技术支持项目管理规范

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1、Ins技术支持项目管理制度管制文件请勿翻印本文著作权属于武汉英思工程科技有限公司。未经本公司许可，不得引周或翻印。文件状态：2草稿IV］正式发布［］正在修改当前版本：V1.0作者：张伟涛、黄凤舞完成日期：2007-9-18审批：彭华审批日期2007年12月11日文件标识:版本历史序号版本/状态修改时间修改人批准人备注123（A-添加，M-修改，D・删除）1.总则32.组织机构32)机构32)职责/任务33.岗位管理43)岗位制定（暂时）43)岗位要求43)岗位职责54.综合管理64)现场管理64)出差管理95.绩效考核评价体系95)客户满

2、意度调查95)能力考核与奖惩管理91)考试管理112.培训与发展122)培训宗旨122)培训内容123.员工福利133)意外保险133)健康检查133)休假补贴133)其它134.最终解释131总则技术支持项目，系公司与三峡总公司信息中心长期合作的信息支持项Ro主要以三峡总公司的信息规划和信息任务为指导，全面支持宜昌信息屮心开发处、金沙江流域工程项目（溪洛渡、向家坝、乌东德、白鹤滩）与筹建处的信息技术支持工作，并履行相关的服务职能。2组织机构2.1机构公司成立技术支持项目组（以下简称“支持项目”），包括宜昌信息中心支持小组与金沙江技术支持

3、小组，金沙江技术支持小组负责对整个金沙江流域各水电站信息系统的技术支持工作，受三峡总公司金沙江技术支持屮心直接领导；宜昌信息屮心支持小组负责信息屮心开发处的技术支持工作，受三峡信息中心开发处直接领导，两项目归公司技术部TGPMS实施组间接领导。支持项目组设小组长两名，全面负责项目的日常工作。项目组根据实际情况，灵活在各项目实施地设立项目小组，负责小组所在地建设部或筹建处的TGPMS信息服务支持工作。2.2职责/任务项目组以各小组为单位独立工作，统一管理。主要任务包括：1.接受分中心的行政管理和技术指导；2.负责TGPMS信息系统培训；3.

4、负责TGPMS权限管理；4.负责协助客户需求调研，相关功能说明书或工单编写，并跟踪完成；5.负责解答客户各种疑难问题;1.负责客户信息会议的技术信息提供；2.负责协助客户信息流程规范化文档编写工作；3.负责TGPMS系统的数据稽核工作；4.负责TGPMS问题报告和通报；5.协助其它信息系统的疑难解答、分析统计、需求调研等工作。11・宜昌支持小组主耍负责完成信息中心开发处交办安排的工作。1岗位管理1.1岗位制定(暂时)小组长软件工程师实施与支持服务工程师1.2岗位要求1.小组长具备项目管理的各领域基础知识和OracIe技术能力；精通TGPM

5、S系统；熟悉水电项目施工的业务流程，具备编制各类文档的能力；有丰富项目管理经验，具备较强的客户沟通能力。2.软件工程师能够熟练操作Oracle数据库，具备一定的数据库服务器管理知识；有一定的OracleForm开发经验，能够读懂报表、Form的后台程序；有一定的水利水电施工建设业务知识，具备较强的系统分析和设计能力，能够独立承担新设计、新需求的分析和文档编写工作；具备较强的系统测试能力，能够有效完成单元测试、功能测试。有较强的学习能力，乐于共享知识，待人热情。1.实施工程师有丰富的水利水电施工建设业务知识，并且具备一定的信息系统管理知识，

6、能够熟练掌握TGPMS的功能模块；能够独立承担TGPMS系统模块培训任务；能够有效收集客户需求，提出处理方案，协调方案执行，反馈客户；具备相关的业务、信息流程规范或手册的编写能力；能够读懂功能说明书、设计对象说明书；具备一定的Oracle的SQL语句知识，能够处理各类信息查询分析任务。3.3岗位职责基本职责a)严格执行三峡总公司的工作规范，按规定编写工单、流转文件等；b)严格执行《技术支持小组管理规范》及公司的相关规章制度。C)及时填写快速工单，完成日志中报，保证支持中心工作的不遗漏中报。严格执行项冃组内部的文件命名规范，做到文件归类整理

7、；负责责任模块的文档(功能说明书、工单、规范等)管理维护工作。小组长负责所在项目点日常的信息工作；负责所在小组内部人员的组织管理工作；负责协调项目组与客户的关系;负责内部成员的业务知识、工作技能培训；负责协助客户主管领导监督项冃组成员的工作完成情况；每周按时向金沙江技术支持中心汇报工作情况并提交工作计划，并抄送给TGPMS实施组组长及技术部经理；负责公司内部管理制度的执行；软件工程师a)负责解答口常客户的疑难问题；b)负责TGPMS模块的培训工作；c)负责客户需求的调研、分析、编写工作；d)负责编写功能说明书、新设计方案，完成相关测试；e

8、)负责责任模块数据稽核工作；f)负责责任模块的业务流程、管理规范的制作(客户需要)；实施与支持服务工程师负责解答日常客户(业主部门、监理单位、施工单位、设计单位等)的疑难问题；负责TGPMS模