周三多管理学讲稿14-16

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1、第十四章控制与控制过程第一节控制活动一、控制的必要性“尽管计划可以制定出來，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也口J以调动起來，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”管理控制的必要性主要是由下述原凶决定的：1、环境的变化2、管理权力的分散3、工作能力的差异二、控制的基木原理1、任何系统都是山因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合(控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的)o2、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z(控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z=f(S))o3、通过对系统的调节來纠正系统输出

2、与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。某汽车制造厂耦合系统示意图：控制类型根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类:(1)程序控制：控制标准Z是时间t的函数z=f(t)(2)跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数Z=f(w)（3）自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻己达状态K（的函数Z=f（Kt）（4）最佳控制：标准Z值由某一tl标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X,传递因子S和K及各种附加参数C,BP：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）根据吋机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：前馈控制：在企业生产经营活动开始Z前进行

3、的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监怦。反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动U经结束以后，対本期的资源利川状况及其结果进行总结。控制过程（一）确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成杲的主要因索有:关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动（二）选择控制的重点：（三）制定标准的方法统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为耒来活动建立的标准。根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判

4、断和评估來为之建立标准。工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等。衡量绩效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制捉供必须信息、容易产生课导作川的不适宜标准。确定适宜的衡量频度，控制过多或不足都会影响控制的有效性。建立信息反馈系统，负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠止措施。纠正偏差找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象。选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化；充分考虑原先计划实施的影响；注意消除人们对纠偏措施的疑虑。第三节有效控制一、有效控制的特

5、征1、适时控制：纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前，预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现。UCL和LCL分别表示上、下警戒线2、适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度耍恰到好处。适度控制耍注意以下几个方血的问题：防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。3、客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续询进。客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。3、弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒

6、的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。弹性控制通常与控制的标准有关，一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准C第15章控制方法第一节预算控制预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的牛产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。预算的编制：为了有效地从预期收入和费川两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算。分预算是按照部门和项目来编制的，全血预算则是在对所有部门或项日分预算进行综合平衡的基础上编制而成的。全面预算

7、必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量预算的作用：使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性;使筲理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向；为I办调企业活动捉供了依据；为企业的各项活动确立财务标准；大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使Z更加客观可靠。预算的缺点：不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视；编制预算吋通常参照上期的预算项丨

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