2美甲师的职业道德及行为规范、礼仪规范

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1、美甲师的职业道德及行为规范、艺施的礼仪规范第一节美甲师的职业道德及行为规范一、道徳是一种社会意识形态，强调是与非的观念。职业道徳指从爭一定职业的人在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的道徳原则和规范的总和。美甲师要树立“干一行、爱一行、专一行”的思想。①认清自我价值，热爱木职工作。美甲融合了文化及艺术的精华，具有很强的生命力及延展性，作为一名美甲师，不能只把从事美甲行业当成是谋生的手段，而应理解为刈•美的推广和艺术文化的升华，其工作才会更加展示个性而富有创造力。②业精于勤，勤奋努力、刻苫钻研，不断学习和吸取新的知识和技术。美

2、甲师要学会博各家所长，而集于一身，勇于推陈出新，不断创造进取，成为行业标兵。③持之以恒，贵在坚持。美甲行业是一片待开发的处女地。美甲师应该具有远人的理想和抱负，不断学习，更新技术，提高综合素质。遵纪守法敬业爱岗礼貌待客热忱服务认真负责团结协作诚信公平实事求是努力学习刻苦钻研“一天可以产生的暴发户，十年难以造就贵族”切不能将美甲师的职业道德片面理解为机械的规定。动作可以模仿，品质和素养则需要从思想修养、文化素质、技能素质、心理素质等各方面综介培养，才能塑造出美甲师的形象。第二节美甲师的礼仪规范一、礼仪：包括礼貌、礼节、仪表、仪式。“礼”是指一定

3、的社会道徳观念和风俗习惯为基础，大家共同遵守的行为准则。“仪”则是指人们的容貌举止、神态服饰和按照礼节进行的仪式。①讲究仪表：包括举止、仪容、服饰、风度等。美甲师的仪表应该端庄大方、温文尔雅、不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正②讲究卫生：讲究卫生是补会公徳、礼貌修养的基础内容。注意个人卫生是对他人的尊重,也是自身修养的体现，营造良好的交际环境和生活坏境是公民的义务。美甲师应成为讲究卫生的楷模，用自身良好的卫生习惯來营造美甲店的优美环境。③和气待人：“和气牛财”只有心平气和，才能善待客人。一个有修养的美甲师会把客人放

4、在重要位置，使宾至如归，尤其对老幼顾客要热情接待，根据他们的要求给予特别服务。①尊时守信：美甲师在服务屮应该恪守“信誉”二字。与客人预约，要提前做好准备，迎接客人失约或失信是对他人的最大的不尊重，也是对自身人格的轻蔑。②遵守秩序：“没有规矩不成方圆”每一个美甲店都应该有自己的良好秩序。美甲师应该维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围，工作有条不紊，不能我行我素。顾客在你的指导下，也会自觉维护秩序，在良好的氛围中达到最佳的服务效杲。二、美甲师的礼仪规范：①站姿：表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收卜颌、挺胸、立腰、收腹、臀部肌肉上提、两臂自然下

5、垂、双肩放松稍向后，女子双腿并拢。②处姿：上体保持站立时的姿势，双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。③走姿：身体挺直，不可左右晃动、摆动、歪脖、斜肩，步伐轻稳灵活。④服饰要符合职业特点：可以配胸针、领花、发卡、手链，不宜戴过分坠重及夸张饰物，化妆应清雅、发型简洁。⑤美甲师的语言规范：1）语音、语调：悦耳的声音、文雅的言辞技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。文字不能农达的友善情感，需要悦耳的声音配合，悦耳流利的语言配合语调可以展现也个性和心理状况，对以辨别出情感，单调的声音即枯燥又索然无味。美甲师的语音应该柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺,

6、展示出善解人意的情感。2）说话的主题与原则：了解顾客的心理，探其所需、供其所求，选择最佳的谈话主题。美甲师应廨览群书，具有丰富的知识和内涵。3）谈话原则：a、主动打开话题，少说多听、不争论，始终保持愉快的心情。b、不谈私事，谈理想。c、不背后议论人，不评论同事手艺。d、做客八的心理咨询师，主雅客来勤，鼓励客人多谈自己，耐心倾听,给了理性建议。⑥谈话技巧：a.目不斜视。与顾客谈话时，应两眼平视对方，面带微笑，切不可东张西望,顾客会因为-•些小动作，认为你没有诚意或在撒谎，重视対方是亲切的农现。“目不斜视”并不是“日不转睛”否则顾客会十分紧张而不

7、自然。b、心理暗示。在美甲服务过程中，美甲师应该诱导顾客全身放松，处于休息状态，使她得到最舒适完美的服务。美甲师的语调应该低沉和蔼亲切的告诉顾客“全身心的放松，睡眠状况的美「卩服务效果最好”。C、赞美：给顾客好心情，赞美是敲开顾客心扉最直接的钥匙。“见人减岁，逢物加价”虚荣心是人类的共性，要讣顾客高兴而來满意而去。不能批评顾客与之发生争执。①男孩不留长发、不留长指甲、不穿奇装异服，头发干净、没有意味，不讲脏话、不吸烟、不喝酒，品徳好。②女孩要化淡妆，在现场操作时要把头发束起来，不戴过长的耳环，不戴过长的项链，不能戴戒指，穿皮鞋，不能穿脱鞋。③

8、口腔内不能的异味，葱、蒜、口臭，现场操作时必须戴口罩④所有员工必须遵守店内规章制度，遵守纪律，要有整理白己生活的能力，在宿舍早睡早起，注意卫生共同维护大家的居住环境