卫生局精简行政审批项目专项整治工作总结

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1、卫生局精简行政审批项目专项整治工作总结双牌县卫生局行政审批服务工作按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则，紧紧围绕“服务”这个工作重心，严格执行相关政策制度，不断改进工作办法，提升服务质量，提高办事效率，为促进卫生局行政审批工作作出了应有的贡献。现将工作简要总结如下：一、明确工作目标坚持贯彻落实科学发展观，努力提高工作效率，着力规范审批服务流程，切实加强队伍建设，扎实推进反腐倡廉，充分发挥职能作用，稳中求进，实中求新，着力提升全科干部素质，进一步提高工作效能，改进工作作风，优化服务质量，以“道德素质良好、服务宗旨明确、基础工作规范、工作实绩明显”为主要内容，扎实有效地创建群

2、众满意窗口，为推进卫生事业发展作出积极贡献。二、创新工作理念在窗口服务工作中，一贯以“加强管理，优化服务”为指导,坚持管理与服务并重，提出了“零距离服务、零障碍流程、零差错办理、零投诉目标”的工作理念，具体做法是：一是公开透明，规范行政审批服务流程。为了进一步规范行政许可流程，规范行政许可案卷管理，方便群众办事，对入住县行政服务中心的各项卫生系统相关的行政许可项目的申请、受理、审核、现场勘验、审批、送达、变更等各个阶段进行逐一梳理，明确审批责任、承诺期限，印制、发放“明白卡”、“办事指南”，并对各项行政审批服务工作通过公示栏进行公示，确保了卫生系统相关行政许可阳光操作、规

3、范运行。二是强化培训，提高经办人员业务水平。为进一步提高行政审批效率，提升审批服务质量，提高业务技术水平，通过每周召开例会的方式，汇总当周各项工作完成情况，及时发现工作中存在的问题，集思广益，让每个工作人员出主意、提建议，拿出最佳解决方案，总结工作中好的做法和经验,安排、计划下一周工作，并采取以会代培的形式，学习相关规章制度、法律法规，进一步强化了工作人员的责任感和急迫感，激发了工作人员的工作积极性，提高了工作人员的业务水平，有力地促进了各项行政审批服务工作的顺利开展。同时，组织全体经办人员参加文明礼仪教育培训，在工作中实践文明礼仪，努力规范自己的服务行为，体现自身服务的

4、价值，展示良好个人修养，不断提升卫生系统良好窗口形象。三是严格把关，认真落实各项规章制度坚持“严格把关就是最好的服务”的宗旨，从细处入手，从环节抓起，采取“细制度严要求，细手续严把关，细程序严审批”的“三细三严”措施，严格执行“首问责任制”、“延时服务制”、“一次性告知制”、“窗口服务限时承诺制”等各项规章制度，建立健全各个岗位的日常工作机制，做到文明办理“八公开”，即政策法规公开、服务项目公开、办理程序公开、办理时限公开、办理结果公开、投诉监督渠道公开、办理人的权利和义务公开、执法和处罚依据公开。注重细节，严格把关，严格按照程序办事,坚决杜绝越级减档，维护行政审批服务的

5、严肃性和权威性，保障了各项行政审批服务项目手续齐全，真实有效，准确无误，确保各项审批服务工作顺利开展。四是以人为本，着力提升服务质量在行政审批服务过程中，采取一系列“惠弱”措施，全方位体现服务的人性化。为方便残疾人、老年人、孕妇等弱势群体办事，在距离服务大厅门口最近处设立专门窗口，安排专人负责，摆放醒目标识牌，方便他们办事。对前来办事的弱势群体实行“首问负责制”和“一次性告知制”，按照“谁接待、谁承办、谁负责”的原则，对办理事项进行全程跟踪服务，热情解答政策咨询。对行动不方便的残疾人，工作人员代为办理；对不识字、不会写字的群众，耐心解释，手把手服务。同时，为进一步方便弱势

6、群体办事，针对具体办事事项，优先办理，尽量缩短办理时限，让弱势群体在最短的时限办理完毕；对办理当中遇到困难的，主动帮助出主意，想办法，解决他们的燃眉之急，受到了广大弱势群体的普遍称赞。在职工的共同努力下，2011年1—8月共发放医师资格证书（执业医师、助理医师）3133个；共完成受理的医师（助理）执业注册、变更1689件；共完成补办证书39件（其中包括资格证书补办33件，执业证书6件）；共办理医疗机构麻醉，精神类药品印件卡8件，变更法人及人员资格5件。，每一项审批比法定规定时限缩短3个工作日，大大提高了工作效率。三、构建廉政窗口第一，加强内部监控机制建设。认真梳理审批服务

7、流程，细化任务，明确分工，责任到人，明确监控重点，查找风险点，确定风险等级，实行分级管理，确定各自岗位的个性工作，明确其工作程序、要求、责任，承诺办理标准、时限，编制成“行政审批服务廉政风险承诺书”，与每一名经办人员逐一签订，提高了经办人员的责任感，加强了廉政建设，提升了审批服务效率，树立了卫生窗口良好形象。第二，重视意见征询与整改。我们在醒目位置设立了“群众满意基层站所”意见箱、投诉箱，在服务结束后真诚地邀请办理人对工作工作进行评议与建议；认真查找在规范服务和廉洁自律方面存在的问题；不定期向社会发放问卷调查表，广泛征求群众意