浅谈企业质量文化

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1、浅谈企业质量文化质检中心王朋企业质量文化由各种因素构成，它包含有企业在生产经营活动中形成的质量价值观、质量精神、质量目标、质量形象、质量规范等“软件”和企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和。质量文化从简易结构上讲表现为厂容、厂貌、厂表、厂服、产品或服务质量形象等，是质量文化的物质表现，它主要体现在企业的质量组织、质量标准、质量法规、质量体系等，是文件化质量管理的规范化表现。质量是市场竞争的有效手段，质量竞争必须依托市场经济规律、离开市场谈质量，搞质量就没有竞争力。质量乂是市场竞争的结果。企业必须树立新的质量观

2、念，从市场预测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程，以追求顾客满意为宗旨来永久地占领市场作为企业质量管理的新观念，坚持质量和经营互为一体化的管理，实施企业的质量文化。质量价值观是企业质量文化的核心要素，也是企业全体员工对质量的共识，是员工工作方式和生活习惯。比如说，在推动名牌战略、生产精品意识活动屮，要求员工树立高质量品质是一种习惯，也就是做事的原则。当别人问起，你为什么做得这么好？“不知道，我一直是这么做的”。这才是一流的企业，其根本原因在于每个人并不必刻意去想、去追求某种形式就可以很自然地生产出最好的产品，这

3、就是文化和习惯，这也是企业成败兴衰的根本。质量精神是指在长期质量经营活动屮，由企业领导所倡导，由全体员工自觉实践而形成的代表员工信念、激发企业活力、推动企业生产经营的企业整体精神。质量目标是指企业根据其质量方针对产品质量和工作质量在一定时期内期望达到的水平。随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素现在已由顾客来决定。因此刻意追求顾客满意是企业创新市场的永恒力量，企业的质量目标要落实到追求顾客满意，顾客满意是企业的质量最高目标。顾客是企业经营的主要动力。“顾客”的涵义不仅为外部顾客，还包括内部员工，从而形成

4、一个由生产者、消费者为一体的“顾客关系的管理系统”。质量道德是指人们在从事生产经营活动和工作中履行自己的职责时，在对待质量问题上所应遵循的道德规范和准则。质量是社会道德在丁作中的具体体现。质量道德的最基本要求是对工作的高度责任感和精益求精的精神，质量的内涵包含着道德。产品质量是以人的工作质量来保证的。质量教育指企业对员工开展质量方面的宣传、教育和培训。提高质量必须从提高人的素质抓起。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开展“智能”资本，从人才与知识培育上获取质量效益。质量形象指企业在质量方面体现的形象。主

5、要是服务形象、品牌形象、创新形象、管理形象。主要体现在产品质量特性的质量形象，它是企业质量形象的核心，是企业的生命；企业质量形象还体现在服务形象,指企业员工的服务态度、服务方式、服务质量及因此引起的社会各界人士的客观评价；服务形象是企业在市场竞争中制胜的法宝；信誉形象主要体现在质量、服务、合同、包装、道德诸方面。自古以来，“买卖公平，信誉至上”，信誉形象是企业的宝贵资源。品牌形象是企业质量精神文化的结晶，是取得消费者信任、市场占有的内在因素。当今的时代是质量的时代，因为世界上没有永远的冠军，产品也是如此。随着知识创

6、新时代的来临，科学技术发展日新月异，市场不断变化，只有不断创新，才能不断进步，创新是企业发展的加速器；管理形象指企业在质量管理方面所树立的形象。在企业面对更加激烈的全球化市场竞争中，机遇与挑战共存。有人说：“民族文化是产品创新之根，企业文化是质量管理与创新之魂。”市场经济呼唤企业的质量文化，它是一种新的管理思潮，是企业培育质量的支柱精神。因此，把质量管理同企业文化结合起来，使全面质量管理不仅是一种发展生产力的活动，而且能深入到上层建筑领域成为一种思想文化活动，这是现代企业全面质量管理科学发展的新动向和新特点，也是未

7、来企业发展之路。