皮具专卖连锁店销售终端管理制度手册全文

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1、1、刖亘2、第…章——公司简介☆公司发展史☆企业文化☆产品定位3、第一章——产品知识☆产品结构☆皮料知识☆陈列规范☆产品编码4、第-【策——店铺作业流程及规范☆营业前☆营业中☆营业后☆售后服务☆防止货品失窃及处理方法5、第四章——销售☆提升店铺的七大方向☆待客服务规范☆销售技巧☆购员实战常见顾客问题解答6、第讥章——都鹏皮具店面管理规立7、第/'、•章——店内进货、退货、维修规范8、第七章一一周T作计划口分检重点项口检核9、第八章——H营店库存标准方案10、第九章——F1志表格☆考勤农☆店内员工排班表☆销售口报

2、表☆交接表☆赠品登记表☆销售周报农☆销售月报表☆店面提升工作表☆店面改建方案建议☆月业绩表☆月工资衣您想成为一名素质全面的导购吗?您想迅速得到晋升吗?从此刻开始,您就要善于学习各方面的知识,扩充自C的知识面,并留心观察周围的事物,不断从身边的小事中总结经验。简单的说就是:只要您做得比别人多一点,学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，您的晋升速度就会比别人快一点,收入也会比别人高一点!说到这里,亲爱的伙伴，您再也不会等着公司给您安排培训时您才学习吧!学习是为口己、为快乐、为成功!您准备好了吗?希望后曲章节中

3、的内容能够对大家的实际工作有所帮助、有所提升。编者语第一章公司简介一.公司发展史“都鹏”发展历程五年前:法兰都鹏品牌持有人进入中国之行后，决定将法兰都鹏文化传播到中国，带给中国消费者具有欧州时尚的流行资讯。三年前，法兰鹏品牌持有人经过2年多的市场考察后履后选择了广州作为都鹏进军中国的总部.都鹏品牌通过多次的市场调研后,为了推广欧州最新理念的皮具艺术，让更多的中国人了解欧州文化，了解都鹏，都鹏中国总部提出让每个消费者都拥有都鹏的推广方式。目前（2008年）:都鹏在中国已成功与多个地区的合作伙伴建立双赢关系，都鹏将

4、未来的市场上锐意进取，以提鬲中国人的生活照品位为H标，开拓进取，与时俱进展现新世纪都鹏新天地。法兰都鹏品牌从2008年以连锁加盟模式登录中国市场，到目前金国已经发展了多家标准的形象专卖店铺，网络遍布全国各大省会城帀。二.企业文化企业目标：成为同行业中最优秀的品牌！企业文化：垂视客户：作为公司的座右铭，任何行为与决策都必须以客户满意为宗旨。重视价值：以人为本、重视价值提供专业的培训与指导，提供巨人的个人发展空间。重视进步：永远没有最好的，所以我们追求最完美的品质，合理的成本，追求更优质的服务，追求更简单与更高效的

5、做事方法。企业精神：忠诚、团结、务实、高效经营理念：创新为发展；人才是关键；管理促进步；服务到永远一.产品定位定位于崇尚典雅、时尚、休闲、商务、生活的现代都市人第二章产品知识一、产品结构“1、产品分为两大类：①大皮具：拉杆箱、男女大包、旅行袋；②小皮具：票夹（银包）、皮带、礼盒套装；2、按制作工艺分为：男包、女包、旅行包；⑴票夹（银包）：①长夹：风琴工夹、超薄长夹、活页长夹、拉链长夹、带盖长夹等;②中长夹：三折中长夹、中长企单、中长活单、拉链中长、风琴中长等；③短夹：横身包、企身包、横身加厚包、企身加厚包等；⑵

6、皮带：①按扣头分为：男扣、女扣、针扣；②按带身分为：自动带身、板扣带身、休闲带身；③按款式不同分为：针扣、板扣、自动扣、天地扣;④皮带编号：二、皮料知识：1、皮料分为：①头层皮②二层皮③配皮、再生皮、漆皮、压花皮、合成皮、人造革、PU、PVC；2、皮料鉴别：①手摸②眼看③嗅味④点燃；3、皮具护理：①用新包前，在表面打一层蜡，冇助防尘、定期擦拭可使皮料保持光泽；②避免利器划伤，如钥匙或指甲过长；③绒血皮用毛刷先刷去表血灰尘，再用橡皮擦均匀散去污垢；④漆面皮用柔布擦拭即可；⑤化纤布料用软毛刷刷去表面灰尘；陈列规范依

7、据销售趋势或活动推广，及时有目的地调整：1、货架：①货架为二三层（80CM—150CM）的位置为整个货架的“黄金陈列区）把主推、畅销货品放在此位置，作为重点展示；②货架第一层（150CM以上）可作为展示区摆放形象款，POP宣传画、广告牌等;③货架最底层（80CM以下）可做滞销吊或缺货产吊陈列区，也可把垂复的数量多的货品放在此位置。2、划分类别区域：在陈列前，根据专卖的空间、通道的走向、货架的位置，把卖场合理的划分为不同的展示区，再把货品分类，有重点、有主题的进行摆放；再分为不同的大类,例：男式钱夹、男式手袋区、

8、男式皮带区、女式钱夹区、女式手袋区、女式皮带区，把同种货品集屮摆放，便于客人选择。3、颜色搭配：⑴同类色系搭配：深浅、明暗不同的两种统一类颜色搭配；如青+天蓝、墨绿+浅绿、咖啡+料色；⑵近色系搭配：两个比较接近的颜色搭配，显得柔和；如红+橙红、黄+草绿或+橙黄、红+紫红。三、都鹏皮具产品编码基于工厂、公司及领售终端卖场的各方便利，综合各品牌的编号原则,制定本产品编号规定如下：1.产品种