3.汽车营销实务、保险、理赔-教学大纲

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1、【汽车营销实务、保险、理赔】课程教学大纲[Automobilemarketingpractice,insurance,claims]一、基本信息课程学分：【3】课程性质：【专业必修课】使用教材：主教材【汽车市场营销陈永革高教】辅助教材【书名：汽车市场营销一本通；作者：陈永革；出版社：机械工业岀版社；版本信息：2012年4月第2版】参考教材【书名：现代汽车营销；作者：陈永革；出版社：同济大学出版社；版本信息：2002年8月第1版】参考文献【书名：汽车营销；作者：浦维达；出版社：上海三联书店；版木信息：2004年第1版上海】【书名：屮国汽车营销

2、报告；作者：向寒松；出版社：销售与市场杂志社；版本信息：2006]二、课程简介本课程的研究对象：研究汽车营销人员的职业素质和能力，研究汽车销售流程和技巧，研究适应汽车行业的法律法规，研究汽车保险、理赔定损。本课程的作用：通过本课程的学习和考核，使学生运用作为汽车营悄服务高级专门人才所应具备的职业素质、能力和商务礼仪；运用汽车销售流程以及相关技巧和技能；知道与汽车制造企业、汽车营销企业的牛产、销售相关的法律法规；运用汽车保险的相关险种、投保方案，汽车理赔的流程与要求等内容。本课程的地位：本课程为汽车服务工程专业入门课程2—，是紧贴企业实际岗位

3、需求，与汽车营销企业汽车营销人员岗前培训内容相一致的课程。为培养我国汽车市场营销应用型高级专门人才服务汽车营销服务行业发展对从业人员素质提出了更高要求，需要一批懂营销、懂技术、懂服务的高素质汽车营销服务人才。本课程按照应用型本科人才培养要求，以知识为基础，能力为重点，知识、能力、素质协调发展。三、选课建议本课程适合汽车类专业必修课程，又可供相关专业学牛选修课程，亦可供汽车牛产、销售、维修等企业员工培训。四、课程基本要求1、汽车营销人员职业技能部分（第一章）：通过学习汽车营销人员基本任务和职责，知道汽车营销过程中的商务礼仪和职业道德，使同学具

4、有一名合格汽车营销人员的职业素质和技能，建立良好的i商务礼仪素养。2、汽车销售实务部分（第二章）：通过学习汽车销售流程，使同学拥有独立完成整个销售流程的技能;通过学习各个流程中的技巧，使同学拥有与顾客交流过程中的沟通技巧和商务谈判技巧。3、汽车企业法律法规部分（第三章）：通过学习与汽车制造的法律法规，使同学对汽车制造的相关规定和要求知道的基础上，能进一步分析汽车产品发展的一定规律；通过对汽车营销企业法律法规的学习，使同学对汽车营销企业的运作和管理有一定的认识。4、汽车保险与理赔（第四章）：通过学习汽车保险的运行原理；汽车保险具体险种；汽车核

5、保、理赔的运作等基本知识和基本理论，是同学能完成汽车保险、理赔及定损相关技能。五、课程内容第一章汽车营销人员概述知道汽车营销人员的含义、任务以及与汽车推销人员的区别；理解汽车营销人员的职业规范；运用汽车营销人员的基本能力和必要的商务礼仪。第二章汽车销售实务运用汽车销售过程和步骤，知道汽车销售各个步骤中的相关手续内容；深入营销企业，熟悉整车营销程序，商务谈判的目的-与原则、谈判方式与程序及谈判策略，合同签订与执行管理第三章汽车行业法律法规理解与汽车行业、汽车销售行业相关的法律法规和应用；知道我国目前使用的与汽车产品相关的法规及国家标准，理解汽

6、车产品的质量要求及相关的法律责任，理解汽车商标法的主要内容，熟悉汽车产品与客户间各种法律关系；知道当前我国执行的与汽车营销业务有关的法律法规，理解有关汽车信贷、汽车保险、汽车营销合同、汽车登记、汽车检测汽车品牌销售管理、汽车价格票据等方面的法律法规，并学会在实践过程中应用这些法律法规处理常见的问题。第四章汽车保险运用汽车保险原则；汽车保险的运行原理；汽车保险具体险种；汽车核保、理赔的运作等基本知识和基本理论，具备対具体特姝案例进行分析的能力。六、课内实验名称及基本要求汽车营销实务、保险、理赔是配合课程的实验章节。它是根据汽车销售企业实际操作

7、要求，在学习汽车营销理论的基础上，进行实际操作的部分。使同学牢固运用汽车营销的相关知识，并能运用于实际的工作中。合计有16课时。实验序号实验名称主要内容实验时数实验类型1实验一：商务礼仪练习山学生组队，对各类商务礼仪的内容进行模拟、分析2综合型2实验二：4s前台接待练习由学生组队，进行4S店客人进店接待1综合型3实验三：需求分析练习对给定资料进行需求分析1综合型4实验四：车辆介绍练习由学牛分组进行给定车辆的介绍练习3综合型5实验五：异议处理练习由学生分组对给定异议进行模拟练习3综合型6实验六：缔结成交对给定情况进行成交练习1综合型7实验七：

8、销售一条龙服务练习对已成交客户办理各类代办事项模拟练习1综合型8实验8：综合练习对课程所教内容进行总结，分小组介绍整个销售流程，并作模拟练习4综合型七、教学进度序号教学内容总学时