艾享寿公司管理制度

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1、员工守则1.按时上下班，不得迟到早退，病假需有病假条，事假需提前巾谙，经批准后方可执行，电话请假一律不准，按旷工处理。2.每天上班必须容貌、服装整洁，保持工作服的干净卫生，女员工要求头发束起，淡妆上岗，不得涂抹指甲油及佩戴各种首饰、手表，严格遵守职业道徳规范。佩戴好工号牌,发刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，前10分钟到岗，打卡上班。技术人员上钟时间不能在手上佩戴首饰。3.上班时间，员工在营业范用内，不可睡觉、唱歌、跳舞、噴闹、打牌、下棋、赌博、喝酒、抽烟、吃零食、玩游戏（包括手机）、干私活和看与业务无关的帖籍。4•上班时间严禁打接任何少业务无关的电话、不得串岗、聚集聊

2、天，未经允许员工Z间不得私自相互做项冃，违者垂罚。5.员工用餐必须在指定地点，轮流用餐，餐后应及时整理好公共及个人卫牛。6•公司安排大扫除时，全体员工（休息除外）必须参加并服从主管或领班的安排。7.服务热情周到、文明用语，待客礼貌；对所冇顾客友善、诚恳、公平，不可厚此薄彼。&在为客人服务时，必须具备敬业精神，尽职尽责，随时注意顾客的需要，不得以个人情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，让每位顾客都有一种宾至如归的感觉。9.员工不可有挑活、挑客、抢活及带有悄绪工作和课导消费者行为。10.由于员工疏忽导致客人走单、拒绝买单、丢失物品，由当事人负全责。11.员工对所有大

3、活、小活一样都应保证质量，不可有“大活认真做、小活马虎过”的思想。12.服从安排，做好份内工作，如有不同意见及建议，应以最佳方式如实反映。13.调班、请假须向主管屮请，经主管批准示方可实行。14.员工在工作中遇到问题，应向直接领导人及时汇报、及时处理，一般情况下不得越级汇报，如遇特殊情况可由直接领导人向上一•级领导汇报处理。15.员工上、下班必须打卡，如无故不打卡或替他人打卡一律垂罚。每位员工每刀遇特殊情况可签卡五次。注：正常加班签卡不算。17.员工应努力提髙自身的各项技术及业务水平，平吋多看专业书籍，积极参加公司各项冇关工作的培训（不得无故不参加）提高自身综合素质。

4、1&员工有权向公司提出合理性建议及意见，建议一经采纳，公司给予重奖。19.员工不可变相向顾客索収小费，如发生，视情节重罚或开除。20.员工之间需互尊互爱，相互帮助，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物站等言行。全而提髙技术及个人修养，不得有偷窃、损坏公物、诋毁他人、打架斗殴，违者重罚，情节严重者无薪开除并送司法机关处理。21.员工在对客人介绍项目时，必须说清楚产品的名称、价格，不允许私自打折、讨价还价破坏价格体系。22.员丄不得在顾客面前品评同事手艺，不得探听顾客的隐私，不得泄漏公司商业机密。23.节约用料，严禁浪费，一经发现处以重罚；爱护公物，

5、损坏照价赔偿。24.不得与客人争辩，不得说粗言秽语，不得以讥讽嘲笑式的语气对客人讲话，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合少人争辩或大声I底哗。25.与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按要求标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊犬，不许在顾客面前做不雅的动作，如：梳理头发、掏耳朵或挖鼻孔等。19.公司员工不得利用职权给亲友提供制度以外的优惠。20.工作时间不得擅自离岗。外出时必须向主管请假，到前台登记外出事由、时间。21.如遇挑剔客人，不能和员工很好沟通，员工应将客人交主管或经理接待。员工绝対不允许与客人争辩，强词夺理，违者重罚并开除。22.员工辞职须提前3（

6、）天书面通知主管，经批准到期示交回公司物品，方可离职。23.员工喝水、用餐白备水杯、餐盒，严禁使用公司一次性茶杯。个人物品应统一放在指定位置，不得随处乱放。24.所有上牌员工必须遵循点轮牌制度，如有违反按章处罚。25.上班时间应坚守自己的工作岗位，不得无故离岗、串岗、空岗，影响工作者处以重罚。26.所冇员工不得私自摘抄公司会员顾客的联系电话。27.员工应本着对顾客负责任的态度为其服务，对顾客要诚实、热情。不得以个人行为私自对顾客施以小恩小惠，影响公司形彖。28.员工应服从主管安排的各项工作，不得以任何理由推脱。29.各岗位员工应尽职尽责，努力配合工作，如因工作失误造成

7、事故或顾客不满，由当事员工负全部责任。30.所有员工应与前台相互及时沟通客人预约情况，以免发生冲突，导致顾客不满。31.员工应准确、详细介绍公司办卡的优惠政策及办卡须知，以及店内临时推出的短期或最新的活动。32.对备品、用品严格按标准使用，节约用水、用电，节约使用产品和易耗品。33.积极参加公司组织的各项活动，并准时参加公司重大会议时，不得缺席、迟到、早退。违者按章罚款。34.技术人员给顾客作项目时，沟通顾客应轻声细语，技师之间不允许相互开玩笑取乐，哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺或伏在客用包厢內休息、睡觉。35.自觉维护公司（店）的形象、声