电子商务案例分析-第2章旅行服务携程旅网

《电子商务案例分析-第2章旅行服务携程旅网》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、主要内容讨论题第2章旅行服务携程旅网2.2背景2.4想法如何转化为商业应用2.3想法的诞生2.1引言2.5应用的具体说明2.6应用带来的收益2.7面临的问题2.9所面临的挑战及展望2.8厂商自身的观点第2章旅行服务携程旅网主要内容2004年2月25日，携程旅行网在上海宣布与上海翠明国际旅行社合作，并将后者更名为上海携程翠明国际旅行社有限公司，此时此刻，携程开始称自己为“全方位的旅行服务公司”。携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户，它推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。2.1

2、引言携称旅行网是一个网络环境下新生的网上经济商，从无到有、从小到大。作为旅游中介，携程为客户提供了一个查找、预定、参观、交流的平台，通过收取酒店、机票及旅游线路差价为主要收入来源，以广告、会员卡为辅助来源，携程拓展了收入源，为长期发展奠定基础；携程虽然是网络环境下的新生事物，但是在具体经营中却选择了“落地政策”，通过并购、合作等手段，先后与风险投资公司、传统酒店、商场、订票中心等形成联合关系，共同发展网上旅游事业。2.1引言用携程CEO梁建章的话来说，携程的核心竞争力课归纳为四点：规模技术系统的流程理念其实这些也就是携程在商业、技术、经营、资金、管理等模式策划的核心所在

3、。2.1引言创立于1999年初的携程旅行网(简称携程)的总部设在中国上海，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。携程的历史发展过程如下：1999年6月业务启动1999年10月接受IDG第一轮投资1999年10月份正式开通携程旅行网1999年11月开始使用在线预订系统2000年11月收购北京现代运通订房网络2.2背景2001年3月成为中国最大的宾馆分销商2002年3月收购北京海岸机票业务2002年5月全国中央机票预订系统启动2002年10月当月交易额突破1亿人民币2003年4月荣获中国

4、旅游知名品牌2003年10月建成中国最大的机票预订网络，覆盖35个城市2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录2.2背景携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新路子。携程的目标是：利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。2.2背景在纳市淘金的携程在2004年2月25日正式与上海翠明国旅牵手后，意味着携程开始从酒店、机票预订，正式向

5、第三项业务—以“机票＋酒店”为主的旅游度假领域挺进。当然，诞生于1999年的携程起初并没有想到今天的局面，所谓“传统企业”的定位也是在摸索当中逐步形成的公司策略。现在回头看看携程的发展历程，梁建章将其总结为“做最能体现互联网优势的企业。”2.3想法的诞生2.4想法如何转化为商业应用携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。业务拓展为了迅速发展酒店预定业务，携程在2000年10月完成对国内最大定房中心现代运通公司的整体收购，线上和线下同时开展客房预定业务，开始实施其“落地经营”策略。为了迅速发展机票业务，携程仍然采用并购的优势，200

6、2年4月成功收购了华北地区五大机票代理之一的北京海岸机票代理公司，随之其全国机票中央预定系统正式开始，送票业务覆盖10个城市。个性旅游服务携程网非常注重在线社区的建设，在社区中，网友可以互相交流旅行的心得并且还可以通过社区发起自助游活动。用户可以在网上选择走什么路线，住什么地方，到什么地方玩，想买什么，所有的行程安排可以由用户自行决定。经营理念携程是“携手同程”的简称，公司将经营理念定位于：以客户为中心，以团队时间紧密无风的合作机制，以一丝不苟的敬业精神，真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式合作体系，从而共同创造最大的价值。2.4想法如何转化为商业应用2.5应

7、用的具体说明图2.1携程网首页携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预定、休闲度假、旅游信息和特约商户。携程网首页如图2.1所示：1、酒店预定2、机票预定3、休闲度假4、旅游资讯5、社区6、集团业务7、特约商户2.5应用的具体说明现在的携程已经全部实现了流程化，但这些流程都必须建立在完善的IT系统基础上，这正是携程区别于传统旅行社的关键所在。携程逐步建立完善了针对酒店的控制系统，一旦发现酒店的质量下降或投诉率增加，就会相应调低评级和推荐度，反之则会有所提升。携程的优势在于产品的成熟度和丰富度，网站的操作性更强，客户