排队系统方案1

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1、科鹰排队管理显示系统实施方案建议书北京神州科鹰技术有限公司二o—四年十一月第一章概述4第一节公司简介4第二节科鹰系列排队产品简介51.2.1TQ-S系列产品51.2.2TQ-C系列产品51.2.3TQ-H系列产品5第二章系统概述7第一节系统简介7第二节系统目标7第三节功能实现7第四节设计思想82.4.1先进的设计技术82.4.2平滑的系统扩容升级能力82.4.3完善的设备备份92.4.4强人的系统维护、测试、管理和统计工具92.4.5端系统支持能力92.4.6分布式的系统架构92.4.7用户友善性9第五节系统组成92.5.1服务取号工作站：102.5.2呼叫终端：102

2、.5.3服务管理系统：112.5.4显示及语音系统:122.5.5传输系统122.5.6支持系统：12第三章系统结构13第一节硬件平台133.1.1硬件组成133丄1」呼叫终端133.1.1.2信息显示屏133.1.1.3语咅捉不系统133.1.1.4通讯控制器133.1.2硬件体系结构14第二节软件平台163.2.1运行环境163.2.2软件结构16第四章服务流程17第一节服务流程17第二节科鹰排队管理系统的管理功能18第三节其他方面的考虑18第四节业务功能设置194.4.1设置原则194.4.2队列设置19443队列对应的服务窗口194.4.4顾客取号方式204.4

3、.4柜员呼叫的一般业务流程实现214.4.5特姝的具有优先级别的流程实现21第五章工程安装及售后24第一节工程安装245.1.1安装人员245.1.2安装环境要求24笫二节售后支持24第六章致谢错课！未定义书签。第一节公司简介北京科鹰技术有限公司是专业从事LED电子显示屏、智能排队系统产品开发、生产、销售及服务的高新技术企业。公司实施可持续发展的战略，下设生产部、销售部、质管部、工程部、市场部、技术支持部、研发部、财务部八个职能部门，公司管理严格按IS09000质量体系运转，以保证公司内部有序地运行，同时保证产品的高品质和赢得客户的满意。公司技术力量雄厚，公司拥有智能化

4、系统设计、施工、调试、维护等各类高级技术人员，具有强大的科研开发能力和工程实践能力。所研发的产品无论从外型、性能、稳定性等各个方面都得到了全国广大客户的认可，而且公司还建立了一套完整的服务体系，努力把零缺陷的服务呈现给客户。在业务往來中公司一贯秉承诚信的处事原则，在客户心中建立了良好的信誉与知名度，业务蒸蒸F1上，客户遍布全国各地。先进的理念、优秀的产品、脚踏实地的服务，加上公司强大的科研、生产能力和广泛的社会合作以及我们每一位员工的努力一一这就是科鹰徳畅对过去、现在和未來的承诺。第二节排队产品简介伴随着窗口行业体制改革的不断深化和窗口行业的飞速发展，越来越多的人们需要

5、迅捷、方便地得到各种各样的服务，这必将使窗口行业之间的竞争日趋激烈。窗口行业体制的改革，使得衡量一个窗口服务部门的综合水平的高低，不再仅仅局限丁软、硬件的建设上，而更体现在服务上。原有的服务体系已不足以适应现代社会经济发展的需耍，谋求适合现代社会需耍的服务系统，是所有企、事业单位计划做或正在做的工作。这些工作都有利于改善服务质量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。如何利用先进的电子商务手段为窗口行业服务，更大程度的提高各窗口服务部门本身的索质、服务质量及利润，是窗口行业信息化建设中的一个重要着眼点。为了解决这些问题，如今排队系统已是服务公众的一个必备手段。

6、排队管理系统使用，不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出以人为木的服务理念、全面提高客户对服务的满意度，同吋也可以利用智能排队管理系统的其它服务为部门带来更多的增值业务，从而提高部门的利润、达到盈排队管理系统（程控型）排队管理系统分诊排队管理系统利的目的。主要分为以下三个系列产品:1、TQ-S(TransitQueue-Simple)2、TQ-C(TransitQueue-Complex)3、TQ-H(TransitQueue-Hospital)1.2.1TQ-S系列产品产品的主要特点是经济实用、运行费用低、配置清晰简明、安装简单。系统不需要外接支持计算

7、机即可运行，在金融、税务等行业可充分满足屮小营业网点的需要，针对金融行业推广的综合柜员制，是非常合适的解决方案。产品又可分为单任务及多任务两种类型。1.2.2TQ・C系列产品木品利用现有发达的电话网，采用计算机网络技术和语咅包交换技术以及多媒体技术，设计了智能排队管理系统，为窗口服务行业提供了全面有效的解决方案。产品的主要特点是可广泛支持多种外部设备、强大的报表统计功能、可扩展性强、系统升级方便、兼容性强、有效利用现有软硬件资源等诸多强大功能。主要面对排队流程较复杂的大中型营业厅，实现较复杂的排队流程。1.2.3TQ・H系列产品产品是在T