销售案场巡检指引-房地产

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1、附件1：销售案场巡检指引一、目的为了规范集团各项目公司案场展示中心、样板房（区）的日常运行管理，促进案场营销服务和物业服务各项工作标准（流程）得到切实执行。保证销售资料、宣传推广物品等符合政府及集团公司的相关规定，确保销售案场产品品质、服务品质及销售规范性，特制定本巡检指引。二、适用范围本办法适用于集团营销操盘项目。三、巡检的工作职责营销巡检工作由集团企划营销部组织实施，参加巡检人员包括集团企划营销部、案场物业主管、案场营销经理或主管。巡检频率每个案场每季度至少一次。四、巡检的工作内容巡检的工作内容包括案场展示中心及样

2、板房（区）的日常检查，项目营销部管理规范的日常检查。五、巡检工作要求及结果企划营销部提前将巡检时间通知各项目公司营销部。各项目公司根据集团企划营销部通知，合理安排工作，积极配合巡检工作。巡检人员按照《项目营销巡检标准及要求（2018版）》进行检查评分。巡检结束后，与项目营销负责人、案场物业主管沟通本次巡检结果并形成书面报告，发送项目公司总经理、营销负责人、集团营销负责人、集团两保一优办公室及物业公司。各项目公司营销部、案场物业处根据报告中发现的问题，由项目营销部负责人负责落实跟进整改，并在3天内将整改方案通过OA邮件的

3、形式发送集团企划营销部。集团企划营销部跟进并监督整改执行情况。每季度集团企划营销部根据各项目评分进行考核排名。将考核评分发送项目公司总经理及集团领导。该项评分将作为项目公司营销部的业绩考核依据之一。采用销售代理的项目营销部，在签订销售代理合同条款明确考核制度，将项目季度得分作为考核代理公司服务质量的依据之一，支付代理费用时进行奖罚。根据巡检中物业服务的相关评分，在物业服务费结算时进行奖罚。《案场展示中心检查标准及要求》1项目名称：检查人：序检查考核检查项检查标准分值备注号内容得分外部环境干净整洁，停车场环境干净整洁，垃

4、11圾桶清洁。2主入口标示(精神堡垒)等清晰醒目。1主入口形象宣传，画面清晰无色差，平整无褶31皱，无破损。外部4道路养护良好，无破损。1危险警示牌,可能出现危险性的地方作出温馨提51示，如台阶、玻璃、水池等。6户外座椅家具等摆放规范、完整无破损。1沙盘、模型区位图灯光使用正常，完好无缺7售楼部1损。环境与8硬件内部硬装、软装保持完整无破损。2（15）9售楼部洗手间门口男女标识清晰。1空调随季节保持正常运行，照明和通道指示设10施清洁明亮，设施完好，运行正常，如有故障1及时报修并有工程部书面反馈记录。影音播放系统、电视

5、、背景音乐、监控系统等111设备正常使用。12网络、电话、对讲机畅通。113按照规定配备消防灭火器材。114公共场所禁止吸烟，有禁烟标志。1公示政府规定必须公示的资料（如《商品房预售许可证》等“五证”、商品房买卖合同、认153购书、明码标价公示住宅车位等价格及销售情况、限购政策等），摆放整齐无破损。企业品牌宣传；红线内的不利因素应做阳光公162销售道示；红线内的不利因素应在沙盘上标示。公示物具料设置项目区位图（板），明确项目位置及周边（25）配套。区位图中对规划或者建设中的交通、商172业、文化教育设施以及其他市政条件

6、没有误导宣传。项目模型、区位图及区域模型与实际交付一致18（比例、标注：规划/在建，免责条款）、集团2项目分布图（如有）按照规范制作。2楼书、单页、户型图等资料放置在案场显眼191处，摆放整齐、及时补充。样板房展示区与施工区之间设置围挡，确保展20示区安全及整体的景观环境。室内看房通道保1持空气清新，无异味。展示区围挡、看房通道内包装物料画面清晰无211色差，平整无褶皱，无破损。22景观展示区内绿植养护良好，无枯萎。1样板房的体验功能到位、生活氛围浓郁；样板232房硬装、软装完好、无破损。样板房样板房内无刺激性味道，空

7、气清新，整洁、明24（区）1亮。植物茂盛、无枯萎。25样板房内非交付标准和功能分区的风险提示。3样板房外部公示的交付标准与合同标准一致。263（精装修交付）样板展示区标识及导示系统清晰，有安全提醒272内容。样板房设备使用正常，如空调、电器、背景音281乐等；如有故障应及时上报维修。礼仪规在通道、房门较窄处遇到客人或行人必须侧身292范让道，让对方先行，面带微笑并主动问候。客户车辆开进视线范围内，快速上前标准动作30指挥停车，帮助开车门,做好护顶服务。车位紧2张时，引导来访客户其它区域停车。保安31敬礼，致欢迎词，引导

8、客户进售楼处。1雨天或烈日天主动为客户撑伞、伴行，夏季主321动为车辆做好遮阳防晒工作。33女士着淡妆上岗，长发束起，无夸张首饰。1物业礼客户到访时为客户开门，出门迎接，主动致欢34仪规范1迎词，介绍置业顾问。及接待主动为来访客户提供三种及以上饮品（茶35服务1水），并做好续杯服务。(20)客户离开后，及时完成零星保洁和物品复位工