论文：服务性企业员工培训现状分析及对策研究

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1、论文：服务性企业员工培训现状分析及对策研究国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师论文（国家职业资格二级）姓名：身份证号：准考证号：所在省市：所在单位：服务性企业员工培训现状分析及对策研究姓名：单位：【摘要】松下幸之助曾经说过这样一句话：“i个天才的企业家总是不失时机的把対员工的培养和训练摆上重要的议事FI程。教育是现代经济社会巧景下最有力的武器，谁拥有它谁就预示着成功。”企业培训在企业人力资源管理与开发屮起着举足轻重的作用，也是企业获得竞争优势的重要战略要素。金业培训是金业发展的动力，是金业发展的重要环节。金业培训的根本冃的是耍培养

2、和造就一支高素质人才队伍，不断增强企业的核心竞争力，使企业在竞争中立于不败之地。【关键词】服务性企业员工培训现状对策企业培训是企业文化的一个冇机组成部分，可以促进金业文化的建设；企业培训是提高金业的生产力和竞争力、保证企业可持续发展的重要投资；企业培训是企业发展的重要支柱,是企业挖掘本身资源的手段，同时也是提高员工自身素质，促进员工个人发展的珍贵福利。冃前，我国很多企业已经意识到了培训的重耍性，并且相当多的企业已经开展了一些培训。但对于页共8页其他投资活动的特点在于它的系统性。企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。它包括了培训主

3、体、培训客体、培训媒介；包括了培训的计划了系统、组织了系统、实施子系统、评佔子系统；它还包插了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。（二）企业培训的意义对现代企业来说，培训意义十分重大，许多企业也将培训作为对人力资源的一种投资。企业重视员工培训有以下几方面的好处：1、重视员工培训是增强企业竞争力的有效途径。一位管理学家曾经说过：“员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。”人力资源的开发和培训己经成为企业增强自身竞争力的重要途径。2、重视员工培训是提高员工素质，建立人才储备良好手段。加

4、强对员工的培训，可以提高员工的专业技能与综合素质，极大的开发员工的潜能，最大限度的调动员工工作的积极性,不断提高员工的工作效率和工作质量。3、重视员工培训是对员工的重要激励。金钱对于冇技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看中的是通过工作得到更好的发展和提高。4、重视员工培训是灌输企业文化，建立学习型组织的基础。企业対员工不断的灌输金业价值观，培养共同做事的行为规范，使员工能够口觉地按照惯例工作，形成良好、融洽地工作氛围，增强工作满意度和成就感，为企业建立学习型纟fl织，确保业务的有效开展打下基础。近年来，人们

5、都在谈论知识经济的挑战，实际上知识经济最核心的问题是人的索质问题，也就是人力资源的形成、使用和开发问题。说到底，企业培训是一种双赢投资，一方面员工的工作自觉性、积极性和创造力将得到不断提高，从而增加金业产出的价值，使金业获得更大的利益；另一方面，员工整体素质得到提升，获得的是一份终生保值的财富。二、服务企业的特点及现状（一）服务企业特点所谓服务性行业，是指为人服务，使人牛•活上得到方便的行业，如代理第2页共8页业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业及其他服务行业等。当然，行业提供的服务并不是无偿服务，而是消费者用一定金钱来购

6、买的。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。现代服务业是主要依托信息技术和现代管理而发展起來的知识相对密集的服务业，具有技术含量高、人力资本含量高、附加值高、资源依赖度低、污染排放低等特征，现代服务业的发展水平是衡虽现代社会经济发达程度的重要标志。发展现代服务业，对于转变我国经济增长方式、实现我国产业向价值链高端的转移、提高科技创新能力、建设创新型国家，具有重要的战略意义。（二）中国服务业现状1、国家高度重视现代服务业，加快发展现代服务业已成为国家发展的战略重点。服务业是我国国民经济的重要组成部分

7、，目前，以服务业为主的第三产业在我国国页共8页现在的员工流动性大，花费大量的人力、物力、财力培养了人才，但却留不住人才，得不偿失,所以不培训；第二，培训无用论，有些企业认为当前企业效益好,员工的素质还可以满足企业的需要，暂不培训，或认为培训都是流于形式，没有必要；第三，急功近利论，有些想走捷径的企业，想通过儿次培训，就立竿见影，马上见效。以上三个误区，对丁•服务型企业更是山把无形的杀手铜，领导人对丁•培训的观念不转变，最终将会导致企业发展Z路越走越窄。（二）培训系统缺失，培训过程形式主义，培训效果不佳虽然企业很清晰的明白企业培训的重要性

8、，但往往在实施过程中存在走形式、走过场的现象，主要表现在：1、没有系统的培训系统、制度及实施部门，甚至临时抱佛脚：2、培训页共8页是不可避免的也是十分正常的，个别人才流动还可以为企业注入新鲜血液，不能因为个