(材料）ＸＸ收费站创建文明示范窗口申报材料

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1、XX收费站创建文明示范窗口申报材料ss高等级公路管理处xx站创建文明示范窗口申报材料xx站的基本情况：SS高等级公路管理处XX站自2004年9月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强索质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为口的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站

2、职工人数68%o在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%«XX站口建站Z日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到I木I难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。在创建“文明示范窗口”活动中，我诂主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。一、领导重视，II标明确，措施冇力，积

3、极抓好“文明示范窗口”创建工作。为了进一步规范各项工作，XX站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。我诂在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程二即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线"两项工作，抓好

4、“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好"一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竟赛造就更多的岗位能手，纽织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极人增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到冇效提高，社会满意度逐步上升。二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。1、积极组织开展政治理论学习。站-上规定每周抽出一天时间作为诂上的学习FI,使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义怙

5、:感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持共产党员先进性教冇活动和“八荣八耻”教冇的同时，木着“党员受教冇，群众得利益”的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八荣八耻"学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党中请书。2、积极组织开展延伸文化教育。组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和牛•活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。3、根

6、据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。诂上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别午型L的工作方法，即把经常来往不辆的车型、车牌号制作成R片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。三、健全各项制度，全面推进管理规范化。XX站自建站以来就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《XX站劳动纪律补充规定》，《XX站劳动纪律最化考核表》，《XX站突发事件应急预案》，《XX站监控员岗位职责》等

7、规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行冃标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职丄年度考核合格率10()%o自建站以来，站上就推行了半军事化管理和驻站制，要求职工以军人的标准严格要求白己，管理川充分借鉴军营管理方法，特别是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量本文章共2页，当前在第1页⑴⑵下一页化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激