承运商kpi考核评分管理标准

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1、德信诚培训网承运商KPI考核评分管理标准1.范围为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。本标准适用于为公司提供物流服务的所有承运商。2.内容2.1考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。2.2考评标准：节项质量要求评价项目处罚规定最大实际权重最大实际赋分分值得分得分一配送信息中心

2、1随时或定期提供价格和运力情况（1）是否能随时或定期提供运费和运力情况（2）低于市场平均报价，X分；等于市场平均报价，X分；高于市场平均报价，X分2承运商受理运输业务，应手续简便，形式多样，提供上门、信函、网上、电话受理一站式业务（1）业务受理形式是否单一（2）业务受理手续是否繁复，平均业务受理时间超过半小时3更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网业务受理人员应熟悉经营范围内的货源、路线、运行条件、作业货场和车辆设备；熟悉道路货物运输的相关法律法规；做到车辆选配合理，路线选择经济（1）业务受理人员是否

3、主动说明托运货物的注意事项，并对托运单填写进行指导（2）业务受理人员对相关法律是否熟悉（3）选配车辆是否经济实用，做到运力与运量、车种与货类相适应4对特种货物应先勘察，商定运输方案后再受理。危险货物的受理应执行JT617的规定（1）受理特种货物运输之前是否进行勘察（2）危险货物的受理是否执行JT6176承运商应提供代办保险的服务（1）承运商是否提供代办保险的服务（2）公路货物运输保险与保价采取自愿原则，由我公司自行确定，承运商是否有强迫我公司做出某种选择（3）收取的保价费是否超过规定的额度7承运商要求变更运输日期、车辆种类和运行路线时，应及时和我公

4、司联系，并须协商一致承运商是否未经我公司同意，擅自变更运输日期、车辆种类或运行路线等8（1）我公司在符合条件的情况下提出运输变更，承运商是否办理更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网我公司因故需要变更运输货物的名称、数量、起讫地点、运输时间、收发货人时、承运商应积极配合；货物启运后，在可能条件下，允许变更到达地点货接货人（2）承运商在办理变更手续时态度是否恶劣或故意拖延时间9凡承运商送货司机在送货过程中遇到异常情况，或是无人收货的情况，应及时与我公司相关人员协商处理（1）是否未经我公司配送信息中心通知

5、，擅自将货物拉回取消本次运费；由此造成的损失及一切后果由承运商承担（2）是否有货物数量、型号与通知不符或包装破损却未即使反馈我公司相关人员协调处理二仓库1严格按照合同或订单约定的时间安排运输　我公司发运员在正常情况下安排承运商车辆出车，若中午12点之前通知承运商的，需在当天下午5点之前到我公司厂区，若中午12点之后通知承运商的，需在次日下午5点之前到我公司厂区。特殊情况，需加急货物，由我公司人员指定时间到厂。罚款50元2承运商在我公司区域内必须遵守相关公司规定（1）车辆野是否蛮操作造成我公司人员受伤、物损所造成的全部损失由承运商予以赔偿（2）车辆装

6、货时，承运商是否带无关人员进我方厂区违者驾驶员扣500元，车厢内人员未主动下车的每人次扣200元。（3）是否同我公司人员无理争吵，无理谩骂我公司人员罚款50元3更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网货物装车前、卸车后，应对车厢进行检查、清扫、保持车厢整洁。严禁普通货车运输危险化学品物质（1）装车前、卸车后，是否对车厢进行检查、洒扫（2）对装过污染品和毒品的是否按规定进行清洗、消毒4承运商应该保证车辆车厢无明显质量或安全（故障）隐患是否在我公司人员提出后仍不整改，还安排出车5承运商出车前要熟悉托运单的内

7、容，了解货物运输注意事项，弄清装卸地点、经由路线（1）承运商对托运单的内容是否了解（2）发现问题是否未时处理6货物启运前，应明确货物的品名、规格、数量与运单是否相符，包装是否良好，若不符合规定或危及安全运输则不得启运（1）货物启运前，是否明确货物的品名、性质、规格、数量及包装（2）是否有发货不符合规定或危及安全运输的未采取相应措施，仍然启运7装货时，不能将车上所有货物凌乱的堆放于我公司厂区是否将车上货物凌乱堆放于我公司厂区罚款50元8对包装货物应件交件收；对散装货物，有司磅条件的应磅交磅收；其他施封的货物凭铅封交接是否按照规定交接货物9如果包装轻度

8、破损，短时间修复、调换有困难，但我公司坚持启运的，应做好记录，签字盖章后，方可装运对于包装轻度破损，但仍然启运的货物无完备