工商管理企业供应链管理的八大核心过程剖析

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2、公司，管理经验证明，没有首先执行正确的商业过程，他们就不可能使生产流程达到最优化。有少数专家认为,在商业生产过程屮运用供应链管理时,工业标准就得不到统一。使用标准化商业过程的价值在于便得供应链管理环节上的各个公司的管理者能使用统一的语言并有效开展合作。实施管理，涉及八大核心过程。这八个过程是：(1)客户关系管理(2)客户服务管理(3)需求管理(4)订单完成、(5)制造流程管理(6)供应商关系管理(7)产品的开发和产品商业化(8)回收管理。客八关系管理客户关系管理过程提供了如何发展和维护与客户关系的方法。通过这个步骤，管理者能辩认

3、关键客户和客户样，并把他们作为公司商业计划的一•部分。目的是根据客户价值将他们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度。客户服务管理客户服务管理表示公司对客户的态度。这是在客户关系管理步骤屮由客户小组开发产晶服务包的关键步骤。客八服务中通过与职能部门比如制造和物流部门联系，为客八捉供他们想了解的关于运输口期和产品实用性等方面的实时信息。客户服务过程还包括帮助客户了解产品的应用。需求管理需求管理是一个平衡客户需求和供应能力的过程。通过在正确的地方使川正确的程序，这种管理能冇预见性地使需求和供给相匹配并

4、能使计划更冇效执行。必须注意到这个过程不仅仅是指预测。它还包括协调供给和需求、增强弹性，减少波动。一个优良的需求管理系统，使用点対点的销售并了解关键客八的数据以减少不确定性，并対整个供应链提供应有效支持。它也有效地协调市场需求和生产计划。完成定单供应链的这个过程不仅仅指下达定单指令，它还包括定义客户需求，设计网络，在绘小化配送成木的基础上满足客户需求等一系列活动。它的目的是建立一个从供应商到公司，再从公司到不同客户的无缝衔接的系统。主产流程管理生产流程管理包括与以下生产活动有关的行为：原材料的取得、生产、管理供应链的生产环节和将

5、产品运出工厂。这个过程的目的就是在既定的时间内以尽可能低的成本生产出尽可能多的产品。为了达到预期的生产耍求，计划和执行就需要寻求供应链参少者的合作。供应商关系管理供应商关系管理过程是讲如何与供应商建立和维持友好关系。从字面意思就可以理解,这个过程与客户关系管理过程类似。简言Z,供应商关系管理就是定义和管理产品服务包。产品开发和产品商业化供应链管理的这个过程是讲要和客户及供应商共同开发产品，并把产品投放市场。负责产品的设计和商业化过程的团队应该和CRM过程小的团队合作以确认客户和需求，应该和SRM过程屮的团队合作来选择材料和供应商

6、，和生产流程管理过程中的团队合作根据市场的需求來发展新产品技术。回收管理回收管理过程包括与管理回收、逆向物流、闸口控制冇关的活动，包括管理供应链过程尽最避免回收。适当地执行回收管理不仅能有效管理产品流屮的次品，而且还能减少不期望出现的回收产站数量并能重复利用诸如包装盒之类的可循环利用的产品部分。有效的回收管理是供应链管理的重要步骤，它能使公司获得持续的竞争力。供应链管理的八个步骤的每一步骤都有它的战略意义和可操作性——^句话说，战略意义是指公司建立并战略性地管理这些步骤，可操作性就是指公司执行这些步骤。我

7、们将市场、销售、财务、生产、釆购、物流和研究开发的代表组成一个合作团队，并由这个团队來实现它们的战略意义。这个团队主要在战略层1侨來设计供应链的这些过程并监督它们是否执行完成。这个战略性团队也要注意分辨哪些合作伙伴是能整合到公司供应链屮來的。每个过程的可操作性就是每个功能中经理人员所采取的具体行动。其他参考文献Baker,Sheridan.ThePracticalStylist.6lhed.NewYork:Harper&Row,1985.Flesch,Rudolf.TheArtofPlainTalk.NewYork:Harper

8、&Brothers,1946.Gowers,Ernest.TheCompletePlainWords.London:PenguinBooks,1987.Snell-Hornby,Mary.TranslationStudies:AnIntegratedApproa