南通市国税系统办税服务厅

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1、江苏省南通市国家税务局文件通国税发〔2008〕137号关于印发《南通市国税系统办税服务厅建设规范（试行）》的通知各县（市）国税局，市区各单位：《南通市国税系统办税服务厅建设规范（试行）》（以下简称《规范》）经反复征求意见和市局纳税服务项目组讨论修改，已经定稿，现印发给你们，并提出以下贯彻实施意见：一、要认真组织学习宣传。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalst

2、ationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus—39—　　　　本《规范》整合了2004年以来总局、省局关于办税服务厅建设的标准，细化明确了具体操作要求，具有较强的操作性，是今后一个时期全市国税系统办税服务厅建设的标准。各单位要深刻认识规范办税服务厅建设的重要意义，认真组织广大干部特别是办税服务厅工作人员学习《规范》，宣传《

3、规范》，掌握《规范》，落实《规范》。要运用多种形式，掀起学习宣传高潮。市局将于明年组织一次全市办税服务厅人员参加的《规范》知识竞赛，各单位要积极组队参赛。二、要抓好规范落实试点。《规范》涵盖了环境建设、信息支撑、服务标准以及税务人员的言行举止、岗责流程建设的要求，侧重于服务规范的“软件”建设。各单位要根据实际情况，选择具有代表性的基层办税服务厅进行试点，形成指导性的经验，在本单位推广。要着力在提升服务理念和服务技能上下功夫，努力培养干部良好的行为规范。市局明年选择落实《规范》成效明显的单位召开推进会议。三、要制订规范

4、落实方案。各单位要按照分步实施、稳步推进的要求，制订本单位贯彻落实《规范》的方案，明确每年的建设目标和要求，与年度工作计划一并上报市局。市局每年根据重点工作需要，确定并下发办税服务厅规范化建设考核评分标准。各单位在实施过程中遇有具体情况、意见或建议，请及时与市局人事教育处（党办）联系。　　　　　　　　　　　　二○○八年九月十六日南通市国家税务局办公室2008年9月17日印发排版：陆益民校对：机关党委周丁荣maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhas

5、hadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus—39—　　　　南通市国税系统办税服务厅建设规范（试行）本规范由总则、建设规范具体内容和相关文件链接等部分组成，涵盖了标识形象、行为举止、岗责流程、信息支撑、纳税服务和服务监督等六个方面的统一

6、要求，适用于我市国税系统所有办税服务厅及工作人员。一、总则为认真贯彻总局《纳税服务工作规范（试行）》和《关于落实“两个减负”优化纳税服务工作的意见》精神，切实加强全市国税系统办税服务厅规范化建设，特制定南通市国税系统办税服务厅建设规范。（一）指导思想以建设“规范型、服务型、开放型、效能型、和谐型”五型办税服务厅为基本目标，以强化办税服务厅规范化、信息化建设为主要标准，充分发挥办税服务厅“第一阵地、第一窗口、第一形象”的重要作用，为纳税人提供便捷、高效、热情、规范的纳税服务，不断拓展南通国税“服务e站”品牌的内涵和功能

7、，构建和谐的税收征纳关系，把全市国税机关建设成为“执法让党和政府放心、服务让纳税人满意”的最佳单位。（二）基本原则1.合理定位职能，不增加工作内容。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andb

8、asicallymeettheYibintravelneeds.Bus—39—　　　　市局在全面梳理上级关于办税服务厅的各类规范性文件和操作流程的基础上，合理定位办税服务厅的基本职能，并按照具体职能进行归并和分类。对不属于办税服务厅职能的工作、涉及全局必须遵守的共性工作，本规范未作要求。2.立足现有资源，不增加硬件要求。本规范着重从提高广大办税