基础管理规范运营管理全套

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1、基础管理规范XB-1-1总经办管理制度11、公文处理办法22、印章管理10XB—1-2行政人事部管理制度3、办公用品和设备管理办法114、通讯管理办法125、工服管理办法136、报刊管理办法147、办公室规范管理条例158、考勤管理规定179、员工辞职、解聘制度1910、员工档案管理制度2011、员工奖惩管理办法22TQ-2-2财务管理制度24TQ-2-3招商管理制度251、2002年调整计划及招商细则252、招商作业细则263、合同审批流程27附1：供应商洽谈登记表28附2：合同意向确认书29附3：合同申扌畏表30附4：承包合同书31附5：租赁合同书364、供应商调整作业细则3

2、9附1：专柜合同变更审批表405、供应商更新作业细则41附1：解除合同协议书42附2：撤柜审批表436、关于商户促销的规定44TQ-2-4营运管理制度501、现场管理规范50(1)营运工作流程50(2)供应商入场、退场办法52(3)物价管理办法55(4)追货处理办法57(5)顾客投诉处理办法59(6)卖场卫生管理612、客服管理规范62(1)顾客服务屮心工作细则62(1)播音工作细则633、营运管理表格64(1)日(夜)间进场审批单64(2)增加用电量审批单65(3)POP海报制作单66(4)商户违规操作处罚单67(5)物品出闸申请单68(6)请假调班申请表69(7)工作时间离岗

3、申请单70(8)月销售分析表71TQ-2-5策划管理制度721、POP管理规定722、商场橱窗设计要求733、广告宣传投放及管理办法744、公关活动管理规定75TQ-2-6工程管理制度761、工程部相关工作流程762、工程部值班电工工作流程77附1：电工值班表78附2：各层电(空调)房检查悄况记录表79附3：空调检查记录表803、供应商进场装修管理细则81附1：装修图纸屮报表84附2：入场装修审批表85附3：商户装修验收表86附4：施工通知单874、商户电话申请安装须知885、对讲机使用管理制度906、用电管理制度917、商户用电管理规定928、工程设计方案评审意见表949、工程

4、设备报价受理意见表9510、工程报价报审表9611、维修工程预算表9712、放行条98TQ-2-7防损管理制度991、日常管理规范99(1)总则99(2)工作守则100(3)仪容仪表和礼节礼仪101(1)宿舍管理制度102(2)防损员奖罚条例103(3)对讲机管理和使用105(4)监控中心管理制度1062、现场管理规范107(1)交接班程序107(2)入清场程序108(3)巡逻岗要求Ill(4)突发事件处理程序113(5)安全防火规定116(6)现场装修管理条例117(7)大型活动安全防范制度1183、消防安全管理制度119(1)消防指挥架构119(2)灭火和应急疏散方案120(

5、3)消防应急方案121(4)防火安全三级检查制度122(5)安全消防防范管理制度123(6)灭火作战方案124(7)消防责任状125/125TQ-3综合管理规范(讨论稿)TQ-4附件TQ-4附件1、营业员管理手则2、员工手册3、CIS管理手册4、其它总经办第一章公文处理办法一总贝!J1•为明晰公文处理程序，捉高会文效率，促进公司的公文处理工作规范化、制度化，参照《国家行政机关公文处理办法》、《屮华人民共和国国家标准国家行政机关公文格式》、《屮国共产党机关公文处理条例》，结合公司实际，特制定本办法。2•公文处理指公文的办理、管理、整理（立卷）、归档等工作。3•公文处理应当坚持实事求

6、是、精简高效的原则，做到及时、准确、安全。4.办公室是公文处理的管理机构，主管公司的公文处理工作并指导各部门的公文处理工作。各部门应当配备文员或专人负责公文处理工作。二公文种类和格式1•公司的公文种类主要冇：1.1决定适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关部门及人员，变更或者撤销下级部门不适当的决定事项。1.2通知适用于批转下级部门的公文，转发总公司和不相隶属单位的公文，传达要求各部门办理和需要有关部门周知或者执行的事项，任免人员。1.3通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。1.4报告适用于向上级汇报工作，反映情况，答复上级的询问。1.5请示适用于向上级请求

7、指示、批准。1・6批复适用于答复下级的请示事项。1・7意见适用丁对重要问题提出见解和处理办法。1.8函适用丁不相隶属单位之间商洽工作，询问和答复问题，请示批准和审批事项。1・9会议纪耍适用丁记载、传达会议情况和议定事项。1・10命令（令）适用于宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关部门及人员。1.11规定适用于对特定范围内的工作和事务制定具有约朿力的行为规范。2.其它文种主要有工作总结、计划（包括规划、工作要点、安排、方案、设想等）、调查报告、简报、专用书信、讲话稿、规章制度（如章