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《山东服务外包发展的障碍与对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、山东服务外包发展的障碍与对策1=1一、山东省服务外包发展的现状与问题(-)服务外包的基本概念与特征一般而言，服务外包是指企业为了将有限的资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部服务商的知识劳动力，将企业部分非核心业务发包给本企业以外的服务提供者的经济活动，以降低成本、优化产业链、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。服务外包按照业务内容和范围可以分为信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)o信息技术外包(ITO)主要包描IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合等等；业务流程外包(BPO)主要包
2、括业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包等；知识流程外包(KPO)是围绕对业务诀窍的需求而建立起來的业务，主要包括专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研等。根据供应商的地理分布状况，服务外包可以分为离岸外包、近岸外包和在岸外包。按照服务外包动机可以分为策略性外包、战略性外包和改造性外包。根据服务外包的形式可分为产品或组件外包以及服务项目外包。根据服务外包转包层数不同，可分为单级外包和多级外包。根据服务外包承包商数量也口J以将服务外包分为一对一外包和一对多外包。(-)山东省服务外包发展的现状近年来，随着承接国际服务业转移步
3、伐的加快，山东省服务外包产业也得到了快速发展，呈现出“发展提速、规模扩大、质量提升、市场拓展”的良好发展态势。根据商务部服务外包统计系统数据，2010年，山东省服务外包企业已经发展到667家，比上年增长55.1%；登记承接服务外包合同4796份，合同金额9.3亿美元，执行金额6.4亿美元，分别增长70.2%、40.9%和86.0%。其中,离岸合同金额7.4亿美元，执行金额5亿美元，分别增长44.5%和108.7%。2011年以来，山东省服务外包继续保持了快速发展的良好态势，上半年登记承接服务外包合同2831份，同比增长116.9%；合同金额7.3亿美元，增长135.2%；执行
4、金额4.2亿美元，增长160%o其中,离岸服务外包合同2087份，增长107.2%；合同金额6.7亿美元，增长156.6%；执行金额3.68亿美元，增长186.8%。其特点主要有以下几点：1、重点城区竞相发展，济南、青岛集聚区优势突出目前，山东17个地市中己有济南、青岛、烟台、淄博、东营、潍坊、日照、威海、泰安、荷泽、济宁等11个地市登记开展了离岸服务外包业务，服务外包发展势头良好。其中济南、青岛两市核心聚集作用进一步凸显，我省“双核多点"的服务外包发展格局已经初步形成。2010年，济南市服务外包合同金额4.36亿美元（占全省的46.8%）,其屮离岸服务外包合同金额3.76亿
5、美元（占全省的50.8%）；服务外包执行金额2.6亿美元（占全省的40.6%）,同比增长57%,其屮离岸服务外包执行金额2.28亿美元（占全省的45.6%）,同比增长90%；新培育和引进服务外包企业50家,累计达到200家;通过CMMI、IS027001等国际认证的企业达到40家；全年累计培训服务外包适用人才1.1万人。齐鲁软件园荣获全国服务外包园区最佳服务机构奖，一家企业入选2010全球外包100强，四家企业入选2010年国内成长型服务外包百强企业。2011年上半年，济南市完成服务外包离岸执行额2.18亿美元（占全省的59.2%）,同比增长112%,完成全年任务目标4.1亿
6、美元的53.2%；新增服务外包企业35家，新引进服务外包企业16家；新开工服务外包园区面积达到23.9万平米；培训吸纳大学生就业达到3200人。浪潮集团再次入选2011年屮国服务外包
7、•大领军企业，屮创软件等5家企业入选2011年中国服务外包百强成长型企业。2010年，青岛市服务外包合同数1036份，同比增长102%；服务外包合同额1.92亿美元（占全省的20.6%）,同比增长107%；执行额1.56亿美元（占全省的24.4%）,同比增长92%o超额完成年度目标任务。卡特彼勒、口松数码、朗讯、炎煌科技、优创等7家企业实现离岸外包收入过千万美元。2011年上半年青岛全市服务外包
8、合同额27554万美元（占全省的37.7%），同比增氏323%,服务外包执行额13984.7万美元（占全省的33.3%）,同比增长221.6%。其中,信息技术外包（ITO）合同额23411万美元，同比增长347.2%,执行额10592.8万美元，同比增长168.3%；技术性业务流程外包（BPO）及技术性知识流程外包（KPO）合同额2366.8万美元，同比增长65.2%,执行额2035.8万美元,同比增长26.3%。截至到2011年上半年，青岛市注册登记服务外包企业己达到180家，拉动大学生就业超过3万人
