移动CRM-北京昌平旅游局销售案例

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1、北京昌平旅游局销售案例——旅游管理“畅游通”杭州世导科技有限公司二00九年十二月1案例成绩昌平移动是09年移动CRM的创新基地,昌平旅游项目采用移动CRM的总机功能以及嵌套功能,将昌平区域旅游行业形成一个虚拟通信网络.用户只要拨打一个号码就能与昌平区域大部分的旅游景点以及酒店联系.该项目前期加入1000人左右,后期将陆续扩大,预计能做到5000人左右.2一、案例背景旅游行业特点旅游行业特点旅游行业特点旅游景区十分分散，电话是主要的沟通手段；人员固定办公较少，移动通讯是主要的通讯方式各个旅游景点（区）都对统一的形象有着较高的要求，以起到宣传推广

2、的作用。昌平旅游局需求：考虑旅游管理部门（旅游局）及管辖景区、酒店的通信需求，改善景区工作人员的通讯手段和通讯方式；提高沟通效率；降低通讯成本；提高旅游局对外宣传力。3昌平旅游局——畅游通旅游管理“畅游通”北京移动特向各区旅游局推出了旅游管理“畅游通”专网服务，该服务是依托于北京移动移动CRM业务为旅游局提供的一种具有附加增值功能、降低通讯资费的集团优惠业务；该项目采用移动CRM的总机功能以及嵌套功能；该项目功能设置充分考虑旅游局及所辖景区、酒店利益需求。4二、案例价值12发挥旅游景点集群效应所带来的经济效益个性化服务提高游客满意度全方位通信

3、管理不错过任何商机降低通信成本，提高运营效益旅游局所辖景点、酒店利用高科技手段，提高旅游行业信息化形象统一旅游企业对外服务窗口为旅游局、旅游景点、游客提供便捷沟通的桥梁所辖景点、酒店管理高效率、低成本5主要卖点--移动CRM使用方便、容易操作不需要接入专线及任何软、硬件的投入，不需要对手机进行任何设置；移动CRM业务为各个旅游局提供一个11位的移动号码（如：1381103XXXX）作为旅游局“总机”，并将旅游局工作人员的手机号码以及所辖景点、酒店的总机号码按规制编成短号码进行捆绑，形成整个虚拟网络。外人员可以通过拨打“总机”转短号（“分机”）

4、的形式、语音呼叫、人工秘书台等三种方式接通被叫用户的手机。移动CRM引导音固定电话IP软终端/WEB移动手机6主要卖点--大幅提升旅游局及其相关景区、酒店的整体对外形象可设置个性化的二级欢迎词：设置统一的旅游局欢迎词可设置景区、酒店统一的欢迎词二级欢迎词7主要卖点--内部通话话费优惠可设置个性化的二级欢迎词：设置统一的旅游局欢迎词可设置景区、酒店统一的欢迎词内部通话全免8主要卖点--免除您携带通讯录的烦恼语音呼叫－只需要通过语音呼叫姓名，即可接通对方手机，免除您查找通讯录的苦恼，成为您永不丢失的通讯录；只需记住总机号码，语音呼叫即可找到所有景

5、点、酒店9主要卖点—随时随地召开电话会议电话会议－移动CRM可以随时随地召集多人召开电话会议，不再受时间、地点、终端的限制；如：当某景区发生突发状况时，景区负责人可及时向主管领导、旅游局领导发出电话会议邀请，及时有效地处理问题。这样做即达到了提高沟通效率，大家都能参与的目的，又解决了工作人员必须集中参会，无法降低沟通成本的问题不受地点限制不受终端限制不受时间限制可视化操作10主要卖点—无需对外公布真实号码，员工信息保密性真实号码隐藏－当您通过移动CRM拨打对方手机或座机时，即便对方有来电显示功能，其显示的号码也只是您的总机号码，局领导不必再

6、为泄露真实手机号码而担心。总机号码+分机号码（真实号码不显示）游客游客11主要卖点—方便快捷的语音留言，不漏接重要电话当领导因开会或乘飞机等原因而无法接听电话时，拨打您手机的用户即可听见您事先录好的留言话语，同时系统也可录下对方的留言，然后会以短信方式提醒您去听取留言，或者直接把留言转发到您的电子邮箱中，方便您的查阅和保存。会议中飞机中盲区中关机中……语音留言留言发送至邮箱手机短信提醒有语音留言12主要卖点—专业人工秘书台，所有操作更加简单移动CRM为您提供7×14小时人工秘书服务，您只需拨打125331之后，按“0键”（或者直接拨打12

7、53310）即可进入免费人工服务台，为您提供查号转接，人工外呼，留言服务，召开电话会议，移动查号服务等多项服务。人工秘书12345秘书功能：日程提醒、留言服务、信息发布…短信群发：帮助企业完成短信群发会议发起：帮助员工召开电话会议外呼：帮助员工呼叫企业客户查号转接：帮助员工或外线用户转接分机电子秘书13拨打方式对比分析功能应用点移动拨打方式固话拨打方式零投入完全无需任何软硬件投入需要投入电话交换机和终端内部通话免费完全实现完全实现，但固定座位免携带“超级通讯录”语音呼叫，人工秘书台转接无法实现统一欢迎词和个性化欢迎词可以随时自定义二级欢迎词，

8、还可以定制统一的欢迎词只有统一的欢迎词真实号码隐藏显示移动总结号码显示固话总机号码电话会议功能随时随地用手机召开无法实现漏接电话提醒短信方式提醒无法实现语音留言可以