质量管理(一)重点_图文

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1、质量管理（一）一、简答题及论述K试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。答：质量对经济性的影响表现在两个方面：一是对增加收益的影响；二是对于降低成本的影响。质量成本对质量改进的促进作用包括：（1）确认某一单个问题造成的最人损失和需要消除的具体成本。有助于将诊断活动的巫点瞄准问题的根源；（2）为有关项LI所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度：（3）评佔公司的整体质量状况并确定未来改进的项U。2＞试述马尔科姆•波多里奇国家质量奖的核心价值观。答：马尔科姆•波多里奇国家质量奖评奖准则中体现了以下的11种核心价值观:（1）具有远见的领导；（2）顾客驱动

2、的卓越；（3）组织的和个人的学习；（4）对雇员和合作伙伴的巫视；（5）敏捷性；（6）注巫未来；（7）管理创新；⑻基于事实的管理；（9）公共责任与公民义务；（10）注巫结果与创造价值；（11）系统的视野。试论述实行质量认证制度的作用。答：答：（1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益。（2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。（3）促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平。（4）促进国家计量水平的提高。（5）减少社会的巫复检验和试验，节约大量的试验费用。（6）提高产品在国际市场上的竞争能力。（7）增强企业信誉和经济利益。（8）实现国家对产品质量的宏观管理

3、。（9）降低承扌I!产品责任的风险。4＞试论述供应商关系控制过程包括的主要步骤。答:（1）创建一个跨职能的团队；（2）确定关键的绩效测屋指标；（3）确定最起码的绩效标准；（4）减少供应商的基数；（5）评价供应商的绩效。5＞试述过程改进的步骤和方法。答：在过程改进活动中，涉及三项首要的活动：一是选择关键过程；二是确定过程主管和团队；三是提供过程使命称述和目标。通常把过程改进活动分为计划、转换和运作管理三个阶段。计划阶段包括以下六个步骤：（1）定义当前过程；（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；（3）建立过程测量指标；（4）对过程进行分析；（5）设计（或巫新设计）

4、过程；（6）创建新过程方案。转移阶段包括•以下三个步骤：（1）计划实施中所涉及的问题；（2）计划实施行动；（3）部署新的过程方案。运作管理阶段包括以下三个步骤:（1）过程质量控制；（2）过程质量改进；（3）定期的过程评市和评价。试述质量奖、全面质量管理和IS09000族标准之间的关系。答：（1）TQM是最大的概念：（2）各类质量奖体现了全而质量管理的概念和原则，从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作是TQM的具体实施细则。（3）IS09000中涉及IS09001和IS09004与卓越绩效标准的关系。（4）IS09001只关注最直接地影响着产品质

5、量的职能，其范闱比卓越绩效模式或质量奖的范围狭窄的多。（5）IS09004是IS09000族中为组织提供业绩改进指南的标准。它所覆盖的范悯比IS09001更广、更深，因而更接近于质屋奖准则的范圉和深度。IS09004定位介于IS09001和卓越绩效模式之间的范围上。7＞试述我国质量监督的主要形式和内容。答：我国质量监督工作在不同时期有不同的形式，目前主要有以下八个方面的工作。这八个方面的丄作从事前保证和事后监督两个方面来致力于提高我国的产品质量总体水平。（1）产品质量监督检查；（2）工业产品生产许可证管理:（3）质量安全市场准入制度:（4）产品质量国家免检制度；（

6、5）产品质量检验机构H常监督管理；（6）产品质量申诉处理；（7）产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；（8）产品质量三包规定。试述供应商关系管理应遵循的原则。答：⑴认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能.必须配备以训练有素的专业人员；⑵采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象力并注巫成果的人员；⑶与经营单位的战略协调一致的采购战略;⑷管理层对供应战略的成功实施负有责任；⑸承扒釆购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责；⑹组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购：⑺保持跨职能团队持续地关注整个供应链的绩效；（8）无边界活动来实施采购战略的制定；⑼与最终用户及在

7、最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；（10）采购战略建立在合作、以事实为依据的决策过稈和测量系统的基础之上。试述促使重视质量的主要原因。答：1）科学技术的增长在带来福咅的同时，许多产品很容易产生故障，有些故障是严巫可怕的，威胁到人类的安全、健康以及环境，因此质:S成了关键的需要；2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的T•预是企业必须认真面对的力屋；3）消费者权益的日益高涨，对保护消费者的权益促使政府建立有关法律法规；4）在质量方而的国际竞争日益增强。上述各种质量所形成的合力使得质量受到人们前所未有的巫视10＞如何应用系统管理思想来建立和

8、实施质量管