浅谈国税基层办税服务厅的职能作用

《浅谈国税基层办税服务厅的职能作用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈国税基层办税服务厅的职能作用国税办税服务厅可以说是整个国税机关形象的缩影，是面向广大纳税人展示国税人精神风貌的一面旗帜，如何使国税办税服务厅在效能建设中发挥作用。笔者认为办税服务厅要切实处理好两方面的关系，即要处理好硬件与软件的关系,处理好内部与外部的关系。一、正确处理好硬件与软件的关系所谓硬件就是指环境硬件，为纳税人提供良好的办税条件，让纳税人强烈感受到一股亲和力，一股处处以纳税人为中心的和谐氛围，强烈感受到国税人对他（她）们的尊重和关心。如宽敞、明亮、整洁、舒适的大厅，恰到好处地布置纳税咨询台、服务指向牌、电脑咨询触摸屏、纳税人专用工作台'休息座椅；提供阅报'磁

2、卡电话、饮水机、雨具专用台；免费提供税法宣传资料等等，无不体现“向共和国纳税人致敬”的深沉内涵，这就是人性化配置的硬件环境带给纳税人的第一视觉冲力。所谓软件就是指服务软件，要围绕纳税人方便办事为中心，制定为纳税人提供优质高效的服务承诺机制。比如:窗式”服务。通俗地说纳税人到国税办理的涉税事项，原本要自己跑到各个部门办理相关手续，转变为现在只要在大厅一个窗口给予即时办结或限时承诺办结，并且推出中午值班制，极大地方便了纳税人，是一种质的转变，它不但可以让纳税人少跑许多环节，少找麻烦，更杜绝了“门难进、脸难看、事难办”及“不给好处不办事、给了好处乱办事“的衙门作风。这就是说既

3、要有好的环境更要有好的制度，两者相辅相存,才能相得益彰。二、正确处理好内部与外部的关系（一）抓好内部工作是关键良好的开端是成功的一半。有了好的环境和制度还不行，我想做任何事情，人是起决定作用的因素，机关效能建设的体现，更要靠人的主观能动性，靠自身素质的提高，心中装有全心全意为纳税人服务的思想，而人的主观能动性又要受到督促和制约，环环相扣，形成正确运行的工作链。干部素质的提高是工作效率提高的关键，要做到敬业爱岗的工作者，改革创新的开拓者，依法行政的执行者，诚信服务的模范者。因此，抓好内部工作是关键。办税大厅作为纳税人办理一切涉税事务的综合性服务窗口，工作辛苦、繁琐，责任重

4、大，与纳税人零距离接触，一言一行、一举一动，直接影响着国税的声誉和形象，必须每天保持高昂的热情，旺盛的斗志，发扬求真务实、任劳任怨、俯首甘为儒子牛的工作作风，那么如何才能保持这种热情这种斗志?充分调动内部工作人员的积极性呢?一方面要树立以人为本的理念，倡导“亲民”意识的作风。我想一靠领导对大厅人员的关心爱护，二靠“一把手”的感染力。因为人是有感情的，作为领导无论你说得再感动、唱得再好听，也抵不上“身体力行、从我做起"有号召力、感染力。为了体现“亲民“意识，倡导以人为本的理念，体现对大厅一线工作人员的呵护和关爱，请多做一些善举。比如：经常开展工会活动，让大家在工作之余，感

5、受一下轻松快乐的气氛；只对办税服务厅干部生日的那无送上鲜花，并让他（她）放假一天；女同志家庭琐事较多，心理、生理的压力、变化大，直接与纳税人面对面，难免碰到心情不好的时候，碰到身体有不适的时候，允许休息二三天不作事假处理，这样可以尽量避免和减少与纳税人发生磨擦，提高服务质量。这些看似小事，却让人觉得领导对大厅干部的关怀是微无不至，有人情味，有亲和力，我想能用这样的方式拨动人心，定能人定胜天，收到事半功倍的效果。也只有这样，上下才能形成“心往一处想、劲往一处使”的工作局面，同舟共济'排除万难，保质保量、出色完成各项工作任务，取得一次又一次的战绩。另一方面是树立荣誉意识，激

6、发干部积极向上的精神斗志。赠予荣誉,是对人工作的肯定，是激发人积极向上的动力，所以每个人都会珍惜来之不易的荣誉。要让办税大厅工作人员获得荣誉的自豪感，形成优秀群体能引发积极向上的凝聚力，在平凡的工作岗位上实践“三个代表“的具体行动。每月、每季度开展形成多样的评比活动，比如：设置优胜服务窗口、岗位能手、三八红旗手、青年标兵、服务明星、巾帼英雄岗等等，来展示国税队伍的精神风貌。假如整个办税服务厅形成领导亲民如子、干部珍惜荣誉这样双管齐下的良好局面，不断激发出税务人员积极进取、奋发向上的工作干劲，定能塑造出一支作风优良、业务精湛、服务高效的高素质国税队伍,成为战无不胜的动力源

7、泉。（二）注重外部监督的重要性机关效能建设的根本目的就是提高为纳税人服务的质量，提高为纳税人办事的效率，得到纳税人的认可，是衡量纳税人满意度的标准。办税大厅工作人员直接与纳税人零距离接触，工作人员的服务态度、服务质量、服务效益，办税的纳税人最清楚，让纳税人来行使监督职能，由纳税人来评判,让纳税人来打分，犹如四两拨千斤，比如用工作质量调查表、意见反馈表、服务态度评分表等形式，让纳税人来行使权利,根据纳税人的考评结果，结合工作人员平时的工作业绩，得出评选结论，以此来鼓励先进、鞭策落后，使办税大厅工作人员清醒地认识到，纳税人对他（她）的打分直接