浅谈推销人员素质

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1、浅谈推销人员素质高晓艳（工商管理学院市场营销07020810070505）【摘要:】该文章主要从推销人应该具备的素质和提高推销人员素质应该进彳尚培训两个方面进行展开，笔者从矢帜射、心理、道德、他专业全方険行畴是i赭能够訓的认识瘙肖人员素质的各个方面，同时通过对各种噺式的推销人员培i丿II,包括讲座、培训、实习等记忆分析，来介绍适合各种企业的推销人员素质土繇的旗【关键词:】推销人员；素质；梆；融引言自改革开放以来，推销带着模糊的概念在我国企业中得不到充分的理解和发挥重要的作用。进入当今年代，这是一个充满竞争的年代，无数的企业要生存。在众多的企业里脱颖而出，除了要有

2、一个好的经营者决策策划以外，恐怕实施执行营销方案的还是直接与客户打交道的业务人员。在商品经济发达的国家认为“推销工作是经营的命脉”、“熟悉经济环境及应付市场变化的好手”和“新产品的建议者和开发者”。所以，推销人员着这个行业，甚至在整个市场经济都扮演着举足轻重的角色，推销人员的素质也就成为现在大家比较关注的话题。一.推销人员应该具备的素质（-）知识素质现代市场流通首先是—•种“知识”的流通。市场经济是一种高度社会化分工协作的经济，生产分工割断了生产过程与消费过程的直接联系，这要求市场这个纽带再把它们连结起来，而市场销售人员则是这种联系的媒介。首先推销知识，然后推销

3、产品，这是现代市场销售工作的一个主要特征。销售人员必须把产品的各种知识介绍给用户，让消费者了解生产者的意图。当然，要推销知识，必须先学握知识。我认为，—名优秀的市场销售人员至少应掌握一般的科学文化常识、产品专业知识和推销技术知识这三大类基本知识。掌握产品知识，是为了更好地了解自己的推销客体，更好地向用户介绍产品，从而增强自己的推销信心和顾客的购买信心。掌握科学文化知识和推销技术知识，是为了更好地了解口己的推销对象和推销环境，更透彻地了解人的本性、动机和行为模式，更有效地接近和说）］同顾客，提高推销效率。现代产品技术错综复杂，现代顾客变化无常，现代推销工作要求越来

4、越高。所以，西方发达工业国家早已出现了“销售工程师”这个职业，我们也应借鉴这种做法，加强企业市场销售人员的产品技有些高技术企'I滋应建立用户学校，或举办用户培训班，推广产品知识，仓U造有利的推销环境和气氛。术知识培训工作，并可以设］相同或相应的技术职位,鼓励销售人员亥U苦学习，提高推销技能。另外,（二）身体素质现代市场销售人员是企业的尖兵，必须具有良好的身体素质。知识再渊博，还是要身体力行。这里所讲的身体素质，是一个比较T义的综合性概念，既包括个人的体格、体质及其健康状况，又包括个人的举止、言谈及其仪表风范等。就个人的体格和体质而言，要求市场销售人员经常锻炼身体

5、，保持强健的体魄和旺盛的精力。现代企业市场销售工作流动性大，活动范I韦I大，连续作业时间较长，如果没有良好的体质，根木就无法胜任这项具有挑战性的工作。就个人的举止、言谈和仪表风范来看，虽然没有统一的具体标准，但也存在不少必须遵守的推销人员礼仪和行为规范。我认为市场销售人员就是企业的外交家，要代表企业与各类社会公众打交道，必须讲究一定的企业外交礼仪和风范。良好的个人气质和推销行为会促进推销工作，有助于增强推销人员的说服力。所谓“推销自己”,关键的意义就在于此。一般说来，企业在选拔和培养市场销售人员的时候，都应该充分考虑这些因素。国外有些企业还制定了一系列的选拔标准

6、，要求非常严格。不仅要进行“体检”而且要进行“面试”，目的就在于全面地考查其身体素质条件。（三）心理素质良好的心理素质是现代企业市场销售人员所必须具备的又一个基本条件。销售人员成天与人打交道，要经受无数次的挫折与打击，要应付形形色色的推销对彖，必须加强心理训练，培养正确的推销态度。首先要冇推销信心。没有信心，则一事无成。如果你自己都不相信自己，也就彳艮难指望别人会相信你。当然，信心首先来自于知识，包括矢口人、知1物、知事、知情、知己和知彼等等，而不是肓H的自信。爱心是力量的源泉和成功的保证。只有热爱生活和工作的人才会信心百倍,勇敢地去面对一切。耐心非常重要。“百

7、问不烦，百选不厌"这句话说起来容易，做起来比较困难C热心万不可少。真诚待客，热情服务，这正是推销精木申的一大支柱。此外，还有良心、恒心、虚心等等。总之，现代企业市场营销人员应该培养热情、开放、大方、得体的推销心态，成为一名超“心”级的企业外交官。（四）道德素质超级推销员都是有道德的人。良好的道德素养也是现代企业市场营销人员必备的_个基木条件。这主要包括两个方面。一是对企业的忠诚，二是对顾客的诚实。首先要忠诚于国家和企业的利益，避免私下交易或出卖国家、企业的利益。即使离职去别的企业或自己创业，也不能故意损害原來企业的利益。不诚实的推销员决不可能成就大事业，要设身处

8、地为顾客着想，真心诚意为