2018年培训专员工作总结与2018年培训专员年度总结汇编

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1、2018年培训专员工作总结范文时间一晃而过，如口隙之间，XX年己接近尾声，回顾口己在刚升为副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成杲，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报一、培训工作情况XX年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了H标要求;内部员工培训8次（其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245

2、人次。二、培训工作分析1、XX年的培训工作比起XX年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。2.完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么“融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。3、不断改进培训

3、方式，积极探索新的培训模式：xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。三、培训工作存在的问题与不足1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学齋一个样"的消极局面，导致培训工作的被动性。2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上而讲，下面听c形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效杲。3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，

4、短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中來。4.作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高.制作课件水平不足、知识面也需要亟待提髙。四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作,还完成了xx年度部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵一摆设“，我们的工作应该做到一切从实际出发

5、而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去，上至管理层下至一般员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想，这对部门的建设和发展起到了阻碍，更不敢谈规范、更不能说正规。。对來年的展望1、希望能有学习和培训的机会，来加强口身的学习：不断的增强口己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习，在学习中进步，从而来提高白己。2、配合部门主管和其它副主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，树立整个团队的形象和凝聚力，加强队伍建设和领导班子的优化工作，坚决完成公司所交付

6、的任务。2.加强队伍思想建设：由于队员来自不同的地方不同的岗位，各个的综合素质、兴趣.爱好均不相同，更重要的是年青人可塑性人但是可变性也很人，因此我们在团队建设屮要把思想建设贯穿始，常抓不懈。4、改变安全管理部的培训计划，按照每月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，以期望通过培训提升整体素质、服务水平、业务技能，让公司满意、让顾客满意、让部门领导满意。正如毛主席所说“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越=我们还有很长的路要走下去，只有坚持把“

7、以工作为首要.以培训为目的、以安全为重心"才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年屮有新的开始、新的进步、新的日标和以崭新的面貌来迎接新的挑战！2018年培训专员年度总结斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，市衷的感到口豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为

8、客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。亠匕月份來到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、屮医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对