承运商服务质量考核评分管理标准

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1、承运商服务质量考核评分管理标准一、目的：为了规范各承运商物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。二、适用范围：公司提供物流服务的各承运商。三、内容：1.考评方式：本标准考评方式使用扣分制，每单位每月满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录相应扣分；按月末或季末最后得分评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。为鼓励各承运商提升服务质量，超标准完成运输任务（主要指到货时效）和提供其它优质服务的，本标准按规定给予加分，也列

2、入评比依据。2・扣分标准;（备注栏中处罚意见为除承担相应损失外承运方支付的违约金，违约金及相关损失可由甲方从乙方的风险抵押金中扣除，扣除后一个月内乙方应补齐合同规定的风险抵押金。）序号5注备r—152上n现勳出席、-O由述重5至10赔輝索动成由造他3E4由于承运方原因，货物串送，一次10造成客户索赔，由承运方承担5承运方应保证我司随货Z附件如：检测报告、单据、样品或其它相关资料等同时送达收货人当面清点悉数签收，交与客户，违反一次5处罚违约金200元6承运方如擅自将整板运输的货物拆散的5处罚违约金500元7承运方车辆车厢有明显质量或安全（故障）隐患，在我司人员提

3、岀后仍不整改，还安排出车；或承运方明知所派车辆有故障还安排出车，或承运方车辆在途出现突发机械故障，影响如期（按时）交货，属承运方车辆检修不合格，出现一次10处罚违约金50元8我司发运员在正常情况下安排承运方车辆出车，本地牌照的车辆必须在1小时内到位，在修车辆必须2小时内到位。在修车辆确实无法出车，须在1小吋内主动知会我方人员并更换。外地牌照车辆必须在6小时内到位，违反一次5处罚违约金50■•兀9承运方人员不得与我司人员包括发运员发生无理争吵，无理谩骂我司人员，查实一次5金约违罚元处5010承运方在我司区域内必须遵守相关厂纪厂规，如有违反，按我司相关制度处理；车

4、辆野蛮操作造成我司人员受伤、物器受损的，所造成的全部损失由承运方予以赔偿。出现一次5处罚违约金100元11承运方人员不按发运员安排的路线及顺序送货而造成不良后果，查实一次10造成客户索赔，由承运方承担12承运方送货全程必须保证司机通讯工具开通，必须保证我司发运人员能随时联络司机和知道司机的在途进程。如杲因关机、缺电或充值金额不足等原因而无法联络，出现一次5处罚违约金100元13承运方送货到达客户，必须保证送货人员遵守公序良俗（不得光身、穿短裤、拖鞋等），遵守客户厂纪厂规。不得出现有损东材企业形象的言行，不得与客户方人员发生争吵及斗殴。客户投诉一次10产生客户罚

5、款的，由承运方承担；我司加罚违约金100元。14承运方凡在客户处野蛮操作造成客户人员受伤、物器受损，发生一次5产生索赔，由承运方承担15严禁司机装卸货时携带与工作无关的人员（如妻子、小孩或其他人等）进入我公司及客户厂区，违反一次5处罚违约金50元16卸货时，不能将车上所有货物凌乱地堆放于我客户厂区，违反一次5处罚违约金50元17承运方送货在途和到达客户，行事及反馈情况应务必真实、实事求是，不得出现弄虚作假、蒙骗我司人员及客户。查实一次5处罚违约金50元18承运方人员乱拿、偷拿客户及本公司财物的（包括纸皮、纸板等），查实一次扣10分；严重者，移送公安机关处理。1

6、0处罚违约金100元19凡承运方送货司机在送货过程屮遇到异常情况，或是无人收货的情况，应及时与发运员或我方工作人员协商处理，如未经我方通矢口，擅自将货物拉回的，我司将取消木次运费。出现一次。10由此造成的损失由承运方承担。20承运方接受拉货冋厂时请注意，必须是我公司PMC部通知才有效，其他任何人都无权通知拉货回厂（包括业务员），对通知拉货回厂时一定要注意牌号、数量和外包装，装货时须认真清点和核对，如有数量、牌号不符或外包装破损时，应立即反馈我词物料部人员进协调处理。严禁未经允许拉货回厂，严禁拉运数量与牌号通知不符的货物冋厂。出现一次。10取消本次运费，且产生的

7、一切后果由承运方自行承担。21承运商必须配合我司发运员的工作，每日按我司规定的时间将《在途货物动态跟踪表》传真给我司跟踪人员，如违反一次（特殊原因除外）。5此主要指长途汽运部份。22承运方审核单据时力求准确无谋，报账明细单与协议金额、数量要准确，如在报账时我司工作人员核对发现有误，出现一次。5处罚违约金50元/单。23承运商必须于毎刀按时将报账明细表与货物托运协议交与我公司相应经办人员，否则每延误•天。5处罚违约金100元。24报账时有欺骗行为，一次扣20分，发现两次终止合作。如承运商有重复报账或一车拆为二车报账的，按多报金额处以三倍的罚款。2025承运方不得

8、以任何理由拒拉所承运线路的货物，每拒拉