印度承接服务外包的分析及中国的借鉴意义

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1、印度承接服务外包的分析及中国的借鉴意义解新华（江西外语外贸职业学院，江西南昌330099）［摘要］近年来服务离岸外包发展迅猛，外包成为发展中国家增加服务贸易收入的重要途径之一。中国与服务业离岸外包最大发展中国家一一印度仍有很大的差距。木文试图利用印度和中国的相关数据，分析比较中国与印度承接服务外包方面的优劣势，并据此提出相应的政策建议。［关键词］制造业外包；服务外包；印度在过去二十多年里我国通过积极地承接制造业外包，成功地拉动了经济增长、提高了国际竞争力，甚至被称为“世界制造中心”。随着世界经济的发展，外包从制造环节扩展到服务环节

2、。从全球外包市场分布来看，发包方主要集中在美国、欧洲、日本等发达国家，屮国、印度、爱尔兰、菲律宾、俄罗斯等20多个国家是受包市场的主要竞争者。业务范围涉及软件开发、金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客服务、销售及研发等领域。一、印度服务外包承接现状在过去的10年多时间里，印度的计算机软件业迅速发展，印度的计算机信息服务及其他商业服务的出口从1994年的不足5亿美元发展到2003年的117.6亿美元，所占国家出口总额的比重也从1.9%上升到20.6%o外包的大幅增长带动了服务出口的迅速增长。从印度服务外包出口增长

3、的数字可以看出，服务业外包在推动印度贸易增长中的作用很大，承接服务业外包能够给发展中国家增加贸易收入带来了很大的发展机遇。服务外包的迅猛增长也带动了跨国公司在印度的就业岗位的增长。跨国公司对就业岗位的增加有巨大的作用，在印度的软件业中，跨国公司所提供的工作岗位占了总工作岗位的28%o随着外包的扩大和持续发展，服务业外包还可以提升服务业工作性质。服务业早期的外包是技术含量较低、附加值较低的业务，例如:数据输入、数据转录和帐单服务等。跨国公司为了更好的利用发展中国家的低成本优势会在条件成熟的情况下不断的将技术含量较高、附加值较高的业务

4、也外包到发展中国家。据《2004年世界投资报告》显示，2003年跨国公司外包给印度的业务，不仅含有低端的数据录入等业务，还包扌舌了技术研发、人力资源管理等高技术、高附加值服务。中国与印度承接服务外包具体指标比较近年来，中国市场开放程度的不断提高，中国承接国际服务外包的业务量不断增加，许多跨国公司将服务外包业务转移到中国。但总体而言，中国在承接服务外包业务方面与印度仍有差距。1.集中领域的比较据资料显示，印度承接的外包业务集中在呼叫中心和IT服务上。据Gartner研究公司统计，财富500强中已有300余家企业向印度1T服务企业外包

5、了数据中心和电话中心服务。至于软件外包业务，在对欧美软件外包市场，印度己经做了20年，“软件外包”儿乎成了印度这个国家的代名词。印度的著名软件企业有Infosys和Wipro等。1.企业规模及效率从企业规模看，FI前中国大多数IT企业，仍普遍处在作坊式的经营阶段，尚未形成大规模。中国的软件企业数量是印度的10倍，但是平均人数只有印度的l/100o大多数软件企业在100人之内，1000人以上的企业只有20家左右。企业承接业务的规模、水平都会因此受限，截至2003年底，我国没有1家服务外包企业岀口超过1亿美元，印度仅排名前三位的服务外

6、包企业出口额就超过2003年我国服务外包出口总额。由于整个行业在为用户提供外包服务的种类、方式、价格、水平及违约方的责任追究方面缺乏合理的行业规范，再加上国内还没有相关的政策依据，极大地限制了IT外包服务市场的进一步成熟和发展。2.人力资源中国人力资本使用效率低，教育系统培养的人才不能满足企业需求，企业必须投入精力搞再培训才能得到适用的人才，增加了企业的成本负担。麦肯锡环球经济研究所的数据显示，印度培养的工程师直接可用率为25%,而中国仅为10%o此外，我国的软件人才的结构也不尽合理，严重缺乏软件高端人才，包括系统分析师、项目管理

7、、外包项目接单、软件测试人才等；软件低端人才，如软件编码工人也较为短缺。而印度的人才中介机构的成功运行使印度庞人的科技人才队伍形成了合理、有序、高效的流动。此外，印度不仅英语上具有优势，法律及会计体系也接近四方，因而较易受到欧美企业接受。3.商业环境评价在基础设施方面，与印度相比，我国国内各地机场、高速公路、水、电、宽带网络等众多基础设施齐备。众多的适于投资的城市为国外企业提供了选择空间，在这方面印度不是一朝一夕能赶得上的。但是我国在法律构架和知识产权方面却相对十分薄弱，中国企业对知识产权的不作为，已经严重影响到自身在软件外包领域

8、的拓展。发包企业需要保护敏感信息和保密信息，他们关心的是承接服务的企业在数据安全和知识产权保护方面付出的努力。他们要确定提供商具备以下条件：提倡知识产权保护的公司文化；采取过多种措施来确保数据得到保护；工程师在知识产权保护方面得到过良好的培训。屮国