创建文明示范窗口申报材料

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1、创建文明示范窗口申报材料创建文明示范窗口申报材料**东站的基本情况:**高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练内功,以构建和谐交通为己任,以实现四个一流为目的,以文明服务为核心,开展创建文明示范窗口活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设，创建文明示范窗口申报材料。我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,

2、大专以上文化程度占职工人数的*%。**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建文明示范窗口活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到八心,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。在创建文明示范窗口活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,窗口建设等方面的工作。一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好文明示范窗口创建工作。第2页为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和

3、行风评议工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准，申报材料《创建文明示范窗口申报材料》。我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展四项工程,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好一卡和一线两项工作,抓好一卡就是立足于窗口行业,通过文明用语服务卡的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好一线

4、,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了微笑服务之星,征费能手,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。1、积极组织开展政治理论学习。站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和****教育的同时,本着党员受教育,群

5、众得利益的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行****学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。第2页