管理信息系统讲义

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1、第六讲供应链管理（SCM）与客户关系管理（CRM）信息系统应用之二：1供应链管理系统----SupplyChainManagement2供应链管理第一节SCM发展背景及意义供应链的概念一种新的组织结构模式，出现于上世纪80年代纵向一体化横向一体化利用企业外部资源快速响应市场需求，而本企业只关注自身的核心业务的竞争能力—---产品方向和市场3内部供应链外部供应链企业内部产品生产流通过程中所涉及的原材料采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成一条供需网络从企业的上下游来看，与企业生产某一产品相关的上游供应商、材料运输、仓储

2、、零部件生产商、产品组装厂以及下游的储运商、零售商及最终的消费者共同组成一个商业网络供应链管理4供应链管理的概念供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）对供应链上的物流、资金流、信息流以及相互关系的管理对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动进行统一管理。包括人力资源、财务、订单、采购、计划、生产、库存、运输、销售、服务等在内的所有企业业务活动与ERP的区别？供应链管理5供应链管理的特点和意义联结并妥善管理企业内部与外部结盟企业伙伴的集体资源，使其成为一个具有高度竞争力的供应系统，从而集中力量响

3、应顾客的需求，成为顾客价值的源头从包含的活动看从组织结构的变革看从企业战略的角度看传统物流（Logistics）管理的发展基于战略上的考虑，必须联合供应链上的成员，形成新的合伙或联盟关系，提升企业的竞争力密合度强、互动频繁、相互依赖再定义：供应链管理6SCM的基本模式----AndersenConsulting/Accenture流程能力技术能力组织能力SCM的三种能力：思考重点由内部流程改造转为企业间的流程整合信息技术扮演了重要角色企业可借助合伙关系达成信息与规模的分享供应链管理销售制造、包装采购供应客户第二节SCM模式

4、及主要系统功能构建SCM的三项原则7SCM的主要功能要素供应链规划（SCP）：让企业得以产生出某个产品需求量的预测，制定该产品零部件购买及制造计划供应链执行（SCE）：负责管理横跨配送中心到仓库的整个产品流动，确保产品有效方式运送到最佳地点供应链绩效评估（SCE）：评估供应链整体运转效益，并根据指标适时加以改进----详见P178表6-18SAP公司的SCM模块（mySAP）提供的供应链管理主要功能及潜在效益计划（Planning）供应链设计对供应商、生产厂和分销中心网络进行优化协作需求与供应计划在共享客户需求信息的前提下

5、，形成客户需求的精确预估，同时产生多层次的供货预测基于网络的协同方案，诸如协同计划、预测与补货（CPFR）和VMI执行（Execution）物料管理(Materialsmanagement)共享准确的库存与需求订货系统确保在恰当的时间恰当的地点获得生产所需的物料减少原料消耗、订货费用、安全库存、原材料本身来优化库存协同制造综合考虑资源、原料和独立的约束条件下优化计划与方案协同执行承诺实时交货的时间借助订单管理、运输计划和交通安排系统中按时多渠道完成订货支持全方位的物流流程，包括分捡、包装、运输及国外的分销供应链事件管理对供

6、应链进程的全程监控，从价格磋商到客户最终受到商品，一旦出现问题即时警告供应链行为管理供应链关键度量报告，包括补货速度、订单周转时间和仓储空间利用率9SCM的观念及相关信息系统A、及时供补/及时生产（JustinTime，JIT）B、快速响应（QuickResponse，QR）C、有效消费者响应（EfficientConsumerResponse，ECR）几个有关SCM的观念D、接单后生产（BuildtoOrder，BTO）供应链管理10与SCM相关的信息系统应用EDI----ElectronicDataInterchang

7、e（电子数据交换）“将商务和行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，实现从计算机到计算机的数据传输。”----国际标准化组织EOS----ElectronicOrderSystem（电子订货系统）CRP----ContinuousReplenishmentPractice（自动补货系统）供应链管理VMI----Vendormanagedinventory（供应商管理库存系统）11实例说明（1）澳大利亚ColeMayer公司对EDI的使用卖方市场信息支持系统文档APN编码买方支持系统工厂运输订单

8、提交订单修改收货管理帐单结清货款仓库配货包装银行订单进入RFIRFIPSCPSCSSDPOA/POVPOSNMData购买送货结算RMACPCPPIRGA供应链管理12实例说明（2）Wal-Mart和供应商合作共同进行的需求预测在所有的整合作也中,最困难的就是需求预测，而需求预测又是存货管理和送货调度的