南通市国税系统办税服务厅

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1、江苏省南通市国家税务局文件通国税发〔2008〕137号关于印发《南通市国税系统办税服务厅建设规范（试行）》的通知各县（市）国税局，市区各单位：《南通市国税系统办税服务厅建设规范（试行）》（以下简称《规范》）经反复征求意见和市局纳税服务项目组讨论修改，已经定稿，现印发给你们，并提出以下贯彻实施意见：一、要认真组织学习宣传。constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutan

2、devaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations—39—　　　　本《规范》整合了2004年以来总局、省局关于办税服务厅建设的标准，细化明确了具体操作要求，具有较强的操作性，是今后一个时期全市国税系统办税服务厅建设的标准。各单位要深刻认识规范办税服务厅建设的重要意义，认真组织广大

3、干部特别是办税服务厅工作人员学习《规范》，宣传《规范》，掌握《规范》，落实《规范》。要运用多种形式，掀起学习宣传高潮。市局将于明年组织一次全市办税服务厅人员参加的《规范》知识竞赛，各单位要积极组队参赛。二、要抓好规范落实试点。《规范》涵盖了环境建设、信息支撑、服务标准以及税务人员的言行举止、岗责流程建设的要求，侧重于服务规范的“软件”建设。各单位要根据实际情况，选择具有代表性的基层办税服务厅进行试点，形成指导性的经验，在本单位推广。要着力在提升服务理念和服务技能上下功夫，努力培养干部良好的行为规范。市局明年选择落实《规范》成效明显的单位召开推进会议。三、要制订规范落实方案。各

4、单位要按照分步实施、稳步推进的要求，制订本单位贯彻落实《规范》的方案，明确每年的建设目标和要求，与年度工作计划一并上报市局。市局每年根据重点工作需要，确定并下发办税服务厅规范化建设考核评分标准。各单位在实施过程中遇有具体情况、意见或建议，请及时与市局人事教育处（党办）联系。　　　　　　　　　　　　二○○八年九月十六日南通市国家税务局办公室2008年9月17日印发排版：陆益民校对：机关党委周丁荣constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/

5、T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations—39—　　　　南通市国税系统办税服务厅建设规范（试行）本规范由总则、建设规范具体内容和相关文件链接等部分组成，涵盖了标识形象、行为举止、岗责流程、信息支撑

6、、纳税服务和服务监督等六个方面的统一要求，适用于我市国税系统所有办税服务厅及工作人员。一、总则为认真贯彻总局《纳税服务工作规范（试行）》和《关于落实“两个减负”优化纳税服务工作的意见》精神，切实加强全市国税系统办税服务厅规范化建设，特制定南通市国税系统办税服务厅建设规范。（一）指导思想以建设“规范型、服务型、开放型、效能型、和谐型”五型办税服务厅为基本目标，以强化办税服务厅规范化、信息化建设为主要标准，充分发挥办税服务厅“第一阵地、第一窗口、第一形象”的重要作用，为纳税人提供便捷、高效、热情、规范的纳税服务，不断拓展南通国税“服务e站”品牌的内涵和功能，构建和谐的税收征纳关系

7、，把全市国税机关建设成为“执法让党和政府放心、服务让纳税人满意”的最佳单位。（二）基本原则1.合理定位职能，不增加工作内容。constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T