黄乾毕业论文

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1、湖南现代物流职业技术学院毕业论文题目：浅谈洲际酒店集团的网络营销专业：市场营销班级：0901学号：091250045学生姓名：童乾扌旨导老0帀：黄巍2011年11月15日【摘要】本文分析了洲际酒店集团网络营销的现状。建议洲际酒店集团决策层应高度重视建设和培养专业的网络营销队伍，重视网络营销；网络营销人员要明确网络营销的口标客户群，从营销和客人需求的角度运用网络技术开拓国内外新客源，要使客人与酒店之间能相互方便地找到，要维护和加强与已来过酒店的客户间的联系，同时不断拓展新客户，实现“滚雪球”效应。指出酒店应站在客户的立场不断对网络营销加以改进，要

2、重视网络营销人员的培养和发展，要提高酒店全体员工的网络营销意识，以求良好的网络口碑效应。【关键词】:酒店网络营销；客源和渠道；观念与思路目录第一章绪论41.1公司简介41.2文章结构与框架5第二章环境分析52.1洲际酒店网络营销现状52.2市场环境分析72.3、目标市场分析8第三章策略分析及建议93.1销售方法和策略93.2管理方法的改革9第四章结束语3.3建议1214错误！未定义书签。参考文献16止文第一章绪论1・1公司简介洲际集团成立于1777年，是口前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集I才I，拥有洲际、皐冠假日、假日酒店等多个国际知名

3、酒店品牌和超过60年国际酒丿占管理经验。同时洲际酒丿占集团也是世界上客房拥冇量最大(高达650,000间)、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。洲际集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店，假日酒店，皇冠假日酒丿占，智选假H,英迪格品牌酒丿占,Candlewood品牌酒staybridge公寓式酒丿占等品牌。Wi1son先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的

4、州际高速公路系统向全国伸展的吋机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭丿占品牌。如今假日饭丿占的品牌在全球已随处可见。洲际集团下有七个品牌：分别是假日(HolidayInn)、快捷假日(HolidayInnExpress)、皇冠假日(CrownPlaza)、洲际饭店及度假村(IntercontinentalHotelsandResorts)、StaybridgeSuites公寓品牌、CandlewoodSuites公寓品牌和Indigo品牌。在满足国际

5、商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭丿占已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。多年来，洲际饭店远近驰名，一宜是各国商界所喜爱入住的饭店。此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。洲际酒店在中国地区的分布全国洲际酒丿占共冇11家，分布在北京、青岛、香港、重庆、阿坝藏族羌族自治州、上海、沈阳、福州、马鞍山、三亚等城市。其中包括香港洲际酒店、重庆洲际酒店、九寨沟九寨天堂洲际人酒店、上海锦江汤臣大酒店、沈阳洲际酒店、福州洲际酒店、马鞍山海外海皇冠假日酒店、重庆滨江皐尅假日

6、酒店、北京中成天坛假日酒店、海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店、三亚半山半岛洲际渡假酒丿占。洲际集团其中的升达特就是以我们酒店的效益來自我们客人的满意体制，这也是作为一个酒店行业屮最大的、最重要的体系。先进的数据、资料将会衡量出产品和服务的质量。同时也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否再次光临的理念来经营的。1.2文章结构与框架本文分三章,各章的主要内容如下：第一章绪论。主要介绍公司情况,文章的结构.第二章内外部坏境分析。第三章策略分析及建议。第四章结束语。对整个文章进行总结第二章环境分析2.1洲际酒店网络营销现状1.建立集屮管理的客户关系组织架

7、构这项工作包括产品大规模的人员架构调整，把洲际酒店的产品、渠道和销售团队统一交给一位管理人员负责客户执彳亍副总裁(EVPofthecustomer)oLincoln解释道，虽然这三个团队之间偶尔会出现不同的利益取向，但他们现在对各自的工作更为了解，从而可以更容易地制定相互协调的目标。这项工作述包含了一个企业重新教育计划，以帮助整个酒丿占集团改变每个客户触点需要产生的价值的期望值。洲际酒店止在努力让所有员工意识到，每次与客户的互动都是一次机会。这个机会可以让洲际酒丿占：1、销售客房；2、销售其他有价值的东西；3、改变消费者对洲际的看法；或者4、积

8、累经验。如果你觉得以上的措施听起來很难，那是正常的。用LincolnBarrett的话来说，这也正是以客户为屮心的营销策略之所以成为巨大竞争优势的原因