压力管理：一种人力资源管理的视角

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1、压力管理：一种人力资源管理的视角-AZ<一、刖吕授近几年，工作压力的危害越來越引起社会各界人士的重视。相关人士从心理学、医学和保健学等不同角度探讨了工作压力对人类身心健康所造成的不良影响。目前国内的一些组织已经开始实施压力管理的项目，帮助员工从过度的工作压力状态中恢复出来，其中较常采用的方法是员工帮助计划（EAPs）。尽管EAPs注意到了许多由压力导致的问题，但它仅为管理方捉供了诸如员工离职率、岀勤率、满意度、健康水平等方面的反馈，而对如何将员工的行为与组织管理制度结合起来却少有涉及。从另一个方面

2、來讲，人力资源管理（HRM）的涉及范围很广，但主要是关于人员管理事务的，诸如绩效评估，薪酬管理，培训等，很少关注压力问题。本文尝试从人力资源管理的角度对压力管理的问题进行探讨。二、压力管理必将成为现代人力资源管理的一项重要职能科技的快速进步和信息化进程的加深，使得劳动力不再依附于机器、厂房等生产资料，而LI益成为最重要的生产要素。在这种人背景下，一切损害员工业绩表现的因素都将进入了现代人力资源管理者的视野。激励员工、为员工服务成为人力资源管理部门的重要职责，关注员工的需求，通过激励（而不是惩罚）的

3、方式来提高员工的工作效率成为管理者做出人力资源管理决策的一项基木依据。组织领域的各种变化，例如，组织改革、减员、并购和劳动力多元化等带来的问题，都极大增加了员工的压力，影响他们的工作绩效和生存状况。大量的研究表明，过大的工作压力直接损害的是员工的身心健康，最终受到损害的将是雇仰员工的组织。工作压力对组织的危害主要表现在以下三个方而。首先，压力对企业核心成员的危害直接影响到企业的兴衰。我国大部分企业的制度建设还不是很完善，组织运行更需要企业一把手或者是高层领导的执行力。从这个意义上讲，我们的企业的兴

4、衰更加依赖于领导者个人的能力，但是这一社会群体所承受的压力往往是巨大的。《财富(中文版)》联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名高级管理人员所作的调查显示，近70%的高级管理人员感觉B己当前承受的压力较人，其小21%的人认为B己压力极大。对于领导者和髙层管理者来讲，他们对压力过度反应所引起的恐慌可能会像传染病一样迅速蔓延，最终使部下的压力感剧增，团队的整体工作效率会急剧下降，严重的会造成组织解体。其次，工作压力问题会增大企业的管理成木。很多研究表明，工作压力过人会提高员工的跳槽率。这必然就会增

5、加员工招聘、职业定向和培训等方面的相关成本。在世界范围内，由于工作压力引发的法律诉讼问题越来越多，最终的结果往往以企业的高额赔付而告终。在美国2()世纪8()年代1()年间，压力伤害案件增加了3倍多o在英国，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟然达到了英国整个GDP的10%。国内工作压力过大引发的员工赔偿问题也越來越受到企业界的关注。來占国家安全牛产监督管理局的一项调查数据显示，中国每天要产生5000个职业病人，中国的企业界每天都为他们支付约200()万人

6、民币的损失。第三，压力会直接影响企业绩效。大量的研究表明，压力与绩效Z间存在倒型关系。在适当的范围内，压力会提升丁•作绩效，压力程度无论是超过或者低于一定的水平，都会引起工作绩效的下降。增加对人力资源进行压力管理方面的投入，不但可以保证员工的身心健康，更重要地，对组织来讲，人力资源的压力管理具有较高的投入和冋报比率。依据美国健康和人文服务部(DepartmentofHealthandHumanServices)在1995年的报告，美国对员工的压力与职业健康投入1美元，将有5・7美元的回报。1994

7、年，美国的marshMcLennon公司对50家企业的调查显示，从组织层面对员工的压力与职业健康问题进行干预Z后，员工的缺勤率降低了21%,T作事故率降低了17%,生产率提高了14%。总Z,随着社会和企业发展出现的新特点，压力管理将成为人力资源管理落实人本化管理的具体措丿施，从组织角度解决员工的压力因扰将成为人力资源管理者所面临的一个全新课题。三、与组织压力管理相关的重耍模型关于工作压力的作用机制，国外学者提出了一些具有预测意义的、与组织管理相关的模型。这些模型为压力管理与人力资源管理的结合提供了

8、理论依据。（一）工作要求控制社会支持模型工作要求控制社会支持模型（JRC）是出现较早的一个关于工作场所的模型。它是对工业化人生产时代生产线上的操作工人所面对压力的解释。该模型的早期版本（称为工作要求控制模型）认为，工作紧张性是由于员工而对高的工作要求和低的工作控制性引起的。工作控制包括决策权（能够选择任务完成的方式和时限）和技能判断力（指一个工作是否是枯燥的和重复性的，需要的技能可以在多大的程度上进行拓展和开发）。后来这个模型得到进一步的发展，认为来白同事和上司的社会帮助也可以减缓