创建文明示范窗口申报材料

《创建文明示范窗口申报材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、创建文明示范窗口申报材料创建文明示范窗口申报材料**东站的基本情况:**高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练内功,以构建和谐交通为己任,以实现四个一流为目的,以文明服务为核心,开展创建文明示范窗口活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一

2、个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,大专以上文化程度占职工人数的*%。**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建文明示范窗口活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到八心,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。在创建文明示范窗口活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍

3、建设,制度建设,廉政建设,窗口建设等方面的工作。一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好文明示范窗口创建工作。为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和第7页行风评议工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料上墙接受社会

4、监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展四项工程,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好一卡和一线两项工作,抓好一卡就是立足于窗口行业,通过文明用语服务卡的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好一线,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了微笑服务之星,征费能手,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社

5、会满意度逐步上升。二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。1、积极组织开展政治理论学习。站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和****教育的同时,本着党员受教育,群众得利益第7页的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行****学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。2、积极组织开展延伸文化教育。

6、组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动,使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去,职工通过及时的充电,接受更多的新知识、新事物,为单位的发展添加动力。3、根据工作需要,开展业务技能培训,以练代训。站上不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的快速识别车型卡的工作方法,即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片,提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效

7、率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。三、健全各项制度,全面推进管理规范化。**东站自建站以来就以强化制度工程第7页为目标,着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》,《**东站劳动纪律量化考核表》,《**东站突发事件应急预案》,《**东站监控员岗位职责》等规章制度,使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责,明确服务规范,实行目标管理,层层签定责任书,落实岗位责任制,站上职工年度考核合

8、格率100%。自建站以来,站上就推行了半军事化管理和驻站制,要求职工以军人的标准严格要求自己,管理中充分借鉴军营管理方法,特别是内务管理方面,要求被褥叠放整齐,物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制,将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围,考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入,使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。四、加强廉政建设,增强拒腐防变能力。**