提高药学服务能力ABC

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1、提咼药学服务能力ABC马少丰(河南清丰县中医院药剂科457300)【中图分类号】R192[文献标识码】A【文章编号]1672-5085(2012)24-0059-02【关键词】药学服务药师人文素质随着社会与经济的不断发展，卫牛事业改革的不断深入，药学人员的传统观念和工作模式也发牛转变，正由“以药品为中心”的供应保障型向“以病人为中心，服务于临床，服务于患者“的药学服务型转变[l][2]o那么，这就给药师提出了更高的要求。这就要求药师从柜台后走出来与消费者开展面对面、直接的沟通交流，开展用药咨询答疑。这就要求药师用药学知识

2、和技能为公众提供更高质量的药学服务；用法律法规和临床药学、生物学、医学等方面的专业知识处理和解决业务中的实际问题；用心理学、医学伦理学、交流沟通等方面知识直接对医牛、护士、病患者及其家属提出合理用药建议，当好医生的参谋，为病人把好合理用药关一作好药学服务。因此，提高药师的素质、药学服务能力是十分迫切的、必要的。一•当前药师的素质状况(1)药师的观念的落后受传统医学模式的影响，在工作中，许多人缺乏的不是专业知识和技能，而是人文精神。其职责被简化界定为机械地完成审方、发药，及时、准确、到位。观念落后致使无视病人的起码需求，忽

3、视了人的社会性、心理、隐私、权力等，更不用说给病人提供精神、文化、感情的服务。(2)价值观的偏差近年来，随着改革开放的不断深入，人们追求金钱和利益有所抬头，行业不正之风在一定范围内比较严重，药师队伍中也存在这样那样的不良风气。比如，有的药师不讲文明礼貌，对待病人没有耐心或者态度恶劣；有的药师对业务不精通，不熟悉药品价格而多划价，直接损害病人利益；有的药师工作责任心差，发错药品而给病人及其家庭带来许多麻烦甚至危及牛命，等等。药师是一个特殊的职业，他同医师一样，对人们的健康和生命有着特殊的关系。药师要树立好自己的良好形象，把

4、握好自己的价值，养成良好的价值观。(3)人文素养的培训的缺乏上至医院领导，下到科室，定期不定期的培训、考核，内容大多是制度法规、专业知识，而缺乏沟通技巧、人文关怀、服务艺术等方面的培训。在实践中对病人不知从何处下手。(4)人员配置不足药师习惯了长期以药品供应为中心的被动服务工作模式，很少有进修学习的继续教育机会，专业知识老化，缺少现代医院药师所应具备的人文素质、理论知识和专业技能，不能很好地为患者提供专业性服务。二•提高药师药学服务能力的具体措施1.抓好思想教育及职业教育药师的主要对象是患者，药师应牢固树立全心全意为人民

5、服务的思想,提高责任心，培养实事求是、严肃认真的工作作风是防止差错的重要保证。实践证明，有的差错是由于思想不稳定，工作责任心不强，作风松散造成的。在当今商品经济浪潮的冲击下，金钱思想对医药人员造成的一定影响。于是人员思想稳定性、业务的提高、规章制度的落实等出现了一定的管理困难。在医院管理中将人的因素作为科学管理的一项重要内容，必须重视思想工作，进行职业道德教育,要用正确的态度对待这种利益的调整，要从整体的利益高度看待改革中得与失,进一步弘扬奉献精神，热爱本职工作。2.加强法律、法规教育做一名合格的医药工作者，要知法懂法，

6、作到知法懂法，学会运用法律规范个人行为，正确处理实际工作中遇到的各种问题［3］。以维护医患双方的合法权益。药师应主动学习《中华人民共和国刑法》，《民法通则》，《消费者权益保护法》，《医疗机构暂行管理条例》，《医疗事故处理办法》，〈中华人民共和国药品管理法〉等与工作有关的法律、法规。要通过各种途径、多种方式强化法律意识，规范医药行为，使其意识到自己的一言一行、一举一动的重要性。避免医患纠纷。1.药师要练内功虽然药师大部分为药学专业毕业，但由于长期习惯了以药品供应为中心的被动服务工作模式，很少有进修学习的继续教育机会，专业知

7、识老化，缺少现代医院药师所应具备的人文素质、理论知识和专业技能，要很好地为患者提供专业性服务。那么第一，要勤练内功，拥有更多的临床知识和临床实践技能。能正确认识个人知识与能力的局限性和知识老化的必然性，树立终身教育的观念，培养良好的自学能力与自学习惯，认真学习药学新理论、新知识、新技术和新方法,不断充实完善自我，以自身优良的药学服务与道德行为，维护集体和整个药学界的声誉。第二，要提高技巧，增强与医护人员、患者协作沟通的能力。第三，要强化意识，在实际工作中真正树立以“病人为中心的临床药学服务理念和意识,时刻关注患者。第四，

8、要密切关系，避免行业间的误解和摩擦。第五，要摆正位置，做医生的助手，切忌夜郎自大。第六，敬业进取，保持刻苦敬业、不断进取的精神。要有良好的心理状态和健全人格、对职业的热爱和投入。第七，要增强自信，获得更多的尊重和地位。临床药师工作不是简纯的下临床查房、整理药历，而应该参与临床疾病治疗的全过程，作为药学专业人员应提供服