管理评审汇报

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1、1・加强了客户的管理，建立了“客户档案”等一系列与客户冇关的表格，我们坚持把“以客户为导向”的观念传达到给员工，并在实际工作中付Z行动，在平时的工作中作好和客户的交接工作和跟踪服务工作，让企业真正亨受到我们产品和服务的特性，我们还多次到客户现场实际了解所需,开拓新业务，为公司的发展起了重要的作用。2.做好和客户之间的沟通工作，并将产品和服务过程中出现的问题及时处理，力求少犯错误,提高工作效率，增强顾客满意度。3.部门质量目标达成状况统计分析：客户满意度的调查分析，提高产品和服务质量，按照《质量手册》的要求，对本部门负责的业务方面的质量口标进行了的统计分析，加强对客户满意

2、度调查的组织安排，收集汇总及统计分析工作，指定人员以电话冋访或将“客户满意度调查表”交由客户代表现场评分，并对客户满意度调查表的同一调查项目的不同客户的评分进行汇总分析形成“客户满意度调查结果统计分析报告”,并上报给总经理，虽然齐位客户对公司的评价齐有不同,但总体来说趋于良性，总体上达到了公司规定的质量廿标值：客户满意平均分$80分/年的要求。我部门将在以后的工作屮再接再厉，继续发扬好的工作作风，努力把客户订单管理和客户满意度调查、改进工作做得更好，为公司的发展做岀贡献。业务部：黄松凯2012年12月19H1・对供应商进行了评估，确认了“合格供应商一览表”，在采购活动能

3、严格按要求进行采购，确保采购产品的质量以满足公司质量管理的耍求。2•对供应商签订了采购合同，建立了供应商档案，对采购物资和交付吋间做出了相关规定，减少了进货检验吋的不合格率及供应商交货的延迟率。3.部门质量目标达成状况统计分析：物料交货准时率大于98%,完全达到质量目标采购物料一次送检合格率295%%的要求。我部门将在以后的工作中再接再厉，继续发扬好的工作作风，努力把供方和采购管理工作做得更好，为公司的发展做出贡献。采购部：黄松凯2012年12月19口自公司运行质量管理体系以来，生产部按照GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》、《

4、质量手册》、程序文件、过程工作流程、设备操作文件、生产作业文件和管理规章制度的要求，根据公司对生产部的工作要求，使生产管理走向止规化、标准化，对印刷/后工序/机电的员工进行了分工，制定了员工职责，经常检查口常工作，改进工作绩效，对印刷/后工序/机电的生产员工进行了技能技术的强化培训，使生产工作有条不紊地开展下去，生产进度和现场管理工作取得了显著成效。1・为了保证生产过程屮工序的质量，开展了安全生产培训，并对产品摆放进行了定置管理。经过培训，生产员工的自检能力和质量意识均有了较大的提升。2.对生产员工进行了有效的岗位技能技术培训，使得每位员工能更好的完成本职工作，提高了员

5、工的主观能动性，从而提高了生产效率和保证产詁质量。3.生产现场进行了整理，使得工作环境更加有序，现场整洁为创造宽松而乂紧张的工作氛围提供了良好的条件。4•制订完善的作业规范，根据生产的实际情况，经过同其他部门的沟通，制订了一系列操作规范，提高质量工作的规范化、标准化。5.认真做好工艺技术文件管理工作，对各工位使用的工艺技术文件进行了复查，各工位使用的工艺技术文件均保存完整，清晰。6•为了保证生产设备的工作质量，我们加强了工装管理和日常保养，捉高的生产设备的运转率,降低了生产设备的故障率，争取在今后的工作中把生产工作干得更好，为公司的发展贡献力量。7.对生产员工进行了有效

6、的设备安全操作培训，使得每位员工能更好的操作设备，降低了误操作导致设备故障影响生产的概率。8•为了保证生产设备的工作质量，我们加强了生产设备维护，建立了生产设备台帐，并按计划维护保养，提高的生产设备的运转率，降低了生产设备的故障率。9.按照《质量手册》的要求，对本部门负责的质量目标进行了的统计分析，口公司推行IS09001质量管理体系以來，交期准时率$97%、，产品一次送检合格率$97%。达到质量廿标的要求。1・按照仓库平而布置图定位整齐摆放物料、成品，用存卡标识清楚，严格执行物料、半成品、成品进出仓手续。2.按照程序文件的要求，严格执行物料、半成品、成品盘点工作。3.

7、部门质量口标达成状况统计分析：4.物料发放准确率298%,达到质量目标要求。我部门将在以后的工作屮再接再厉，继续发扬好的工作作风，努力把仓库管理工作做得更好,为公司的发展做出贡献。仓管部：朱亚奎2012年12月19H1•认真依据检验程序和检验指导书做好检验工作，确保客户因质量问题退货次数为0次，极大限度地减小顾客投诉，为公司的质量目标完成做出贡献（这是建立在生产屮合格质量的基础上的）,加强了进货、过程和成品检验，确保了产品质量。2.对量规仪器设备进行校准，根据量规仪器设备年度校验计划，对公司的检验和试验仪器设备进行了送检或内校，以确保其精