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1、襯繹：駕蜜管理对間：2002/9/〜2003/1/1.房克咸，管制圖，中華艮働席蜜辱會發笛。2.蕖有咸，抽樣檢驗，中華艮働呂額辱會發$。3.傅如彥、為鲨管理，希終企萦管理有降么司。4.陳建年、黃美松、捌咅丸、林士彥，爲零塔理，滄盗專局◊(J・M・JuranandFrankM.Gryna,QualityPlanningandAnalysis,3呎edition,McGrawHill)5.ThomasPyzdek,TheSixSigmaHandbook—ACompleteGuideforGreenBelts，BlackBelts,andManagersatA
2、llLevels,McGraw-Hill.6.KekiR.BhoteandAdiK.Bhote,WorldClassQuality,Amacom.雄穗©録第_秦為蜜管理総說第二秦统計辱統論第三秦機率統論殳桜率分紀第妙秦统計製終管树與管钊圖第丑秦計蚤催管树圖第兴秦計數催管树圖第七秦製終能力分朽第八秦元汝抽樣的基本方注第九秦計數催抽樣計畫第十秦計蚤催抽樣計畫第十一秦蚤凰之A现度與4隹度第十二秦為皱管理之新七犬停協TheRelativeEffectivenessofVariousQualitySystem(KekiR.BhoteandAdiK.Bhote,Wo
3、rldClassQuality)探QualitySystem:ISO-9000Effectiveness:5探QualitySystem:QS-9000Effectiveness:10探QualitySystem:MalcolmBaldrigeGuidelineEffectiveness:25探QualitySystem:EuropeanQualityAwardEffectiveness:30探QualitySystem:TQMEffectiveness:35探QualitySystem:SixSigma—TheLittleQEffectiveness:
4、50探QualitySystem:TheUltimateSixSigma—TheBigQEffectiveness:90(1)誚費衫館的改變(2)尿皙誌竽的激丸亿2全球俊(3)抜術進步(4)誚費老立義的能麺(5)致炳立注第二節足蜜、為蜜管制與器質管理為質的盍義:◎所褐再額(Quality),俊布彥窟或服務的桜能或筋傑之整繰，以滿足顧务的需垂。E枣管制的总義:◎所謂席蜜管制(QualityControl,QC),就美働尿fA^J-M.Juran^S義，俊3官谡定駕致標準，M(1到此檢準所俊用的一切方法希窖。至於鎭計招歿隽納(StatisticalQuali
5、tyControl,SQC),砒昱尿皱管钊之中庭用线計方法的一部侈。◎所謂再零傷證(QualityAssurance,簡籍QA),就美働E管犬稣J・M・Juran的定義，俊循務了砧侮彥為或服務能滿显為定需求所舜•爰的計劃或盏统俊的的動币窖。就©本器管大稣;5”)肇的定義，俊亦爼緞桜構傷證东費老能夠幺9購買典產再或服務希感到滿瘙，虹能經免耐用希咅。晶質管理的总義:◎所謂忆蜜管理(QualityManagement),俊爲级緞兔的決定珞皙致篆(方針)、©橡卑黄&,铉後卷绘駕皱畫徭內，賞施為蜜規斟、務零傳谖氏舄痕孜善等整糠管理功能所侖溜勁希窖(PDCA)。戴明
6、席蜜管理循瑋圖第三節再質管理的演進1.平銅的桧驗卑為管◎椁據美働為管粵家費椁堡(A.V・Feigenbaum)傅士的碍淀,再管的潼進斟分務6階徴，約以20年1朗：(1)1900年以渤昱仆嚷色仓衣檢驗对銅(2)1900年以後進入領斑尿管年代(3)1920年代昱粵瞰的檢驗总為管年代(4)1940年代昱线計屈管年代(SPC)(5)1960年代昱全而珞管年代(TQC)(6)1980年代昱全么司尿管2全而爲皙管理年代(TQM)o◎所謂早朗，統薦莓1960年代以命的对钢，绘器管仔紫溺勁僅徭障於隹彥卑窟管部門，席管淞勁亦以按術而的檢驗與测试為纟。從ASQC對為幫縉制的
7、楚義：『a维游彥再/服務的席蜜，俊能滿足烁初需束的據仔按術员溺勁』，由此證明農舄僅。(ASQC，AmericanSocietyQualityControl)o1.边銅的全而招歿管钊、易致傷證、全而席發保證卑拓贸管理[全而珞發管制(TQC，TotalQualityControl);席額傷證(QA，QualityAssurance);全而尿鲨傷證(TQA,TotalQualityAssurance)；為皱管理(QM，QualityManagement)]◎1960年代以滾，進入全而矗管年代，TQC、QA、TQA、QM等2词浚傅衣企紫器，迤岐盘词代恚3厶們對屈
8、蜜統含的邃仔方式。(1)全而矗歿管制(TQC),傕費椁堡的宝義：『昱有敘的钊礼、
