8第八章 决策职能

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1、第八章决策职能第一节决策的含义和类型第二节决策的过程第三节决策方法第一节决策的含义和类型一、决策的含义和特点所谓决策就是指决策者为了解决组织面临的问题，实现组织目标，在充分搜集并详细分析相关信息的基础上，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，选定方案并加以实施的过程。这一概念包括以下两层含义：第一，决策是一种自觉的有目标的活动。决策总是为了解决某个问题，达到某种目的而采取的行动。第二，决策必然伴随着某种行动，是决策者与外部环境、内部条件进行某种交互作用的过程。选择或调整组织在未来一定时间内的活动方向、

2、内容或方式的组织决策具有以下主要特点：（1）目的性。（2）选择性。（3）可行性。（4）满意性。（5）过程性。（6）动态性。二、决策的类型１．战略决策和战术决策战略决策和战术决策的区别战略决策战术决策调整对象调整组织的活动方向和内容调整在既定方向和内容下的活动方式时间范围未来较长一段时间未来各个较短时间部门整体某个或某些具体部门实施组织活动能力的形成与创造过程对已经形成的能力的应用２．确定型、不确定型和风险型决策（1）对决策问题的未来情况有完整的信息，没有不确定因素时，这类问题的决策称为确定型决策。在这种情况下，每个决策方

3、案只产生一种确定的结果，根据决策目标可以做出肯定的抉择。（2）不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策方案面临多种自然状态，而决策者难于确定其出现的概率，需要进行综合分析，即做出决策。（3）风险型决策是指在决策过程中可能出现多种自然状态，每一个决策方案在不同自然状态下有不同的结果，而且能够预先估计出各个自然状态出现的概率。3．程序化决策与非程序化决策从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。（1）程序化决策是相对简单的，并且在很大程度上依赖以前的解决方法。在许多情况下，程序化决策变成了依据先例的决策，管

4、理者仅需要按别人在相同情况下所做的那样做。（2）当管理者面临这种新出现的问题时，是没有事先准备好的解决方法可循的，它需要一种定式的反应，这种决策称为非程序化决策，也就是说没有固定的系统化的程序、规则或政策可依据的决策。4．初始决策与追踪决策从决策需要解决的问题来看，可将组织决策分成初始决策与追踪决策。（1）初始决策是指组织对从事某种活动或此活动的方案所进行的初次选择；追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动的方向、内容或方式的重新调整。（2）如果说初始决策是在对内外环境的某种认识的基础上做出的话，那追踪决策则是由于这种环

5、境发生了变化，或者是由于组织对环境特点的认识发生了变化而引起的。显然，组织中的大部分决策当属追踪决策。5．组织决策与个人决策从决策的主体看，可把决策分为组织决策与个人决策。组织决策是指多个人一起做出的决策，个人决策则是指单个人做出的决策。相对于个人决策，组织决策具有以下优点：能更大范围的汇总信息；能拟定更多的备选方案；能得到更多的认同；能更好地沟通；能做出更好的决策。但组织决策也有某些缺点，如花费较多的时间、产生“群体思维”（groupthink）以及责任不明等。6．定量决策与定性决策定量决策又称计量决策。它是指采用数学

6、方法和数学模型进行决策的一类方法，定量决策过程中通常要使用电子计算机进行辅助计算。定性决策又称非计量决策。它是指在决策过程中，充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的具体情况与资料，进行决策的方法。第二节决策过程一、问题的识别与判断通过调查、收集和整理有关信息，发现不平衡，识别问题，明确奋斗目标，是决策的起点。没有问题就不需要决策；问题不明，难以做出正确决策；问题判断失误，决策不可能正确。从本质上来说，不能识别出正确问题以至于没有采取行动与正确地解决了错误的问题是一样的。所以说，决策的正

7、确与否首先取决于对问题判断的准确程度，这是一个非常重要的初始环节。二、明确目标目标体现的是组织想要获得的结果，所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面都指导着决策者选择合适的行动路径。明确决策目标要注意：（1）提出目标包括明确组织改变活动方向和内容至少应该达到的状况和水平以及希望实现的理想目标。（2）明确多元目标之间的相互关系任何组织在任何时候都不可能只有一个目标，而需要实现多重目标。（3）限定目标限定目标就是把目标执行的有利结果和不利结果加以权衡，规定不利结果在何种水平是被允许的，一旦超过这个水平，组织

8、就应当停止原目标的执行，终止目标活动。三、拟定方案一旦问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。决策的本质就是选择。因此，在决策过程中，拟定可替代的方案要比从既定方案中选择重要得多。实现同一个决策目标的方式或途径可能是多种多样的。不同的途径和方式实现目标的效率也就不一样。决策要求以费用最低，效