可信赖的市场营销策划

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1、可信赖的市场营销策划顾客信任是市场营销追求的最高境界［摘要］在以“产品为中心”的商业模式向以"客户为中心”的商业模式转变的情况下，顾客满意是市场营销追求的目标，而市场营销的最高境界则是顾客信任。这就包含满意和信任这两个层面。怎样促使两者可以有效地结合,笔者根据工作实践，进行了探讨。［关键词］顾客满意；顾客信任；客户关系管理一、概述营销是企业对市场的研究开发和策划创造，是联结企业与社会的纽带。在以“产品为中心”的商业模式向以“客户为中心”的商业模式转变的情况下，企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，要从顾客的立场和观

2、点出发考虑问题，追求是顾客满意市场营销的目标，而顾客信任是市场营销的最高境界。二、顾客满意与顾客信任的区别一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务,从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。同时，顾客也会将他们的感受通过口碑传播给其他的顾客

3、，扩大产品的知名度，提高企业的形象，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。一般情况，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是

4、一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该产品以及拥有该产品企业的信任感，只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注。三、从顾客满意到顾客信任的几个误区误区一：贿赂顾客可以培养顾客信任容城市场营销策略容城县容城县隶属保定地区，总人口数27万人，年财政收入大约2亿元，当地有较发达的服装行业，被誉为“北方服装制作基地”，有全国知名的品牌，“罗萨”、“大水西服”等。中小型企业较多，白酒消费量较大。XX年9月保定睿霸酒业开发容城四特东方韵分销

5、商一家，分销商为当地政界领导，卫生局局长、民政局办公室主任、劳动监督执法大队队长，分销商实力在当地较强势。鉴于以上情况，制定以下运营方案。一、目标：1、为促使四特产品在容城县13年内实现500万的销售量，并在本地形成一二类主导品牌；2、建立四特在容城健康系统的销售渠道；3、打造一个可以复制的样板市场，为四特酒和睿霸的扩张奠定基础；4、为厂商合作探索出一个真正可以双向受益的模式；5、为公司和经销商的发展蓄集资源，引导消费者饮用优质白酒；6、向社会充分展示四特的品牌形象和企业形象。二、时间、要求：本方案为一年市场操作计划，要

6、求做到可操作性、全面性、灵活性、创造性；本着落脚有痕的根本出发点，让容城市场成为四特酒和经销商的黄金地！三、拓展理由：经上分析研究一致认为容城完全可以作为重点样板市场，原因有几个方面：一、容城市场的白酒消费量较大，人口较多，是保定地区经济水平较好的县，有消费能力；二、是公司所推出的产品的定位和容城的消费水平相吻合，价位符合当地购买力；三、是依据中国白酒市场的现状和发展趋势，未来中档白酒的消费市场主要在县级市场，并且随着农村消费水平的提高消费潜力极大；四、是经销商在这一市场无论人脉和资源都占据较好优势为市场的拓展减少很多的

7、抵制阻力，市场运作的成功率相对较大；五、是以往现象表明终端老板对于一些上市时间较早的品牌价格已卖的透明了，没利润，不想再卖下去，很想有个新品牌卖，这是一个很好的市场切入机会；综合以上几方面的有利因素，容城作为睿霸的重点样板市场，动用一切可用资源一定要拿下容城市场！随着圣诞、元旦的来临以及春节的临近，白酒已近进入到了旺季,那么，在旺季中，我们采用哪些市场营销策略才能在蓉城市场形成初步“赢销”？“四特酒”结合睿霸在确保原有基础上，适时推出全新策略，整合运作，是十分及时、也是十分必要的，其关键在于策略的创新、整合与推广。由此,

8、结合于睿霸的实际情况及其现有的资源平台，其推广的相应对策为：点：攻下桥头堡线：形成战线线结合：形成战略面第一部分：常规产品渠道造势市场预热定于XX年11月10日产品上市前在容城县城内，施行终端氛围造势活动为品牌影响及渠道顺利导入打下基础，具体活动如下：主题：喜迎十八大、四特感恩回馈一一“好品质是喝出来的”时间：XX-