苏宁云商，研究报告苏宁云商企业战略分析报告书一苏宁云商简介苏宁是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。图1：苏宁LOGO新旧对比苏宁云商集团股份有限公司原为苏宁电器股份有限公司，XX年2月19H,公告称由于企业经营形态的变化而拟将更名。苏宁架构?线上线下两大开放平台，三大经营事业群、28个事业部、60个大区组成

2、了苏宁云商的新架构。?平台类型上：苏宁云商二连锁店面平台+电子商务平台。?从服务类型上：苏宁云商二实体产品+内容平台+服务产品。?在组织架构方面：苏宁云商新增连锁平台经营部、电子商务经营总部，商品经营总部。?苏电子经营总部下设八大事业部：分别为网购、移动购物、本地生活、商旅、金融产品、数字应用、云产品和物流。?电子经营总部业务类型包括：实体商品经营、生活服务、云服务和金融服务。？物流事业部纳入电子商务经营总部，支持小件商品全国快递服务。更名转型可以看出，经过前期的创新实践和积累铺垫，苏宁将在XX年迎

3、来跨越式的发展。苏宁董事长张近东在工作部署会议中表示，苏宁要做“店商+电商+零售服务商”的云商苏宁，并将通过新模式服务全行业、全社会。未来十年苏宁电器将不再是传统家电连锁企业，而要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。［7］据了解，在部署会议召开的同时，苏宁围绕云商模式，从组织架构、年度计划、经营策略、人员任命等方面进行了全面部署，以确保“云商”模式的全面落地。苏宁电器高调宣布更名苏宁云商，更改标识，大肆调整公司架构。所谓云商是指“店商+电商+零售服务商”相结合的新零售业模式。苏宁此次变革，其电商平台苏宁易购

4、地位也得到明显提升和重视，张近东的电商战略已经非常明显。在苏宁的变革背后，可以看到的是电商时代的崛起，网购规模逐年提升，网络交易额占社会消费品零售总额的比例也在大幅上升。此外，电商已经开始冲击传统零售业，导致百货、超市、家电连锁、家居建材等各行业都纷纷涉足电商。二、苏宁云商未来发展动态云技术支持在苏宁“XX新模式、新组织、新形象”发布会上，苏宁董事长张近东表示，“云商”模式可概括为"店商+电商+零售服务商"，它的核心是以云技术为基础，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商模

5、式不仅是苏宁跨越发展的新方向，也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。苏宁的云商模式的核心架构在于“店商+电商+零售服务商”的组合，其中线下店商与线上电商相比，最大的优势在于线下的直接服务能力，线下可以让消费者有更直观、更全面、更多样的服务体验。门店升级XX年，苏宁先后推出了2大全新实体零售业态——苏宁Expo超级店和地区旗舰店，开始对一二三级市场的线下门店进行全面改造升级，升级之后的苏宁超级店和旗舰店的服务职能大大增强。与之前传统卖场模式不同，苏宁超级店更类似于购物广场，偏向于消费者商品体验和购物

6、环境的营造，在商品体验方面，消费者可随意体验苏宁超级店内的体感游戏、3D电视、按摩椅等等各类商品。而对于带孩子的消费者来讲,超级店内还提供儿童游戏区，消费者可以将孩子送到儿童娱乐专区之后安心选购。苏宁地区旗舰店作为面向二三级市场的全新店面形态，无论是产品丰富度还是店面环境上,均是当地家电连锁业态的标杆，3米宽的购物主通道，多层次的系统标识，整体视觉通透，符合消费者最佳的购物体验。店内设立客户服务中心、3C服务中心等功能区，为消费者提供一站式服务体验。苏宁超级店和地区旗舰店的综合服务功能在苏宁云商模式

7、下被放大，消费者的用户体验需求被进一步挖掘，苏宁线上线下各自发挥其做大的优势，苏宁云商模式的优越性正在凸显。田睿表示，XX年，苏宁在服务产品的开发上，以电子商务平台及实体店面为载体，重点围绕消费者日常生活展开，范围涵盖购物、资讯及生活服务等方面，打造一站式的服务解决方案。消费者不仅可以在苏宁易购上享受生活服务，还可以在苏宁店面进行现场体验，例如生活设施缴费、充值、票务预订等。这是苏宁线上线下融合的又一重大举措。重回实体店扩张模式XX年5月15S,苏宁拉萨店铺是收官之作，但并不意味着苏宁由此不再开设新

8、店铺，相反，苏宁对全国的店铺版图正在进行一个中长期规划，到2020年，苏宁实体店铺将由XX年的1700家增加到3000家。三、PEST分析苏宁云商宏观环境分析1.政治环境国家政治局面稳定，XX年以来我国与多国依旧保持着良好的外交合作伙伴关系，这进一步促成了我国与经济全球化的紧密联系，而互联网正是这一紧密联系的核心技术之一。苏宁云商依靠互联网技术的发展，在提倡网络安全的今天更加具有政治保证。2.经济环境XX年上半年零售行业延续了XX年的行业发展态势，一方面受宏观经济低位