教学大纲企业物流管理基础

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1、说明1、本课程的性质和内容企业物流管理基础是高职高专院校为物流管理类专业开设的专业课，是物流管理类学生考助理物流师的必修培训课程，内容包括客户服务，订单处理，供应物流，生产物流，销售物流，逆向物流，电子商务物流和全球物流。2、本课程的任务和基本要求(1)本课程的任务是使学生掌握客户服务，订单处理，供应物流，生产物流，销售物流，逆向物流，电子商务物流和全球物流的相关知识，顺利通过助理物流师的考察,也为今后从事物流行业工作奠定理论基础。(2)通过本课程的教学，应使学生达到下列基本要求：①基本掌握物流

2、客户服务的概念、内涵及耍素。②熟悉和掌握订单处理的内涵和基本流程，掌握信息系统的基本组成。③熟悉和掌握采购的概念、内涵和流程，掌握供应物流的特征和流程。④熟悉和掌握生产物流的流程和特征，掌握MRP、JIT、看板等生产物流方式。⑤熟悉和掌握销售物流的流程、特征和渠道。⑥熟悉和掌握逆向物流的概念、内涵、特征和流程。⑦熟悉和掌握屯子商务物流的概念、内涵、特征、过程和模式。⑧熟悉和掌握全球物流的特征、内容、流程和模式。3、本课程与其它课程的关系《企业物流管理基础》是物流管理类专业学生考证必修专业课程Z-

3、,与《仓储与配送管理基础》、《物流软件操作》构成助理物流师的考证培训课程体系。4、教学中应注意的几个问题(1)结合考试大纲要求，分清教学着重点。(2)正确掌握人纲的深入程度，合理处理教材内容。(3)辅以多媒体教学的手段，使教学活动生动地进行。二、学时分配表章节名称总课时讲课习题课第一章：导论4本课程的章节结构、考纲要点及学习目的2金业物流管理发展沿革2第二章：客户服务10§2—1基木概念1§2-2客户服务的构成要素2§2-3客户服务的基木能力2§2-4客户增值服务1§2-5客户服务评价指标体系1

4、§2—6确定客户服务战略21第三章：订单处理与信息系统8§3—1订单处理流程1§3-2影响订单处理时间的其他因素1§33物%iMn息2§3—4物流信息系统1§3—5物流信息技术1§3—6物流信息调查11第四章：供应物流8§4—1采购与供应物流的概念1§4—2采购流程1§4—3供应商管理1§4—4准时制采购方法2§4-5采购与供应的库存管理21第五章：生产物流10§51概念与内涵0.5§5—2生产物流管理的基本要求0.5§5—3生产物流计划3§5-4生产物流作业的全过程控制1§5-5准时生产与看板

5、管理2§5—6TOC生产物流管理方式21第六章：销售物流和逆向物流9§6—1销售物流1§6-2主要业务流程1§6-3销售物流服务1§6—4配送1§6-5销售物流终端的管理1§66逆向物流21第七章：电子商务物流5§7—1物流与电子商务2§7—2电子商务下物流的内容和过程21第八章：全球物流4§8—1全球物流的若干特征0.5§8-2全球物流环境0.5§8-3全球物流系统中的运作耍素1§8—4全球物流管理流程11合计58复习（机动）2总课时60课程内容第一章导论教学要求：1、了解木课程的章节构成、基

6、本内容。2、了解考纲要点，明确学习本课程的目的。3、掌握企业物流管理发展沿革。教学内容：1、木课程的章节构成、基木内容。（了解）2、木课程考纲要点、学习口的。（了解）3、企业物流管理发展阶段（掌握）（1）职能管理（2）内部一体化（3）外部一体化教学建议：1、详细讲解本课程考纲耍点，让学生对本课程考证有所了解。2、叙述企业物流发展阶段后，结合习题巩固，并检查学生学习效杲。第二章客户服务教学要求：1、熟悉和掌握物流客户服务的概念、内涵。2、熟悉和常握客户服务的构成要索。3、了解客户服务基本能力、增值

7、服务、评价指标体系、服务战略。教学内容：笫一节：基本概念1、客户（了解）2、客户需求（了解）3、客户服务（掌握）4、客户忠诚（了解）5、客户满意（了解）笫二节：客户服务的构成要素（掌握）1、交易前要素2、交易中要素3、交易后要素第三节：客户服务的基本能力（了解）1、可得性2、作业绩效3、可靠性第四节：客户增值服务（了解）1、以客户为核心的服务2、以促销为核心的服务3、以制造为核心的服务4、以时间为核心的服务5、基本服务第五节：客户服务评价指标体系（了解）第六节：确定客户服务战略（了解）1、客户对

8、缺货的反应2、成本与收益的权衡3、ABC分析与帕累托定律4、客户服务审计教学建议：重点讲解客户服务构成要素，其他内容简单叙述。第三章订单处理与信息系统教学要求：1、熟悉和掌握订单处理的内涵和基本流程。2、了解影响订单处理时间的其他因素。3、了解物流信息、物流信息技术、物流信息调杳。4、熟悉和掌握物流信息系统的基本组成。教学内容：第一节：订单处理流程（掌握）1、订单准备2、订单传输3、订单录入4、订单履行5、订单状况报告第二节：影响订单处理时间的其他因素（了解）1、订单处理次序2、并行处理与顺序处