我国手机银行发展现状及其对策

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1、我国手机银行发展现状及其对策河北人学2010级木科生学年论文我国手机银行发展现状及具对策摘要：随着3G技术的快速发展，手机数据传输速度得以人人提高，手机通信无对替代的方便性，不对避免地被迅速应用于金融服务，而手机银行止是成为银行金融服务创新的重要产品z-—。手机银行作为一种创新的金融服务工具，利用移动通信平台，不仅实现了人们的跨越时空限制來使用金融服务，而几还拓宽了银行服务的范I韦I。本文就手机银行在我国的使用现况及其存在的问题通过调查进行汇总。关键字：手机银行金融服务高效便捷功能完善一、引言手机银行是银行实现电子化服务的一种渠

2、道，是移动通信网络上的一项电子商务服务系统。通过把手机号码与银行账户进行绑定，客户可以通过使川手机來获得各种银行服务。作为新兴移动金融服务的终端，一部手机等同丁•一张银行卡、一个P0S机终端、一个ATM机和一个网上银行终端。现在手机银行可以汇集账户管理、转账汇款、消费支付、存取款、投资理财、三方存款、代缴费、信用卡、营销、咨询和客服等各种银行服务功能。从一定程度来讲，手机银行可以说是网上银行在手机上的继续。手机银行是通过手机上网进入客户自己的账户进行账户查询、交易、缴费等操作，它可以使客户在有手机信号的前提下的任何时间、任何地点

3、处理多种金融业务，为客户提供简便、易用、快捷的金融服务。它一方面延长了银行的服务时间，扩大了银行服务范用，另一方而无形地增加了许多银行经营业务网点，实现了全天候服务，拓展了银行的中间业务。二、手机银行当前的发展状况（一）、通过调查得出我国手机银行用户年龄分布情况如下:18岁以F18-24岁25-30岁31-35岁36-402比例1.0%25.2%39%19.1%10.0%由上表可得出以下结论：H前我国手机银行用户渗透于各个年龄段，但是35岁以下的青年人仍是消费主体,18-35岁的用户占整体用户的83.3%,其中25-30岁的用户

4、最多,占总人数的39%o手机银行是以手机为终端的，随着现在手机越來越趋向于智能化，手机银行用户的年龄特征与智能川户也愈相趋近，而35岁以下的青年正是智能手机的主要川户，从而理所应当的成为手机银行的消费人群；相对而言，老年人比较保守，青年人接受新鲜事物的能力较强，而且他们更愿意补交，彼此间的互动也成为促进手机银行在群体之间扩散的催化剂。（二）我国手机银行用户受教育程度情况调杳结果如下：河北大学2010级木科牛:学年论文由此可以得出结论：在我国，手机银行用户教育程度普遍较高。其屮，以人学本科为主，占总人数的58.%；其次是具有大学专

5、科学历的用户群体，占总人数的23.2%。一方面，拥有良好教育背景的年轻人生活节奏较快，追求高效和便捷，手机银行可较好满足此部分人群的需求；另一方面，以手机银行为代表的电子银行服务对用户知识水平耍求将会越來越高，这也将一部分低学历人群挡在门外。从侧而反映出手机银彳亍使用范围的一个不足，所以银行有必要针对不同特征的用户群体提供差杲化的手机银行产品。（三）、用户使用于•机银行的动因调查结果如下：50.m40.00%30.0族20.00%10.0%0.0關0:玄坝药拴*帚史託邑伽二型mS3^glr_頼违於S一从上图可以看出：40.1%的

6、用户认为交易快捷高效是他们使用手机银行的主要原因，37.3%的用户使用手机银行是因为手机银行是网银助手，38.4%的用户是因为开通方便而使用手机银行。从整体来看，有关手机银行方便快捷的动因所占比重都比较大，这说明手机银行充分发挥了他的便捷性，用户端复杂的流程都将影响银行产品的普及；资费因素在最主要原因中排名居中，因此电子化手段在降低银行运营成木的同时，也要考虑为用户节约成木；利用手机银行进行促销，以及更多体现手机特色的新功能还有待开发，如杲现存的商业生态能够通过手机银行平台相互连接，则可使银行在耒来新商业环境中处于领先地位。（四

7、）、手机银行业务使用分布情况：河北人学2010级木科牛学年论文可以看出：用户使用手机用户主要用于查询服务、账户管理、网上支付和转账汇款等业务，而信用卡还款、手机商城、投资理财、积分管理等业务使用程度很低。银行应该采取措施来鼓励用户使用其他服务进行体验，并以优质的服务最终赢得客户的信赖，从而渐渐地对该手机银行服务产生依赖。同时，还耍加紧步伐研发新的功能来服务手机银行用户，更进一步的实现其高效便捷性。（五）、U前我国手机好川户对最常用的手机银行满意度调杳结果上图数据显示，手机银行用户对最常使用的手机银行各项满意度均未超过70%,其中

8、信息查询满意度最高为67.8%,投资理财服务满意度度最低为55%。首先，手机银行比较全面的整合了银行的基础业务，可以满足大部分用户的需求；其次，手机银行作为一种新型的银行产甜，没有突岀其移动和随身的特性，未来需要在便民服务和投资理财方向弥补短板；最后，手机银行用