员工关系管理作业指引文库

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1、员工关系管理作业指引编制日期审核日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人员工关系管理作业指引编号：版号：A/页码：第2页共8页1目的为了增进员工与公司间的彼此了解，规范员工关系工作，畅通沟通渠道，加强团队建设。2术语与定义无3适用范围适用于集团各中心员工关系管理工作。4职责4.1运营管理中心4.1.1给公司员工提供沟通交流的渠道4.1.2保证员工沟通渠道的畅通4.1.3收集、处理、反馈、跟进员工意见4.1.4开展员工关怀工作4.1.5组织团队建设活动4.2各中心4.2.1各部门经理负责部门员工的沟通4.2.2协助人力行

2、政中心/综合部处理员工关系问题4.2.3负责各中心团队建设4.3人力资源部4.3.1保障员工沟通渠道的畅通4.3.2对员工提出的问题及意见给予回复4.3.3组织员工面对面沟通4.3.4负责安排员工与高层沟通的面谈事宜4.3.5统筹安排员工关怀活动5工作程序：5.1沟通渠道的建设与管理：为增进与员工Z间的沟通和交流，公司设立咨询服务、员工访谈、合理化建议、员工屮诉等渠道，由人力资源负责维护。5.1.1咨询服务1）在公司人事政策，例如劳动合同、社会保险（养老、医疗、失业、工员工关系管理作业指引伤、生育险）、津贴福利制度等诸多方面，为集团员工提供政策

3、咨询和服务支持，帮助和平衡员工们的工作与生活。2）工作程序a）集团运营管理屮心指定专人负责为员工提供咨询服务；b）人力资源专员定期收集汇总国家有关法律信息，并做好公司相关政策的汇总分类归档工作；c）人力资源专员在提供员工咨询服务的同时，还须做好相关的工作记录，并定期予以汇总整理。4.1.2员工访谈1）目的a）促进公司与员工之间的沟通和交流，形成信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道；b）培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力；c）诊断公司潜在的问题，并及时采取措施予以改进；d）把握员工对于金业发展的信心与价值取向，了解

4、公司的发展理念与员工的情感与思想的紧密程度；e）冇重点地把握员工的心理需求，实施针对性措施，捉升员工满意度。2）程序a）试用期访谈：人力资源入司指引人于新员工试用期间开展的与新员工及其岗位指引人Z间的跟踪访谈工作，实时收集并解答员工疑惑,跟踪其培训效果及工作开展情况，休现公司人文关怀文化，使其迅速融入公司大团体。访谈的频次一般为入司第一个刀2〜3次、第二个月1次、第三个月1次。形式为单独而谈或电话访谈。b）转正访谈：人力资源主管及入司指引人于新员工转正前后开展的访谈工作，包描转正前对其部门负责人、同事访谈了解其试用期综合表现情况作为转正定级考核

5、意见的客观依据，以及转正定级后与员工本人访谈告知结果并对其未来职业发展予以激励。c）绩考访谈：集因运营管理中心于阶段性考核后，应会同部门负责人安排全员绩效考核访谈工作。由部门负责人主持具体访谈流程，就员工阶段内工作表现给出评价意见，充分沟通了解员工的反馈意见,并就下阶段工作开展共同商讨制定改进方案，集团运营管理中心负员工关系管理作业指引编号：版号：A/页码：第4页共8页责记录并签署复核意见。d）离职访谈：集团运营管理中心于收到员工辞职中请报告的5个工作H内安排离职访谈，包括了解所在部门负责人的离职意见、该员工的FI常工作表现情况、离职访谈时间、

6、地点安排以及离职访谈表的准备等；集团运营管理中心根据收集的信息，做出初步离职处理意见（挽留与否）；离职访谈需重点了解员工离职的真实原因，并收集离员工工对公司、部门的看法及建议等重要信息，并根据初步离职处理意见进行相应沟通，做好离职访谈记录；集团人力部门做好访谈记录的整理工作，形成连续性的记录文件，做为公司相应工作改进的重要参考依据。e）日常访谈（含专题访谈人即在日常人力资源工作开展过程中，由集团人力部门安排进行的开放式访谈或专题性访谈，旨在保持员工与公司之间的H常对话，经常性收集工作改进信息或深入了解某一专题信息。日常访谈的开展应遵循“有理、有

7、利、有节”的原则，及时做好分类访谈记录，避免因访谈流于形式。5.1.3在公司内部沟通平台上开设“员工论坛”专区：员工将自己所关注的问题投到内刊的“员工论坛”专区，希望口己匿名的可以要求办理相关事务的工作人员保密，工作人员必须遵守道徳约束，为员工保密。4.1.4合理化建议1）合理化建议管理是指为进一步完善公司规范化管理，促进员工工作积极性，激励员工根据其工作经验或研究心得为公司管理、工程设计、施工建设、经营销售及客户服务等方面提供建设性的改善意见，以便达到降低成本、提高产品质量、增进公司经营绩效、激励员工士气而建立的一种激励模式。2）范围3）受理

8、范围：针对公司经营管理、工程建设、产品销售及客户服务等方而捉出的具冇建设性的、具体可行的改善建议或方法。a）有关公司人事、财务管理规章制度及工作程序改