国内公共图书馆志愿者服务研究综述_

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1、公共图书馆PUBLICLIBRARYJOURNAL27国内公共图书馆志愿者服务研究综述*刘孝容目前，志愿者服务公共图书馆，是社会力量参与公共图书馆建设的重要体现。重庆图书馆重庆400037自1996年福建省图书馆率先建立图书馆志愿者组织以来，全国公共图书馆相继引入了志愿者对公共图书馆服务的支持，除了实际的工作外，公共图书馆界也摘要对此开始关注与研究。自引入志愿者服务以来，学界发表了一定数量的文章对在对我国公共图书馆志愿者服务实志愿者服务公共图书馆进行了探讨与介绍，取得了丰硕的成果。通过对同行发践的文献进行梳理的基础上，分析我国公共图

2、书馆在志愿者服务的概表的文献进行阅读，尚未发现对这一领域的现状、主要内容及其成果进行归纳况，即现状、服务内容、志愿者的和分析的综述，本文试对此进行梳理和分析，以总结志愿者对我国公共图书的管理问题，并提出未来公共图书馆贡献以及其中的不足，探讨未来可持续发展的动力。志愿者服务实践的建议。关键词1公共图书馆志愿者服务研究现状图书馆志愿者服务研究综述笔者利用万方数据库，采用高级检索模式，没作任何时间限制，以“志愿者”以及“创作单位”，创作者单位选取的是23个省、4个直辖市、2个特别行政区、5个自治区的主要大型图书馆，搜集到文章共计13篇，然

3、后笔者又以“图书馆”、“志愿者”以及“为例”，检索到文章共计55篇，其中与公共图书馆相关的文章共计28篇。通过比对发现，后面的28篇文章中已经包含了前面检索到的13篇文章。再次以相同的检索条件到中国知网中进行检索，检索出来的结果一样。通过对文章内容的阅读，发现真正以公共图书馆志愿者开展实际工作展开论述的文章为24，其中两篇为理论性研究，还有两篇是关于图书馆学会举办的有关志愿者活动的文献。从研究论文发表的时间分布上看，公共图书馆志愿者服务与国家对图书馆的政策导向是有极大关系的。公共图书馆作为纯公益性单位，所需要的人力物力财力都需要政府

4、作为强有力的后盾。笔者统计了公共图书馆志愿者实践的文章年限分布如表1：创新与探索28表1志愿者参与公共图书馆服务论文发表时间分布检索到的文章中，有不少同行对志愿者服务公共图书馆的年份201020112012201320142015日常工作作了阐述，主要内容如下：书刊借阅，协助工作篇数112839人员对图书进行上架及整理，协助安保人员维持秩序，解答读者问题，劝导读者文明使用公共设施，指导读者利用[1]在这26篇文章中，都是公共图书馆工作人员结合本馆内自助借还设备以及帮助读者查找馆藏图书。上海图馆志愿者服务工作的实际，对本馆开展志愿者服

5、务工作的书馆马春老师文章中提到上海图书馆的志愿者服务内容为实际情况的真实记载。从文章发表的年限来看，集中在读者咨询(办证咨询)，图书整理、出纳，文明巡视，参观(展2013年、2014年与2015年，这一现象的产生，与国家览)接待、讲解，大型活动和会议的会务，为残障读者服务，[2]的政策有关，2011年文化部、财政部《关于推进全国美其它临时性、突击性工作等。宁波区鄞州区图书馆的傅术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》，有爱红提到，宁波区鄞州区图书馆的大学生志愿者服务工作了政策的导向及其财力的支持，公共图书馆原有的人力资内容为由

6、志愿者组织在节假日加班时段的图书上架、书架源不够时，引入志愿者服务势在必行。尽管图书馆志愿者整理、倒架及打扫卫生等到正常时段后志愿者可以参加图[3]服务的研究性文章很多，时间也很早，但是以公共图书馆书馆其它工作如图书采购等具有一定挑战性的工作。安为例，结合实际工作作为研究点的文献却较少。这与公共阳市图书馆的刘燕提到安阳市图书志愿者服务工作包括业图书馆发展阶段有关，闭架阅览，所需人力相对较少，开务数据统计、新书推荐、图书上下架整理、书刊借还及破[4]架阅览后，所需人力相对增加，加之后来政策的支持，公损图书修复、协助工作人员帮助读者检索

7、寻找图书。这共图书馆开展的业务越来越多，从补充人力资源的角度与些同行提到的志愿者参与公共图书馆日常服务工作，基本活动的效果上看，都需要引入志愿者，而案例式的实证研涵盖了公共图书馆面向读者服务的所有工作，通过各个馆究得以在实际工作的总结下，才能被写出来，以至于这类引入志愿者服务的内容看出，在引入志愿者到图书馆开展文献集中在2010年以后。在26篇图书馆志愿者服务文服务工作，每个馆根据馆自身的要求，工作内容基本大同章中，仅有1篇是发表于图情杂志核心期刊上。小异，大体上也反映出公共图书馆在免费开放后志愿者弥补了图书馆在人力资源上的不足，表

8、明图书馆志愿者服务2志愿者参与公共图书馆服务的主要的必要性。内容2.2公共图书馆特殊服务工作随着我国公共图书馆志愿者活动日益普遍，志愿者参通过对检索到的文献的阅读分析，志愿者参与公共图与公共图书馆的服务工作也在不断深入，对其负责特殊工