立足管理创新

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1、立足管理创新推进质量体系建设东风汽车股份有限公司主创人：李绍烛朱小莉主要参与人：陈文彬李红朱九如金庆星一、企业概况东风汽车股份有限公司是集东风汽车公司的优良资产组成的一家具有高新技术的上市企业。公司约有员工4千多名。公司下设汽车分公司、柴油发动机分公司、铸造分公司三个分公司。主导产品为“东风小霸王”、“东风多利卡”等品牌的轻型车，东风康明斯柴油机和为东风汽车公司生产汽车铸件产品。“东风小霸王”、“东风多利卡”、“东风康明斯柴油机”目前均为国内知名品牌，产品供不应求，其产品品牌和产品的综合性能在国内均占有相对优势。为充分发挥这种优

2、势，公司以突出股东、用户、员工、合作伙伴、社会和国家六个层面的责任为重点；"以知识和财富贡献人类社会”为企业宗旨；“以人为本，创造价值，健康生存，可持续发展”为公司理念；以“做实、做精、做强、做大”为企业目标。不断改善管理，创新机制，增强核心竞争力。东风汽车股份有限公司在母公司东风汽车公司推行全面质量管理二十年、贯彻IS09001标准认证通过4年、在质量管理方面积累了大量的经验的基础上，建立了与公司新机制配套的质量管理机制。该机制与原模式比较，有以下四个特点：1.质量管理以市场为导向，完成市场与现场的互动循环；2.三个分公司为产

3、品质量责任主体，产品生产现场的PDCA循环，基本封闭在以产品为属性的三个分公司；3.利用产品质量责任索赔机制，进行公司的质量协调管理，以法治企业；1.与其他管理体系充分整合。在这个模式下，公司质量管理体系框架为：分公司相对封闭管理，公司职能部门宏观控制，起到知情、监督、否决、导向的作用。工厂在质量管理中有充足的对产品质量负责的运作环境，使产品质量保证落到实处。二、2000版标准试点过程(-)参加试点组的起源9000标准94版发布后，我们以一个工厂为试点，进行了质量体系认证，通过认证后感觉到IS09000族标准给我国已开展了二十来

4、年的全面质量管理注入了新的活力，特别是文件化的体系要求，使职能职责以规范的文件固定下来，加上规范的内部质量审核以及第三方的认证审核，使质量体系的PDCA循环有了可操作的程序化。但是实施IS09000标准后，运行中的有效性、效率如何来评估，始终成为困扰我们的难题。加上文件化的繁琐和一些审核员对文件化的过分要求，使大家觉得IS09000标准相当罗嗦，特别是94版标准的不灵活性，虽使企业工作看起来规范了，实际上工作起来效率更低，譬如文件控制。作为企业，希望标准能有所变动。IS09000标准2000版的CD1稿发布，给人一种新的感觉，特

5、别是标准更注重体系的有效性和效率，注重现代企业管理中的过程模式流程管理，注重以顾客为中心的原则，正好可以解决我们1994年贯标以来的困惑。1998年东风汽车公司大重组，将原来的公司分为几大板快。公司将在襄樊基地1998年后建立起来的三个工厂组建成东风汽车股份有限公司，并在1999年7月成功上市。这在客观上给我们按照IS09000族2000版标准建立完善质量体系提供了一个极好的机会。我们于1999年8月正式参加国家IS09000标准2000版的转换试点工作组。参加试点工作组，对于解决我们1994年贯标以来的困惑，对于企业按照标准“

6、如何做”的问题，即如何实施标准，如何在实施标准后获益，有了很好地研究条件，也为公司在实施9000标准方面，与世界先进的企业同步创造了条件。（-）具体实施2000版标准的过程1.加入试点工作小组中国9000标准2000版转换试点工作由原国家质量技术监督局组织，全国有10家企业和10家认证机构参与，东风汽车股份有限公司作为汽车和制造行业代表参加，参加试点工作组的企业有几个条件：第一：已经成功贯彻实施IS09001:94标准的企业，并且有特色、有实效；第二：经济效益好，在行业有代表性；第三：企业有质量管理的专家队伍；第四：领导对质量管

7、理重视，对试点工作有热情。10家企业是从当时申请参加的近千家企业中挑选出来的，股份公司虽然得到的信息晚，但凭强大的实力，终于入围参加试点工作组。在试点、工作组的统一策划和安排下，东风汽车股份公司一边研究标准，一边按照标准建立体系，并把建立过程中遇到的问题和经验拿到试点工作组进行研究、探讨、交流。公司还派专家参加了GB/T19000:2000标准的翻译起草工作。至2000年11月，东风汽车股份有限公司按照IS09001:2000完成了建立一个以顾客为中心，面向流程的质量管理体系的工作。2、全员培训。建立质量管理体系是公司全员的工作

8、，只有少数人理解标准不行，所以我们花了很多的精力宣传贯彻标准。首先我们请了国家质量管理和质量保证标准化委员会秘书长，给公司领导干部及相关人员讲解标准。同时，我们还请了IS09000:2000标准翻译起草专家、2000版标准理解与实施一书的起草人，给内审员详细讲解